Spillerens gevinster blev konfiskeret for overtrædelse af reglen om max bet. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
Haz Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Haz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Guru-team Jeg lavede en indbetaling på €300 med en 100% bonus uden indsats den 6. februar 2023. I løbet af aftenen vandt jeg i alt €3.000. Jeg forsøgte at udbetale €2.000. Dette virkede i starten, men en dag senere modtog jeg en e-mail om, at jeg overtrådte bonusvilkårene, og at min udbetaling vil blive annulleret. Jeg fik kasinoet fra en streamer. Han kontaktede en leder for næsten 2 måneder siden. Det var først i går, at der kom et svar, der sagde, at jeg overtrådte, men hvor og hvornår må han ikke sige, at jeg selv har prøvet at se, om jeg havde sat en indsats, der var for høj, men det er ikke muligt på dette casino, jeg finder det frækt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tobi1220sl,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Haz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er du klar over, at du satsede over 4€? Kan du få adgang til din spilhistorik på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick ja min konto er allerede verificeret. Jeg er klar over, at den maksimale indsats var €4, min maksimale indsats var €3,60. Jeg kan ikke få adgang til væddemålshistorikken eller de individuelle væddemål, sidste gang jeg skrev til kasinoet, var den 07.02 via live chat fra da Jeg slog mig sammen med streameren, der anbefalede kasinoet til mig
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Tobi1220sl for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal se væddemålshistorikken, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tobi1220sl,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Haz Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en begrundelse for, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tobi1220sl og Guru mods,
tak Tobias for at kontakte os.
Den 6. februar indsatte du 300 € og gjorde krav på den tredje indbetalingsbonus for 100 % satsningsfri bonus oven i din indbetaling.
Af hensyn til fakta vil jeg nævne, at din fortrydelsesanmodning blev gennemgået af økonomiafdelingen, og du blev korrekt informeret via e-mail dagen efter anmodningen om tilbagetrækningen. E-mailen med tilbagetrækningsfeedback fra finans blev leveret og set af dig samme dag den 7. februar. Jeg kan ikke tale om nogen korrespondance uden for kasinoets embedsmand, fordi jeg ikke ved, hvem du talte med, og hvem der gav disse oplysninger 2 måneder senere. Uanset hvad var det unødvendigt, fordi du allerede var informeret af den relevante afdeling på det passende tidspunkt.
Med hensyn til dit gameplay startede du med at spille på forskellige slots, hvor du har akkumuleret 3.300 € bonussaldo. Derefter anmodede du om 2k og fortsatte med at spille, og kom til sidst ind i First Person Mega Ball by Evolution, hvor du placerede flere indsatser på 40€ og 80€, mens du stadig var under bonusbetingelserne. Du kan få adgang til spilloggen fra Mega Ball og bekræfte dette selv fra din kontos spilhistorik. Hvis Casino Guru-mods anmoder om gamelog, kan vi levere den privat. Jeg anmodede også om logfilerne fra hans slots-gameplay for at bekræfte legitimiteten, for ældre gameplay skal vi anmode om det fra spiludbyderen, og det kan tage lidt tid. Håber de giver dem inden for en rimelig tidsramme.
Vores økonomiafdeling handlede efter bonusvilkårene og -betingelserne, specifikt afsnit 7 fra velkomstpakkens bonusvilkår. Du placerede væddemål højere end maxindsatsen på 4$/€, og de måtte afvise din udbetalingsanmodning i overensstemmelse hermed. Bonusser kommer normalt med vilkår og betingelser, ikke kun i vores casino, men overalt. Jeg anbefaler stærkt, at du gør dig bekendt med dem, før du gør krav på en bonus.
Samtidig er jeg ked af, at du skulle finde ud af det på denne måde, det er aldrig rart at få trukket gevinster tilbage, men vi skal vejlede os selv efter de regler, som vi, og spillerne skal overholde.
Forbliver tilgængelig for alt hvad du måtte have brug for.
Med respekt,
Danielle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Haz Casino,
Tak fordi du forklarer situationen. Men jeg vil stadig gerne bede dig om den spillog for at se, om betingelsen for maksimal indsats faktisk er blevet overtrådt. Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
I hvert fald vil jeg gerne henlede din ( Tobi1220sl ) opmærksomhed på følgende klausul i casinoets bonusbetingelser:
" 9. Medmindre andet er angivet, er hver bonus i velkomstpakken "klæbende" og vil blive fortabt, når du foretager en udbetalingsanmodning. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4€, forbudte spil, maksimal udbetaling på 5 gange det modtagne bonusbeløb) gælder indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo. "
Det betyder, at du på tidspunktet for din udbetalingsanmodning stadig havde en bonussaldo, som var under ovenstående betingelse. Jeg er bange for, at hvis casinoet beviser, at du har overtrådt den maksimale indsats, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Thomas
da jeg anmodede om udbetalingen, blev bonuspengene slettet fra min saldo, så €300 blev vist mig, at jeg havde annulleret bonussen
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for informationen, Tobi1220sl.
Og kan du fortælle mig, hvad der skete med de 300 EUR, efter at bonussen blev annulleret?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg indbetalte €300 med en 100% bonus, så efter indbetalingen havde jeg i alt €600, jeg spillede mig op, indtil jeg havde €3300, så besluttede jeg at hæve nogle af pengene i alt €2000, da jeg anmodede om denne udbetaling. €300 fra bonussen blev slettet fra min spillerkonto, og jeg blev informeret om, at jeg havde annulleret bonussen, og jeg fortsatte med at spille med de resterende €1000
Med venlig hilsen
Tobi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tobi1220sl,
Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne for bonussen ved gentagne gange at satse mere end det maksimalt tilladte beløb. Det er meget almindeligt, at casinoer sætter sådanne grænser og restriktioner på bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse restriktioner håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.
Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser (specifikt paragraf 9 nævnt ovenfor) i dette tilfælde, og så jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.
Klagen vil nu blive afvist, jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
