Spilleren fra Australien har ventet over en måned på en tilbagetrækning. I første omgang tilbød en bankoverførsel, casinoet ændrede derefter muligheden til Bitcoin. Kasinoet hævder, at en betaling er blevet foretaget, men undlader at give et gyldigt transaktions-id som bevis.
SVIG!!!! DE VIL TAGE DINE PENGE!!!!
Der er gået over en måned, og jeg jagter stadig min tilbagetrækning. Oprindeligt tilbød de bankoverførsel, og de nægtede bankoverførsel og tilbød bitcoin. Jeg er ikke bitcoin-kyndig, har aldrig brugt bitcoins, men det er den mulighed, de gav mig. Heaps o wins hævder, at de har udbetalt via bitcoin, men når jeg beder om transaktions-id eller bevis, viser de ikke noget fra deres side. De kan ikke angive et legitimt transaktions-id. Jeg tager dem lovligt for deres svindelspilspraksis.
Kære saxenasiddharth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Tak fordi du overvejede og kiggede på min klage. Det var første gang, jeg startede udbetaling, men har indbetalt og spillet regelmæssigt. Jeg kan bekræfte, at alle kyc er gennemført, og deres økonomiafdeling har bekræftet min konto. Gevinsten havde ingen omsætningskrav og uden bonus.
Tak
Mange tak, saxenasiddharth, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak saxenasiddharth for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Heaps O Wins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med tilbagetrækningen, og om du kan angive transaktions-id'et til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak skal du have!
Hej Peter, det er problemet, at de ikke har givet mig noget transaktions-id. Da jeg bad om, sender de mig udbetalingsdatoen og det beløb, de har overført. Også deres bitcoin-udbetalingsadresse, hvor pengene overføres, er forskellig fra det, jeg gav dem. De svarer ikke på nogen anmodninger nu. Jeg er hjælpeløs.
Har I nogen juridisk autoritet, da jeg virkelig ønsker at gå lovligt med dem for at afsløre deres ondsindede og dårlige praksis.
Kære saxenasiddharth , kan du give mig din bitcoin-adresse enten her, og jeg vil privatisere din besked, så den ikke er synlig for offentligheden, eller via min e-mail ( peter.c@casino.guru ), hvis du foretrækker det?
På forhånd tak for samarbejdet!
De vil ikke svare, tag det fra mig.
Kære saxenasiddharth , Jeg har modtaget en besked fra kasinoets repræsentant om denne klage. Jeg afventer i øjeblikket en afklaring omkring sagen, og jeg vil opdatere dig, så snart jeg har et svar.
Tak for din tålmodighed!
Nej...de er flyttet til forkert adresse.
Kære saxenasiddharth , har du nogen e-mail eller kommunikation, hvor du har angivet Bitcoin-adressen til kasinoet, som du kan sende mig som bevis, tak? Tak på forhånd!
Deres kundeserviceteam rådede mig til at tilføje bitcoin-adresse i tilbagetrækningssektionen, hvilket jeg gjorde. Jeg stillede HeapsOWi det samme spørgsmål for at give mig et bevis på, hvor jeg har sendt denne forkerte bitcoin-adresse, men der var intet svar
Jeg sendte også bitcoin-adresse via kundeservicechat, og da jeg anmodede om en udskrift, undlod de at give en. Alle legitime websteder bør helt sikkert have transskriptioner gemt. Chatudskriftet blev hverken sendt til mig via e-mail ved afslutningen af sessioner eller leveret, når det blev anmodet om det.
Kære saxenasiddharth , jeg har været i kontakt med kasinoet, og de gav mig et skærmbillede af deres kontologfiler, der viser, at du selv har indtastet den forkerte Bitcoin-adresse. Hvis du ikke har nogen beviser, der kunne bevise det modsatte, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelige beviser.
Tak på forhånd!
De har fortalt dig halvdelen af historien. De har bekvemt sendt dig den forkerte bitcoin-adresse, jeg har angivet, MEN ikke sendt dig et bevis, da jeg har angivet en korrekt adresse. Jeg kan dog ikke huske, det blev bekræftet for mig af deres kundeservice, at jeg opgav bitcoin-adresse den 16. august og gav en anden den 17.
Venligst dobbelttjek med dem.
Oven i købet, hvis jeg ikke var så sikker på mit krav, ville jeg ikke have spildt min tid på beskeder, klager og telefonopkald. Jeg er 100% sikker på, at de har lavet en fejl og nu finder vej ud.
For det andet garanterer de på tidspunktet for tilmelding bankoverførsel, hvorfor de på tilbagetrækningstidspunktet ændrede deres metode og gav mig kun bitcoin-mulighed. Det er misvisende. Jeg ville ikke have spillet på hjemmesiden, hvis jeg vidste, at de kun laver bitcoin. Det her er snyd!
Kære saxenasiddharth , jeg har tjekket beviserne, og adressen, hvor kasinoet sendte pengene, blev tilføjet den 17. august. Du nævnte, at du også tilføjede en adresse den 16., må jeg spørge hvad årsagen var, har du lavet en fejl eller ønskede du bevidst at ændre adressen?
På forhånd tak for samarbejdet!
Det var ikke en fejl. Jeg var på chat med deres kundeserviceteam, og adressen blev givet til dem. Har du set beviset for blev sat ind ved behandling af fortrydelse.
Årsagen er, at da jeg sendte adressen, blev jeg informeret om, at jeg skulle gå ind i tilbagetrækningssektionen og indtaste adressen, jeg skal se beviser, hvor har jeg angivet forkert adresse på tidspunktet for behandlingen af tilbagetrækningen.
Jeg vil også gerne se hvilke beviser de har vist dig for 2 adresser?
Kære saxenasiddharth , jeg forstår dit synspunkt og vil gerne give dig mere information, men på grund af politikker, som kasinoer såvel som vores virksomhed skal følge, kan sådanne oplysninger ikke deles.
Ud fra de beviser, som casinoet har fremlagt, ser det ud til, at du selv har indtastet adressen den 17. august og blev brugt på tidspunktet for behandlingen af udbetalingen. Da tilbagetrækningen skete gennem Bitcoin, vil det være vanskeligt at fortsætte på grund af kryptovalutaens karakter. Jeg vil anbefale dig at indgive en officiel klage til en myndighed, men da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe, men det ser ikke særlig lovende ud.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Enig.
Da jeg kontaktede juridiske agenturer, sagde de, at de havde modtaget adskillige klager mod Heaps o wins, og på grund af den komplekse natur, da det ikke har nogen tilstedeværelse i Australien, ville det være svært at foretage sig noget. Frem for alt er online casino og pokies forbudt i Australien, og hvis de nægter tilbagetrækning, kan ingen gøre noget.
I mit tilfælde har tingene fungeret til deres fordel, da de for det første ændrede deres tilbagetrækningsbetingelser til kun bitcoin, hvilket var uretfærdigt, og så leverer de ikke alle beviser. Deraf årsagen til min klage.
Hvordan kan de behandle fortrydelsesretten, når den korrekte adresse blev indtastet på fortrydelsestidspunktet, uanset hvad jeg har sendt.
Kære saxenasiddharth , jeg har diskuteret måder at hjælpe med dette problem, men på grund af karakteren af det er gennem kryptovalutaer, er der desværre ingen måde at tilbageføre eller spore denne betaling. På grund af det faktum, at kasinoet fremlagde beviser og generelt samarbejdede i undersøgelsen, bliver jeg nødt til at afvise klagen. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
