HjemKlagesagerHaz Casino - Brugerens konto og gevinster blokeret efter sejr i turneringen.

Haz Casino - Brugerens konto og gevinster blokeret efter sejr i turneringen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 313 €

Haz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.10.2023 | Løst : 13.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Belgien havde haft et problem med Haz Casino, som permanent havde lukket hans konto, efter at han havde vundet en ugentlig turnering. Spilleren havde hævdet, at kasinoet havde nægtet at lukke hans konto flere gange før, men gjorde det, da han havde afventende rake-back-belønninger og turneringsgevinster. Kasinoet havde modsagt spillerens udtalelser, hvilket indikerede, at han var blevet informeret om, hvordan han selv kunne lukke sin konto. Kasinoet havde også nægtet hans deltagelse i turneringen. Efter yderligere kommunikation havde kasinoet midlertidigt genåbnet spillerens konto, hvilket gav ham mulighed for at hæve sine rake-back-belønninger og yderligere gevinster. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket resulterede i en vellykket løsning af klagen. Spillerens konto var forblevet lukket i henhold til kasinoets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Sir jeg har et problem med haz casino de lukkede min konto permanent, som ikke kan genåbnes igen, jeg har spurgt mig selv, de fortalte mig i chatten og også i e-mailen mange gange, at vi ikke er i stand til at lukke din konto, og du kan lukke din konto bij self, men da jeg vandt en præmie i de ugentlige turneringer efter det, lukker de min konto, og nu beder jeg om at genåbne min konto, og de siger, at min konto ikke ville åbne igen, er den lukket for altid, og du vil ikke få din belønningssektion præmie og ugentlige turneringspræmier dette er virkelig svindel og svindel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Haz Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej sir tak for at genåbne min sag, jeg sender svar på dine spørgsmål

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Siden den 23. november 2022 husker jeg dette casino og den 21/10/23 er min konto lukket

Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Jeg blokerede ikke selv min konto, jeg bad i live chat om at blokere min konto, og de fortalte mig, at vi ikke er i stand til at lukke din konto efter et par minutter, jeg var i chatten, de fortalte mig, at min konto er blevet blokeret for altid, hvilket kan ikke genåbnes

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spilleautomater, live spil, væddemål på sport) Jeg spiller live spil og slots

Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus? Uden en aktiv bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har mange gange før dette bedt om at lukke min konto via e-mail, og svaret fra ledelsesteamet var, at vi beklager, at vi ikke kan lukke din konto, og du kan selv lukke din konto, men på dette tidspunkt så de, at jeg har nogle rakenback-belønninger, som kan frigives i denne uge, og jeg har også vundet en præmie fra ugentlige turneringspræmier, og de lukker bare min konto uden at jeg mange gange har spurgt om min saldo, som frigives i denne uge, de svarer mig ikke om det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Send mig venligst din korrespondance med kasinoet. Inkluder også dine anmodninger om at lukke din konto og svarene fra casinoet.

Du kan poste skærmbilleder her, eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Sir tak for at hjælpe mig med denne sag, jeg har sendt nogle e-mails, som handler om at lukke min konto hos haz casino, og lad mig sige noget, hvis der er mulighed for at genåbne min konto, det vil være godt, hvis de ikke genåbner min konto ikke noget problem men jeg vil gerne trække min gevinst tilbage, som er frigivet i dag fra rakenback-belønningssektionen, og jeg har også vundet en præmie fra promovering, som er ugentlige turneringer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har mange gange bedt om at hæve min saldo, som er blokeret på min konto, og de fortalte mig ikke, at min saldo vil blive blokeret, når jeg spørger om mine penge, de svarer ikke for det

Det er virkelig trist for mig, at de stjal mine vinderpenge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Wali19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Haz Casino til at deltage i samtalen.


Kære Haz Casino,

Vil du være venlig at give yderligere oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret, efter at de havde vundet, snarere end hvornår spilleren havde anmodet om at lukke sin konto via e-mail? Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, så send dem venligst til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Michal

Tak for din anmeldelse af min sag. Jeg håber, at casino giver min gevinst

De har lukket min konto med at vinde rakenback-belønninger og vinde fra drop&win-kampagne

Jeg har mange gange spurgt om at genåbne min konto, men de genåbner desværre ikke min konto



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Jeg har modtaget information og beviser fra Haz Casino-teamet, som modsiger dine udtalelser.

Du har kontaktet supportteamet med hensyn til at modtage yderligere bonusser, og først efter at teamet informerede dig om, at du ikke skulle have flere bonusser på det tidspunkt, begynder du at anmode om at lukke din konto. Supportteamet har korrekt rådgivet dig med dette:

" Hvis du virkelig ønsker at gå videre og lukke din konto permanent, kan du gøre det ved at gå til "Min profil" og under afsnittet "Begrænsninger" kan du deaktivere din konto. "

Hvorfor har du ikke gjort det med det samme?

Du har faktisk kontaktet livechat-support flere gange for at lukke din konto, og selvom jeg er enig med dig i, at de kunne lukke din konto før, på grund af dine tidligere interaktioner med supportteamet og din viden om, at du kan gøre det selv, når du vil, Jeg kan ikke bebrejde supportteamet for at overlade det til dig, så din erklæring om, at de ikke ønskede, at du lukkede din konto, er ikke i overensstemmelse med fakta. Din konto blev oprindeligt lukket. En anden ting er, at til Live Games Pragmatic Drops and Wins-turneringen kan spillere se deres skærmnavn eller spiller-id på ranglisten, men dit navn eller ID var ikke angivet der, hvilket får mig til at tro, at du ikke var heldig i den kampagne.

Jeg afventer stadig information om dine potentielle gevinster fra rake-back-belønninger. Rakeback frigives gradvist og kan gøres krav på direkte i spillerprofilen, og du er ikke blevet begrænset ham fra det; det er bare en gradvis proces, der ikke sker på én gang.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Hr

Tak fordi du hjælper mig med denne sag, jeg vil gerne sige, at jeg er enig i at lukke min konto, det er ikke vigtigt, det vigtige for mig er mine rakenback-belønninger, som er svagt månedlige, og jeg har ret til at få min bonus, som jeg har modtaget. på mine rakenback-belønninger fra at satse et stort beløb, før jeg lukker min konto, venter mine belønninger bare på at blive frigivet, og når alle mine belønninger er frigivet, vil jeg hæve mine belønninger, fordi disse belønninger er uden indsats, så jeg kan hæve mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Jeg afventer stadig information om dine potentielle rake-back-belønninger.


Kære Haz Casino,

Kan du venligst informere mig om spillerens potentielle rake-back belønninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Jeg blev informeret af casino-teamet om, at din konto blev midlertidigt genåbnet, så du kunne trække rake-back-belønningerne tilbage. Selvom det ikke var meningen, at du skulle fortsætte med at spille med rake-back-belønningerne, gjorde du det. Kasinoteamet har givet dig lov til at hæve hele beløbet på din saldo, inklusive gevinster, hvilket du teoretisk set ikke burde have lov til, men dette var en engangs-goodwill-gest for at løse denne klage. Din konto forbliver lukket.

I betragtning af alle disse oplysninger mener vi, at din klage er blevet løst med succes. Kan jeg hjælpe dig med andet, eller kan jeg lukke klagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal

Tak for din hjælp om denne sag, min sag er løst. Jeg har trukket mine rakenback-belønninger tilbage, men ikke alle belønninger, jeg lavede kun en halv rakenback-belønning, som allerede var udgivet, og månedlige belønninger, som jeg spillede to uger før, at belønninger ikke frigives det i afventende kan du venligst informere casinoet om, at for at frigive denne belønning, som vil blive frigivet den 18. november, at de genåbner min konto for at indsamle mine belønninger, hvis de genåbner på det tidspunkt min konto, der vil lukke denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wali19,

Tak for bekræftelsen.

Selvom du har ret i, at du kun delvist modtog rake-back-belønningerne i sidste uge, da du er begyndt at spille med dem, selvom du IKKE burde, akkumulerede du gevinster, der oversteg det faktiske fulde rake-back-beløb for alt dit tidligere spil. I et generøst træk valgte kasinoet ikke at trække disse gevinster fra og tillod dig i stedet at hæve hele din saldo, inklusive de gevinster, som du teknisk set IKKE var berettiget til. Denne gestus blev lavet i god vilje for fuldstændigt at afgøre sagen, hvilket resulterede i et mere gunstigt resultat for dig. Kasinoet vurderer, at du ikke skylder yderligere penge, og din konto forbliver lukket. Jeg mener, at kasinotilgangen var mere end fair. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system.

Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere