Spilleren fra Idaho har ventet siden den 27/06/23 på, at hans $400 AUD-udbetaling blev behandlet. På trods af forsikringer om, at betalingen vil blive eskaleret, har spilleren ikke modtaget yderligere fremskridt. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'. Vi genåbnede klagen, efter at spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var lykkedes. Derfor lukkede vi klagen som løst.
Jeg indsendte en hævning på $400 AUD den 27.06.23, og jeg venter stadig på, at den bliver behandlet. Jeg er flere gange blevet forsikret om, at udbetalingsafdelingen vil blive underrettet, og betalingen vil blive eskaleret, men der er ikke sket noget. 
Kære Fisk73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er første gang, jeg har haft den slags problemer med en tilbagetrækning. Normalt har jeg min betaling inden for 5 dage.
Tak for dit svar, Pisces73. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De plejede at fortælle mig, hvornår min tilbagetrækning var godkendt, men kommunikationen stoppede på den måde.
Her er en nylig vindende sendt fra Heapsowins. Jeg har brugt den samme metode til at indbetale og hæve, siden jeg begyndte at spille med dem.
Mange tak, Pisces73, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fiskene73,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Heaps O Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Heaps O Wins Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette er den seneste kommunikation med casinoet. Stadig ingen fremskridt.
Det ser ikke ud til, at Heapsowins Casino er interesseret i at løse sagen. De har stjålet mit første indskud plus gevinster. Jeg vil have dem sortlistet!
Kære Fisk73 ,
Jeg forsøger at komme i kontakt med casinoets repræsentanter, så jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas, tak for din hjælp med dette problem.
Kære Fisk73,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi har genåbnet klagerne, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen via e-mail.
Her er et direkte citat:
"Hej Tomas,
Heapsowins Casino sendte min hævning i går.
Tak for din hjælp,
Angela"
Da klagen nu er løst, lukker vi den som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
