Spilleren fra Quebecs konto hos HashLucky blev deaktiveret på grund af en påstand om ludomani, hvilket han afviste. Han havde med succes gennemgået KYC-verifikation og foretog en tilbagetrækning forud for denne handling og anmodede om en revision af beslutningen sammen med en undskyldning. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham.
Hej,
Jeg indsender denne klage i dag mod HashLucky. For et par dage siden registrerede jeg mig på Hashucky. Jeg fortsatte til KYC, som blev accepteret, og det lykkedes mig endda at hæve mine penge. Overraskelse om morgenen! Jeg logger ind, det fortæller mig "Konto deaktiveret for ludomani" Jeg nævnte ALDRIG at være afhængig af gambling (og jeg er ikke afhængig af gambling, jeg kender mig selv meget godt.... og jeg er ikke på nogen eksklusionsliste enten) Jeg vil gerne have, at kasinoet gennemgår sin fuldstændig uberettigede beslutning, og jeg vil gerne have en undskyldning for disse falske anklager.
Kære samueltherriault,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om kasinoet har nogen penge? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
