Spilleren fra USA blev anklaget for at kræve flere gratis bonusser i træk. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da casinoet har fremlagt bevis for at hævde flere gratis bonusser i træk.
Automatisk oversættelse:
Heaps O Wins Casino - Spilleren har ikke lov til at trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 $
Heaps O Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte en gratis bonuskode uden indskud og gennemspillede det beløb, jeg havde brug for. Da jeg forsøgte at hæve, fortalte kundeservice mig, at jeg ikke kunne hæve, fordi jeg brugte flere gratis bonuskoder, som jeg ikke har!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heaps O Wins Casino. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
Hvilke casino bonusser har du gjort krav på? Har du adgang til din bonushistorik? Hvilken bonus kom din gevinst fra?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er min historie. En fortalte mig, at det kun er én gratis bonus pr. indbetaling, så laver jeg bare en indbetaling nu. Jeg er så forvirret 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Uanset hvad, jeg ser kun én gratis bonus brugt heapsogold, men jeg kan tage fejl. Står der ikke også, at der ikke kræves depositum?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg kan ikke finde kampagnevilkårene og -betingelserne for denne specifikke kampagne. Kunne du være venlig at se efter detaljerne i kampagnen, som den blev præsenteret for dig, da du indløste koden? Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er alt, hvad jeg kan finde, der viser noget om bonussen. Det er ikke i min indløs bonussektion som en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vilkår og betingelser er de samme som for bonussen, som de er på webstedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp,
Kunne du vise os bonushistorikken fra den periode, du åbnede din konto på casinoet? Kan du fortælle, hvornår du præcis åbnede kontoen på kasinoet? Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den dag, den først vises, er den dag, jeg åbnede den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, naelynnp, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej naelynnp
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Heaps O Wins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Heaps O Wins Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan indsende en udbetaling? Hvis du har dokumentation for, at spilleren har gjort krav på flere bonusser uden indskud, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Michal,
Hvad er din mening om alt dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp
Vi er nødt til at se alle relevante beviser, før vi kan træffe nogen beslutninger. Lad os forblive positive og håber, at vi vil være i stand til at løse din klage hurtigst muligt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp
Kan du bekræfte, at disse oplysninger er de samme som dem, du brugte til registrering hos Heaps O Wins Casino?
Spiller ID: Princesspineda
Spiller e-mail: Naelynnp@icloud.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp
Jeg har modtaget beviser fra casinoet på, at du har gjort krav på flere bonusser uden indskud uden indbetaling af rigtige penge, hvilket desværre er i strid med casinoets vilkår og betingelser som nævnt her
Gennemgang af udbetalingsanmodninger
- Når du anmoder om en udbetaling fra en ikke-indskudsbonus, kræves en bekræftelsesindbetaling, hvis kunden ikke har en forudgående indbetaling.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi desværre nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, mener vi, at der ikke er behov for yderligere undersøgelser, og vi er tvunget til at afvise din klage. Hvis der er noget, jeg har overset, eller hvis du måske har andre oplysninger, der kan kaste et andet lys over denne sag, er du velkommen til at dele dem. Ellers er vi tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære naelynnp,
Som tidligere nævnt, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
