Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kan ikke se på listen, men vandt et væddemål om at spille hos Harry! Uploadede dokumenter, der allerede er indsendt for uger siden og accepteret! Trak 440 gevinster tilbage lørdag den 21. november og har endnu ikke modtaget noget. Havde svar via e-mail et par gange, men har ikke haft noget svar siden efter 3 e-mails

Kære Rhys,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?

Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Jeg har haft de 2 følgende e-mails og har ikke svaret siden

Kære Rhys,

Tak, fordi du kontaktede Harrys supportteam.

Det behandles så hurtigt som muligt for dig, undskyld for at have ventet på dig.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Dateret 25/11/2020

Kære Rhys,

Tak, fordi du kontaktede Harrys supportteam.

For det første tillykke,

Vi arbejder hårdt på at få dette løst, og for at pengene kan vises på din konto. Bare så du er opmærksom på, er processen lidt længere for de første udbetalinger, da vi bruger udenlandske banker og bankoverførsler fra en anden basisvaluta, så vi skal være 100% sikre på, at pengene, når de sendes, rammer din konto fuldt ud og i din valuta og at det ikke er sprunget tilbage, og processen skal starte igen, jeg føler virkelig din frustration og er sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at få dig betalt så hurtigt som muligt.

Du får altid udbetalt alle skyldige penge i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi er et erfarent team og foretager tusindvis af betalinger om dagen.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Dateret 27/11/20

Også ja, jeg bestod kyc-verifikationen et par uger før hånden, men dette var den første tilbagetrækning

Tak

Mange tak Rhys for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Rhys,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Harrys Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Harry's Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.