Spilleren fra Norge stod over for et problem, hvor 36.000 € blev konfiskeret efter at have gennemført indsatskrav med bonuspenge, på trods af at han var VIP-medlem. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage, da kasinoet nægtede at hjælpe. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren blev rådet til at kontakte kasinoet direkte og i sidste ende valgte at lukke klagen, hvilket udtrykte et manglende håb om genvinding af sine gevinster.
Jeg forventer, at denne side vil give mig mine 36k tilbage for noget lort-indsats, vandt endelig lidt på denne side med bonuspenge, og når jeg er færdig med at satse, bliver 36k taget fra mig, det kan på ingen måde være lovligt.... har brug for hjælp til at få mine penge tilbage her, de nægter at hjælpe mig på nogen måde. tabte en masse penge på denne side, og jeg er VIP på denne side. og det er den tak, jeg får, når jeg endelig vinder noget tilbage for en gangs skyld. Som du ser på billedet, er 36k taget væk.
Kære hemstad89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tror jeg havde wager250 bonus, vidste ikke, at den stadig var aktiv, da jeg indbetalte.
Jeg indbetalte 2000 NOK og vandt næsten 50000 NOK, og efter at det lykkedes mig at gennemføre satsningen blev 36000 NOK taget fra min konto som vist på billedet, dette er ren fidus. De kan ikke gøre dette, når jeg endelig vinder noget, burde siden ikke tage penge fra mig, tabt nok på denne side.
Mange tak for dit svar, hemstad89. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
De hævder bare, at det var bonuspenge, og da jeg var færdig med at satse, kunne jeg ikke vinde noget mere, så de tog bare 36.000 væk og siger, at der ikke er noget, de kan gøre. håbløst casino, bonusser som denne burde ikke være legitime.. hvis jeg endelig vinder noget og fuldfører satsning, bør de ikke tage penge væk. Dette casino bør lukkes ned, hvis det er sådan, de behandler deres spillere, der har været loyale og spillet på dette casino i årevis, som jeg har gjort, de gjorde mig endda til VIP, men har ikke fået noget ud af at være VIP.
Hvordan og hvor kan jeg rapportere dette casino for at få dem lukket ned? hvis det er sådan de behandler spillere og deres bonusser er, så skal de lukkes ned.... dette er ren fidus, selv efter alt hvad jeg har tabt på denne side vil de ikke hjælpe mig selvom de gjorde mig til VIP eller endda give mig en form for kompensation.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . På forhånd tak.
De ignorerer bare mine e-mails angående dette problem, sendte flere e-mails med anmodning om mine penge tilbage, alt hvad de sagde i chatten den dag, de blev taget væk, er, at der ikke var noget, de kunne gøre. Så hvor kan jeg rapportere dette casino for at få det lukket ned?
Kan bare lukke denne sag, vil sandsynligvis aldrig få de penge tilbage.. Jeg giver op, jeg kan aldrig vinde mod disse kasinoer.
Jeg er ked af at høre det, men jeg forstår det. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
