Spilleren fra Storbritannien anmodede om tilbagetrækning for omkring en måned siden, men den har været afventet siden, og casinoet reagerer ikke på nogen af hans beskeder. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog sine gevinster.
Hej,
Jeg venter på 3 udbetalinger på i alt 1.150 £. Den første var på £ 500 blev anmodet om torsdag den 5. november 2020 og godkendt den 9. november. Dette var mit første tilbagetrækningsforsøg fra PlayatHarrys Casino, og derefter foretog jeg to efterfølgende udbetalinger på £ 250 og £ 400 den 16. november og 19. november. blev godkendt inden for få dage. Jeg havde gennemført KYC-verifikationen før enhver tilbagetrækning og har bekræftet det via e-mail.
Da ingen fond var landet på min konto torsdag den 26. november, kontaktede jeg Harrys kundesupport for at høre. De svarede inden for en time eller to, som de havde gjort når som helst jeg sendte dem til det tidspunkt for at forsikre mig om, at de arbejder hårdt for at få mig betalt fuldt ud, og at tilbageholdelsen skyldes valutatransaktioner og den internationale bevægelse af penge. Jeg accepterede dette og fortalte dem, at jeg ville følge op i denne uge, hvis der stadig ikke havde været penge (da dette ville være mere end 3 uger siden de godkendte det).
Da jeg stadig ikke havde modtaget nogen penge inden tirsdag den 1. december, sendte jeg en e-mail igen. På dette tidspunkt havde jeg planlagt at jagte op med min egen bank, da jeg i god tro havde antaget, at de har gjort deres. Fra tidligere erfaring med internationale transaktioner bad jeg dem om at sende mig transaktionsreferencer for at give mig mulighed for at videregive disse til min bank for at gøre det lettere at finde transaktionerne.
Jeg havde ikke noget svar på min e-mail fra tirsdag den 1. december morgen ved sengetid tirsdag aften, hvilket var en usædvanlig hold up, så jeg sendte dem en anden e-mail. På dette tidspunkt tænkte jeg, at måske fordi jeg havde anmodet om specifikke oplysninger, kunne det tage lidt længere tid at finde, men ville jage op med min bank ons 2. december. Igen intet svar.
Jeg skrev igen om morgenen ons 2. december i håb om, at de kunne give mig transaktionsreferencer, men igen intet svar.
Ved tirsdag eftermiddag blev jeg mistænksom og begyndte at søge online for at se, om nogen andre havde lignende problemer, og det var da jeg fandt dit websted og så, at du med succes havde løst problemer med denne udbyder.
Stadig ventede jeg til sent ons 3. december for at se, om pengene skulle ramme min konto i dag, og da jeg så, at det ikke var det, sendte jeg en yderligere e-mail til Harrys Casino, hvor jeg bad dem om at svare på mine e-mails, ellers ville jeg ikke have nogen mulighed men at involvere en 3. part.
Og her er vi. Intet svar på e-mails og ingen penge har fundet vej til min konto.
Jeg har kopier af al e-mail-korrespondance samt skærmbilleder af transaktioner og en online samtale, jeg havde med dem sidste fredag, da de faldt en bonus på £ 200 til min konto, som jeg ikke havde tilvalgt, så jeg bad dem om at fjerne det igen, som de gjorde.
Meget taknemmelig for enhver hjælp, du kan yde.
Tak skal du have.
Kære MMN76,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst sende mig alle relevante beviser, der ikke var inkluderet i vedhæftede filer, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Vi vil gerne se bekræftelsen på vellykket KYC og enhver kommunikation mellem dig og casinoet (hvis der er nogen, da det ser ud til at casinoet ikke er meget lydhørt). Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du hentede min sag. Jeg vil sende korrespondance-e-mails, som jeg har nu, samt nogle skærmbilleder, jeg har taget. Jeg har en forfærdelig
mange skærmbilleder, da det er sådan, jeg rocker, men jeg sender det, som jeg synes er mest relevant for nu.
For at opdatere har Harrys i dag kontaktet mig med skærmbilleder af transaktionsreferencer.
Den ene blev dateret 16. november og den anden i dag. Dagens inkluderede kombinationen af de to sidstnævnte udtræk.
Jeg kontaktede min bank, og selvom de ikke ville forvente at se overførslen i dag, har de ingen henvisning til den 16. november, men forventer at hvis der er et problem, vil den blive underrettet tilbage til Harrys. Jeg havde forsynet dig med det screenshot, jeg tog, inden jeg foretog denne tilbagetrækning, og du vil se, at detaljerne stemmer overens med oplysningerne om den nyere transaktion med hensyn til IBAN og Swift.
Forhåbentlig har jeg positive nyheder at rapportere i de kommende dage med hensyn til pengene, der lander på min konto.
Tak for din hjælp indtil videre.
MMN76, mange tak for opdateringen og e-mails. Lad os vente et par dage mere, forhåbentlig vil du snart se dine gevinster. Hold os opdateret, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have. Jeg opdaterer enten så snart jeg modtager mine penge eller i slutningen af denne uge, hvis jeg ikke er betalt fuldt ud på det tidspunkt.
Tak igen.
Hej så havde yderligere korrespondance fra Harrys i går, hvor de leverede en transaktionsreference for en tilbagetrækning på £ 500. Det er mere komplet, at den oprindelige reference, de sendte mig til denne tilbagetrækning, og svarer til den, de leverede til mit resterende udbetalingsbeløb på £ 650.
Jeg bemærkede gårsdagens transaktionsscreenshot havde gårsdagens dato på trods af at have fået at vide, at dette var behandlet i midten af november. Efter forespørgsel informerede de mig om, at den forsøgte transaktion medio november for min oprindelige tilbagetrækning på £ 500 var sprunget tilbage, så de måtte genoparbejde.
Bemærk, at de siden slutningen af sidste uge har reageret hurtigere på min korrespondance.
Som det står, har de leveret dokumentation for at vise, at de overførte £ 650 til mig den 4. december og yderligere £ 500 den 7. december. I skrivende stund mangler disse penge endnu på min konto, men jeg forventer at se en vis bevægelse ind i min konto senest i morgen eller fredag.
Tak skal du have.
MMN76, tak fordi du fortæller os! Det ser ud til, at det er på rette vej. Kontakt os igen, hvis der er noget nyt.
Hej,
Jeg sagde, at jeg ville opdatere i slutningen af denne uge.
Desværre venter jeg stadig på at modtage mine penge.
Jeg har sendt dig den seneste korrespondance modtaget fra Harrys, hvor de sagde, at jeg skulle modtage midler i går eller dagen før.
Tak skal du have.
Hej,
Jeg kan nu se mine afventende transaktioner for tirsdag den 15. december for den konto, som jeg anmodede om mine udbetalinger til, og stadig ikke tegn på nogen af de penge, som Harry siger, at de sendte mig.
Da den første af disse blev anmodet om den 5. november, er det langt ud over, hvornår jeg havde forventet at se en tilbagetrækning.
De har sendt mig 'skærmbilleder af godkendte og betalte udbetalinger' dateret 7. december (£ 500 - dette blev tilsyneladende sendt tidligere men hoppede tilbage) og det andet uden en dato, men som de siger blev sendt den 4. december (£ 650).
På hvilket tidspunkt tror du, jeg venter for længe, eller kan du dele, hvilke oplysninger du har modtaget fra dem?
Tak skal du have.
Mange tak for opdateringen og din tålmodighed med os, MMN76. Det kan tage et par dage mere at modtage dine gevinster. Jeg forstår din frustration, men det ser ud til, at kasinoet prøver at sende dig dine penge, så jeg vil anbefale dig at vente lidt længere. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden for en uge, vil vi prøve at komme i kontakt med casinoet.
Ah tak for rådet. Jeg vil slå mig til næste uge, da jeg får det, du siger, og det faktum, at du har meget mere erfaring end mig med disse situationer.
Forhåbentlig vil min næste opdatering være at sige, at jeg har modtaget mine penge.
Tak igen.
At opdatere.
Stadig ingen penge modtaget fra Harrys, men de har sendt mig internationale referencenumre for pengeoverførsel for transaktioner på i alt de 1.150 £, jeg skal betale.
Jeg vil kontakte min bank mandag for at spørge, om de kan spore disse transaktioner for mig.
Tak skal du have.
Hej,
At opdatere. Jeg skrev til min bank mandag med de Swift-referencer, Harry leverede for i alt £ 1.150.
Jeg hentede en svar-e-mail fra min bank i går aftes, hvor jeg rådede, at jeg var nødt til at ringe til dem for at diskutere denne type forespørgsel.
Jeg er lige efter at have ringet, men jeg var uvidende, indtil jeg ringede til, at i dag faktisk er en helligdag, så det ser ud til, at jeg ikke får tale med dem før i næste uge.
Så som det står, er det 24. december, og jeg har ikke fået betalt af Harry, til trods for at min oprindelige tilbagetrækning blev anmodet om den 5. november.
De to transaktionsdatoer, de har sendt mig, er fra 7. december og 9. december, som synes lige på grænsen af tid, som jeg forventer, at behandlingen finder sted, men jeg kan desværre ikke få min bank til at spore disse, før de genåbner efter jul.
Og da banken er på ferie, kommer de tidligste penge til min konto onsdag den 30. december, selvom jeg regner med, at det er ret optimistisk i betragtning af, hvad der er gået hidtil. Men jeg ville opdatere, da jeg sætter pris på, at reaktionsuret tikker.
Virkelig dårlig forestilling, men jeg giver ikke op på dette, før enten Harry har fået mig betalt, da de siger, at de har forsøgt, ellers hvis jeg skal involvere VISA for at inddrive de penge, de har taget fra mig i indskud, da jeg stadig er inden for tidsrammen for netop denne fremgangsmåde. Sidstnævnte kommer med en anbefaling om at sortliste dem fra VISA-betalinger, men forhåbentlig for alle berørte kommer det ikke til det, og det er simpelthen et tilfælde, hvor Harrys bare er ineffektive med deres processer.
Tak skal du have.
MMN76, mange tak for din besked. Lad os vente på, at din bank åbnes igen, så de kan kontrollere transaktionerne. Hvis der ikke er noget spor af dem, så lad os det vide, og vi vil bede casinoet om deres erklæring om denne situation.
Din tålmodighed er meget værdsat!
Hej,
Jeg talte til min bank-VISA-kreditkortudbyder, og de har anbefalet, at Swift-overførsler ville have været gennem 10 dage, hvis de var sendt korrekt, men de kan ikke foretages til en VISA-kreditkortkonto. IBAN'et, som jeg leverede, er til mit VISA-kreditkort.
De har anmodet om, at jeg kontakter Harrys og beder dem behandle £ 1.150-udbetalingen som en refusion på mit kreditkort i modsætning til en hurtig overførsel.
Jeg har lige sendt en e-mail til Harrys for at bede dem om at gøre dette, så forhåbentlig løser dette det, der har været lang ventetid, men jeg opdaterer i næste uge, hvis der ikke har været nogen bevægelse eller svar fra Harrys.
Tak skal du have.
Hej,
Rådgivning fra min VISA-kreditkortudbyder 31. december var, at jeg anmoder Harry om at behandle min tilbagetrækning som refusion til mit kreditkort, da VISA-kreditkort ikke accepterer hurtige overførsler.
Jeg har nu sendt Harrys Casino e-mail 4 gange og spurgt, om de kan gå videre og behandle på denne måde, eller alternativt kan de svare for at diskutere alternative overførselsmåder, herunder at jeg leverer et IBAN osv. Til min bankkonto i modsætning til min kreditkortkonto, som det var tilfældet .
Frustrerende har Harry endnu ikke svaret. Jeg havde håbet, at da jeg havde identificeret problemet med, hvorfor Swift-transaktionerne ikke blev afsluttet, ville dette hurtigt blive løst, men desværre er jeg tilbage til at vente længe på svar på e-mails.
Dette er den længste tid, de har taget for at reagere endnu, selvom jeg sætter pris på dette inkluderede perioden over nytår. EN
Bemærk også, at den første tilbagetrækning blev anmodet om den 5. november, som nu er over to måneder siden. Men det er også rimeligt at erkende, at det først var torsdag den 31. december, at jeg blev opmærksom på, at de detaljer, som jeg leverede til overførsel, ikke ville virke på grund af ikke at være i stand til at gennemføre denne type transaktion til et kreditkort. Måske skulle de have vidst dette, men jeg er glad for at give dem fordelen ved tvivlen.
Tak skal du have.
Mange tak MMN76 for dit samarbejde indtil videre. Jeg tror, det er på tide at prøve at kontakte casinoet. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Harrys Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej,
Harrys har været i kontakt for at anmode om oplysninger og bevis for bankkonto, som jeg kan overføre min udbetaling til.
Jeg opdaterer med tiden.
Tak.
Sendte lige en anden opfølgnings-e-mail for at høre, om alle yderligere oplysninger, der blev leveret sidste fredag, er i orden, og om udbetalinger behandles.
At tage pålydende værdi forhåbentlig ting går, men igen kommunikation ekstremt langsom.
Jeg opdaterer, hvis jeg får svar, eller hvis jeg ser, at der kommer penge ind på min konto.
Tak skal du have.
Harrys kom tilbage for at rådgive, at hvis de havde brug for flere oplysninger til at behandle min tilbagetrækning, ville de være i kontakt. Jeg tror, det var generiske oplysninger snarere end specifikke for min sag.
Så som tingene ser ud, leverede jeg dem opdaterede oplysninger om tilbagetrækning for 6 dage siden, og de har ikke anmodet om noget andet.
Jeg har bedt dem om at sende transaktionsreferencer, da dette giver mig en idé om tidsplaner, men betyder også, at jeg har de nødvendige oplysninger til at jage op med min bank, hvis der opstår problemer. Der er endnu ikke noget svar, men det var først i går.
Kan du tilføje mere tid til dette, da jeg føler det er vigtigt, at jeg leverer en opdatering i den næste uge eller to, så andre spillere får besked. Især da denne tilbageholdelse kan have været som et resultat af de førnævnte overførselskontooplysninger. Hvis Harry er i stand til at løse dette hurtigt nu, kan de foregående to måneder diskonteres. Hvis ikke bliver jeg nødt til at gå til næste trin i gendannelsesprocessen.
Tak.
Jeg vil nu udvide timeren med yderligere 7 dage. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende din bekræftelse eller tilbagetrækning.
Efter et par forsøg svarede Harry i dag og inkluderede en kopi af transaktionsreferencen, der viser fuld
overført beløb.
Desværre har de brugt de oprindelige problematiske kontooplysninger ved kontrol, dvs. mit kreditkort, der ikke accepterer Swift-overførsler. Vi havde aftalt, at dette ville blive erstattet med mine bankkontooplysninger, som de blev givet til dem
den fre 8 jan.
Jeg har skrevet tilbage og anmodet om, at de annullerer denne transaktion og sender til den konto, som jeg havde angivet detaljer for, på deres anmodning fredag den 8. januar.
Så ventetiden fortsætter, og jeg opdaterer, når jeg hører mere.
Igen synes korrespondance at være en stor del af problemet. Jeg var bogstaveligt talt et par dage fra at aflevere alt dette til min Visa-kreditkortudbyder for at bestride alle mine indskud, men jeg vil give dem lidt mere nåde for at se, om de kan sende til den anmodede konto.
Uanset hvad jeg føler, at jeg er i hjemmet lige med dette. Ved udgangen af næste uge vil jeg enten have mine penge eller klare beviser for, at de kommer, ellers er det over på min kreditkortudbyder.
Tak skal du have.
Tak fordi du holder os opdateret om sagen. Da det ser ud til at være i gang, er jeg sikker på at du vil modtage pengene, når hver detalje er korrekt under tilbagetrækningsprocessen. Fortæl os enhver nyhed.
Seneste korrespondance var Harrys svar på min forespørgsel på torsdag for bare at sige, at de er opmærksomme på den konto, som de har brug for at overføre penge til. Intet at sige betaling er sendt, men jeg planlægger at følge op på torsdag, da dette er 2 uger fra den sidste reference, de sendte mig. Opdateres med tiden.
Kære MMN76,
Jeg forlænger timeren med 7 dage, indtil vi venter på dit svar om din tilbagetrækning.
Hej,
For at opdatere har Harry betalt fuldt ud, og der er penge på min bankkonto.
Sammenfattende krævede det tålmodighed fra min side.
Det store problem, det ser ud til, var, at jeg oprindeligt havde leveret mit kreditkort IBAN. Min kreditkortkonto accepterer ikke Swift-overførsler.
Da jeg identificerede dette, blev det næste forsøg desværre fejlagtigt gjort på mit kreditkort IBAN igen. Denne tidsfejl var på Harrys side.
Endelig blev der brugt korrekt konto uden fejl fra min side eller Harrys side.
Det andet spørgsmål i denne proces var kommunikation. Harrys kan være meget langsom til at reagere, hvis overhovedet. Men med tilstrækkelig udholdenhed fik jeg endelig svar.
Uanset et positivt resultat og tak for hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
