Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej

Håber du har det godt i disse underlige tider

Jeg har trukket £ 1,5k som nedenfor og har også £ 7k, som jeg vil hæve (alt fra gevinster på sportsvæddemål). Dette vedrører sportsweddingsiden på playatharrys, men jeg syntes passende at klage her, da jeg har læst de mange dårlige anmeldelser om dette væddemålsside

Detaljer nedenfor:

1. udbetaling (£ 500) - afventer ikke længere, og jeg trak den 23. november. 8 arbejdsdage og ingen penge tilbage på min bankkonto endnu

2. udbetaling (£ 500) - afventer ikke længere, og jeg trak den 29. november ud. 4 arbejdsdage og ingen penge tilbage på min bankkonto endnu

3. tilbagetrækning (£ 500) - i afventning af færdiggørelse på webstedet, og jeg trak mig tilbage i dag 2. december

Jeg har sendt og sendt beskeder derhen, kontakt os sektion hver dag i de sidste 5 dage og ingen svar.

Enhver hjælp, vejledning eller hjælp ville blive virkelig værdsat

Tak

Tim

Kære Timoteus,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen af din tilbagetrækning? Er disse midler forsvundet fuldstændigt, eller er de blevet returneret til din casinokonto?

Er der nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Timothy for dit svar og dine e-mails. Ret mig, hvis jeg tager fejl, men de manglende penge blev konfiskeret på grund af overtrædelse af nogle regler for sportsvæddemål, er det rigtigt? Hvis det er tilfældet, har vi desværre ikke nok indsigt til at tage denne form for spørgsmål endnu, og vi er desværre ikke i stand til at støtte din sag, da vi kun har at gøre med klager vedrørende online casino problemer.

I din tidligere besked nævnte du, at du har modtaget £ 1.000 ud af £ 2.000 , men tvistbeløbet siger dog £ 1.500, og din oprindelige besked indikerer, at du kun skal vente på din tredje tilbagetrækning på £ 500 .

Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om en anden (4.) tilbagetrækning på £ 500? Hvis dette er tilfældet, så lad os det vide, så vi kan løse tvistens størrelse for denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak.

Tak Kristina

Tak for din hjælp indtil videre og værdsætter, at du kun kan hjælpe, hvis casino-relaterede spørgsmål snarere end relaterede til sportsvæddemål

Ja (din korrekte) angående sportsvæddemålsbiten og kun et brud, da webstedet tillod mig at spille væddemålene (så det er bekymrende, at hjemmesiden har en mekanisme til at forhindre dette i at ske)

Også din korrekte ved den 4. tilbagetrækning, så det er nu £ 2k. Jeg har hidtil modtaget £ 1,5k tilbage på min bankkonto, hvilket er fantastisk

Så syg fortsæt med at trække (£ 500 ad gangen) og håber, at jeg får alle mine penge tilbage i tiden.

Jeg antager, at du nu vil lukke sagen? Som intet mere kan du hjælpe os (uden for din opgave, som du nævner). Eller skal jeg holde dig opdateret, hvis jeg oplever problemer med udbetalinger?

Tak

Tim

Timothy, tak for opdateringen! Det ser ud til, at det nu er på rette vej, men vi holder klagen åben, så lad os det vide, når du modtager dine sidste £ 500.

Kære Timoteus,

Er der noget nyt? Har du modtaget din sidste tilbagetrækning? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst, og Timothy er blevet udbetalt uden hans bekræftelse, blev vi tvunget til at afvise denne klage.