Spilleren fra Norge havde tabt flere hundrede tusinde NOK og modtog minimale loyalitetsbonusser eller support. Kasinoet skyldte ham mindst 60.000 NOK og nogle loyalitetsbonusser. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Der kunne derfor ikke foretages yderligere undersøgelser.
Spillet og tabt flere hundrede tusinde, og får næppe nogen loyalitetsbonus eller hjælp til at vinde noget tilbage. De skylder mig mindst 60.000 NOK og nogle loyalitetsbonusser.
Kære hemstad89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Desværre kan vi ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
