Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling for 2 uger siden, men han har stadig ikke modtaget sine gevinster. Han anmodede om den anden tilbagetrækning oven på den første, og den har ventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej,
Jeg trak 200 £ ud for 14 dage siden, og det er stadig ikke på min konto.
Webstedet sagde, at de var blevet behandlet, og at jeg skulle vente på pengene, men jeg har ventet i 2 uger nu, og de er stoppet med at svare på mine e-mails.
Jeg har nu en yderligere tilbagetrækning på £ 470, som jeg sendte i dag, og som har været siddende i afventende tilbagetrækning siden i morges, men jeg er bekymret over, at jeg ikke også får denne, fordi jeg ikke har modtaget min første tilbagetrækning.
Webstedet er meget hurtige til at tage mine penge, men forfærdelige til at betale det skyldte!
Kære Philthered ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg bestod KYC-verificeringsprocessen, og jeg er fuldt verificeret.
Dette var min første tilbagetrækning, men det blev oprindeligt foretaget den 12. november, som nu er over 14 dage siden.
Tak,.
Phil
Mange tak Philthered for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Harrys Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
De har ikke reageret, eh hvilken overraskelse.
De er kommet tilbage til mig et par gange siden at give en række svage undskyldninger som Covid at ramme deres personale og sige, at mine penge er sikre, og de gør bare 100% sikre på den bedste måde at sende dem på, så de rammer min konto i fuld!
Det antyder for mig, at de ikke engang har sendt det!
De er tilsyneladende licenseret af Curacao Licensing, så jeg har også kontaktet dem, men har endnu ikke haft svar.
Jeg er virkelig bekymret for, at dette er et fupnummer.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi udvider nu timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer på os inden for den givne tid, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
De svarer ikke. De har nu blokeret min konto og sagt, at de ikke længere vil svare på mine e-mails.
Dette "casino" burde overhovedet ikke have en rating, da de ikke er et rigtigt casino. Det er et fupnummer for at stjæle penge i slutningen af historien.
Jeg er meget chokeret og glad for at kunne rapportere, at jeg modtog mine £ 670 i min bank i dag.
Jeg tror, det er bag på min kampagne mod dem. Jeg mailede 3-4 gange om dagen og sagde, at jeg ikke ville stoppe, før jeg enten fik mine penge eller havde lukket dem.
Jeg rapporterede dem til politiet, Curacao E-gaming myndighed og skrev om dem på ethvert gennemgangsside, jeg kunne finde.
Jeg må indrømme, at jeg er i chok, da jeg havde afskrevet pengene.
Hvad der er interessant er, at pengene ikke ser ud som om de kommer fra en udenlandsk overførsel. Det ligner en overførsel direkte fra en britisk bank fra en person, der hedder SHITLA PRASAD 🤷♂️
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
