Spilleren fra Australien opfyldte gennemspilningskravene fra sin indbetalingsbonus og forsøgte at hæve sine $500 gevinster. Efter mere end en uge uden at have modtaget sine penge, oplyste casinoets kundeservice, at $215 blev trukket på grund af en bonus, selvom spilleren hævder, at alle bonusbetingelser var opfyldt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde en indbetalingsbonus, som jeg havde godt, og virkelig mødte gennemspillet på, at jeg havde $500 tilbage, så jeg trak den tilbage. Over en uge senere er der stadig ingen penge modtaget, så jeg spurgte kundeservice om det. (langsomste kundeservice jeg nogensinde har stødt på btw) de informerede mig om, at de tog 215 af mine gevinster på grund af bonus, men det er ikke sandt, at alle bonusser var spillet igennem deres eget casino sagde, at jeg havde 500 udtrækbare babance
Hvilken ripoff mand
Kære Richiiz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Kan du oplyse, hvor meget var din sidste aktive indbetaling, og hvor meget bonus der blev belønnet?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
