Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto hos Hashlucky blev lukket uden grund, efter at han nåede et højt VIP-niveau, på trods af at han havde foretaget flere bekræftede udbetalinger. Han søgte kompensation for de penge, han brugte for at opnå sin VIP-status. Spørgsmålet blev gennemgået, og det blev fastslået, at kasinoets beslutning om at lukke kontoen var inden for deres rettigheder, som det skete, da kontosaldoen var nul.
Godaften, jeg har et problem med et kasino, som jeg fandt på din hjemmeside for noget tid siden. Det kaldes hashlucky.
Jeg spillede en masse penge på kasinoet, over 100.000, og forsøgte at bestige de VIP-niveauer, som casinoet havde. Selvfølgelig blev min konto verificeret, og jeg havde foretaget mange udbetalinger. På et tidspunkt, da jeg havde nået et meget højt VIP-niveau, lukkede de min konto i henhold til en ledelsesbeslutning. Uden nogen grund lukkede de det bare sådan, som jeg ville. Ifølge en forskrift de havde. Jeg gjorde selvfølgelig ikke noget for at give dem ret til at lukke den. For nylig kontaktede jeg min tidligere manager for at se, om de kunne åbne min konto, men han fortalte mig, at det var umuligt at åbne den, selvfølgelig, de fortalte mig ikke årsagen. Så jeg vil gerne have kompensation for de penge, jeg brugte på at klatre så højt i VIP-ranglisten. Jeg brugte for meget.
Kære dhmhtrhsvor,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvad saldoen for rigtige penge på din konto var, da kasinoet besluttede at lukke den?
Hvornår præcis blev din konto lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Den faktiske saldo på min konto var 0 nul, da kasinoet blev lukket den 4. december 2024. Men før nul havde jeg 128.000 tusinde euro på min konto. Som jeg spillede, den samlede omsætning var meget mere, men jeg kan ikke have et præcist tal. Jeg havde nået level 20 vip. Hashlucky har 30 VIP-niveauer, så det er tydeligt, hvor stor omsætningen er. Jeg havde også taget en skærmoptagelse, da jeg var niveau 20 med €128.000 på min konto. Efter at jeg spillede alle mine penge og meget snævert nåede VIP-niveauerne, lukkede de det ved administrativ beslutning. Jeg åbnede klagen nu og ikke før, fordi jeg for nylig søgte og fandt ud af, at for at din konto skal lukkes ved administrativ afgørelse, skal der være en seriøs grund og ikke med den måde, jeg vil have det, som de gjorde mod mig. Jeg har ikke begået noget, jeg er ren, jeg har ikke gjort noget ulovligt. Jeg vil gerne modtage kompensation fra casinoet, og jeg er også åben for forslag, men jeg kan ikke lade det gå sådan her, fordi de vil gøre det igen over for andre, der lægger deres penge i deres casino.
Kære dhmhtrhsvor,
Tak for at give de yderligere oplysninger. Vi forstår, at det kan være frustrerende at nå et højt VIP-niveau og akkumulere en betydelig omsætning, kun for at din konto lukkes.
Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, skal vi påpege, at i henhold til standardpraksis og vilkår, der typisk er skitseret af kasinoer, kan en konto med en nulsaldo lukkes efter casinoets skøn. I din situation, selvom din konto tidligere havde et betydeligt beløb, skete lukningen, da din saldo var nået nul. Som sådan falder kasinoets beslutning om at lukke din konto inden for accepteret forretningspraksis. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto, da kasinoer generelt har ret til at begrænse eller endda lukke spillerkonti af årsager som formodet uregelmæssigt spil eller uden grund overhovedet.
Under disse omstændigheder er vi ikke i stand til at tilbyde kompensation for de midler, du satsede, mens du klatrede op på VIP-stigen.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
