Heaps O Wins Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Total fidus! Jeg vandt penge i en turnering. Jeg spillede derefter flere hundrede dollars med mine gevinster og gik derefter til udbetaling. Gennemgik id-bekræftelse, som blev godkendt, men min hævning blev nægtet og mine gevinster konfiskeret. Da jeg spurgte yderligere, fik jeg et generisk bs-svar, og livesupportpersonen nægtede at lade mig tale med en leder og afsluttede samtalen ... to gange.

Hej Papakeif,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heaps O Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Kan du præcisere hvilken turnering du spillede? Brugte du reel saldo eller bonussaldo til at spille der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Mit ID blev bekræftet engang omkring kl. 3 om morgenen den 10. februar, og min anmodning om tilbagetrækning blev afvist kort efter. 2 timer senere var der en "manager tilbagetrækningsanmodning" efterfulgt af en godkendelse, hvorefter min saldo blev slettet. Jeg kan ikke huske den nøjagtige turnering. Det var en gratis turnering, og jeg vandt $108,33, som blev krediteret min konto. Jeg spillede flere hundrede på forskellige spil og besluttede mig derefter for at trække mig tilbage, da det var angivet som "udtageligt" på min saldo. Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning på $175,00 sammen med min id-bekræftelsesformular. De sendte en bekræftelse af modtagelsen af anmodningen og sagde, at det kunne tage op til 5 dage at bekræfte. Jeg tjekkede tilbage 2 dage senere, og det var, da jeg så administratoren hæve i mine transaktioner. Det var da jeg talte med en live supportperson, Kirsten. Efter at have holdt i et stykke tid sagde hun endelig, at jeg havde spillet for mange gratis spins/gratis chip-spil i træk, hvilket ikke var tilladt, så mine gevinster blev tabt. Jeg forklarede, at jeg vandt penge fra en turnering, og at det var indtægter fra de gevinster, jeg ønskede at hæve. Jeg gætter på, at hun ikke forstod og svarede, at hvis jeg vandt penge i en turnering, så ville gevinsten blive krediteret min konto, hvis jeg var kvalificeret. Jeg forklarede det præcis, hvad der er sket, og nu ville jeg trække disse gevinster tilbage. Hun svarede igen, at jeg havde spillet for mange gratis spin/gratis chip-spil i træk, hvilket diskvalificerer mine gevinster og derfor annulleres. Jeg var tilsyneladende kvalificeret, da de krediterede gevinsterne, som hun sagde, men ikke kvalificeret, hvis jeg vil udbetale disse gevinster af en eller anden ikke-relateret, ikke-troværdig grund. Hun afsluttede derefter chatten. Jeg åbnede endnu en chat og Kirsten tog igen opkaldet. Jeg spurgte, om jeg måtte tale med en leder, og hun satte mig på hold i nogen tid. Da hun kom tilbage til mig, sagde hun, at en manager ikke var tilgængelig, så jeg bad om en leders e-mailadresse. Hun sendte lige linket til support-e-mail og afsluttede igen opkaldet.

Hej Papakeif,

Nogle casinoer har en regel, hvor du ikke kan gøre krav på flere gratis jetoner i træk uden at foretage en indbetaling, og de annullerer gevinsterne, der er genereret fra det.

Kan du fortælle, om du spillede turneringen med rigtige penge eller bonussaldo? Hvornår har du sidst indbetalt?

Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetalings- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru.

Turneringen var en gratis turnering uden adgang, hvor man skal placere sig 1. for at vinde. Sådanne turneringer betragtes ikke som gratis chip- eller gratis spin-bonusser, da tilmeldinger ikke er opført i transaktionshistorikken. Så jeg brugte hverken mine egne penge eller bonuspenge til at deltage. Jeg er klar over, at nogle kasinoer ikke tillader brug af flere gratis jetoner uden en indbetaling, og normalt vil de ikke tillade indløsning af en gratis kupon, før indbetalingen er foretaget. Dette er dog ikke tilfældet her. Kirsten fortalte mig, at eventuelle gevinster fra turneringer ville blive krediteret min konto, HVIS JEG VAR KVALIFICERET. Disse gevinster blev indsat, så jeg kan kun antage, at jeg var kvalificeret til at modtage dem. Disse penge blev straks opført som "udtagelige", og der så ikke ud til at være nogen gennemspilningskrav. På trods af det fortsatte jeg med at spille forskellige andre slots, hvor jeg brugte nok til at tjene 192 comp-point, før jeg besluttede mig for endelig at udbetale. Jeg udfyldte id-bekræftelsen og indsendte den sammen med anmodningen om tilbagetrækning. Jeg er bekendt med de fleste steder, hvor der kræves, at du laver en indbetaling før udbetaling, da jeg var nødt til at gøre det ved flere lejligheder, og det var ærligt talt, hvad jeg forventede i dette tilfælde. Min bekræftelse blev godkendt, men mine penge blev konfiskeret. Det var da de begyndte at tale om, at jeg ikke var kvalificeret på grund af flere gratis chip-indløsninger, selvom mine gevinster ikke kom fra sådan en bonus. Da jeg bad om at tale med en leder, fik jeg at vide, at ingen var tilgængelige, og for en e-mail gav hun mig bare support-e-mailen og lagde røret på mig. Jeg plejer at basere min beslutning på, om jeg vil formynde et kasino eller ej, på hvordan de håndterer udbetalinger. Når de giver enhver undskyldning for ikke at betale, og når de gør det svært, hvis ikke umuligt, at tale med en autoriseret person, så har det casino ingen troværdighed, og jeg vil ikke tøve med at kalde dem op.

Tak Papakeif for oplysningerne indtil videre. Det ville være bedst at få en forklaring direkte fra casinoet, så din klage nu vil blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Papakeif,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Kære Heaps O Wins Casino,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret, hvis turneringspræmierne skal tælles med i spillerens saldo for rigtige penge?

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære alle,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas