Heaps O Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg spillede med 240% bonus og formåede at hæve 1000. De sendte mig en e-mail og bad om et visum eller bevis på opholdstilladelse, som jeg har givet (3 gange nu) de bliver ved med at tilbageføre min udbetaling og siger, at de ikke har modtaget det, live chat bare fortæl mig at e-mail (hvilket jeg bliver ved med at gøre) de sender mig rundt i cirkler for at forsinke betalingen eller godkende min tilbagetrækning.

Hej hayleystar1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heaps O Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg var allerede verificeret, men de beder om bevis på opholdstilladelse, jeg sendte min vevo-check, hvilke stater jeg har lovligt ophold på ubestemt tid, de sagde, at de vil have det originale visumbevilling, som jeg ikke har, jeg har kun mit bevillingsnummer, og de ville have et andet foto af mit pas, de bliver ved med at tilbageføre min tilbagetrækning, så jeg bliver nødt til at fortsætte med at gøre processen igen, jeg er bange for, at de vil bruge mine oplysninger til andre formål, dette har været i gang i omkring en uge, og nu kan jeg ikke logge på! !!!

De nægter at godkende mit visumtjek, der angiver, at jeg har ubestemt ophold, som blev givet i 2015, de sagde, at mit pasnummer ikke stemmer overens med mit tilskudsnummer, det er ikke rigtig deres sag, om jeg har et visum eller ej!!! De siger, at de lavede et vevo-tjek, men det er ikke meningen, at du skal, medmindre du er arbejdsgiver. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke accepterer min vevo check det tydeligt siger, at jeg er bosiddende, det visum, jeg har, og at jeg har ubestemt ophold? Hvorfor er dette ikke godt nok. Ingen andre kasinoer på planeten har bedt om disse oplysninger, og jeg er bekymret for, at de vil kopiere min identitet

Jeg glemte at tilføje, at jeg ikke længere kan få adgang til HeapsofWins og nu er blevet omdirigeret til et websted kaldet slots of paradise, hvor min transaktion stadig er der (tilbagetrækning)

Hej Hayleystar1,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Hej

de nægter at acceptere en visumkontrol, som jeg foretog for et par dage siden for at bevise min bopæl, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, de bliver ved med at tilbageføre min tilbagetrækning

Tak hayleystar1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Hayleystar1,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Heaps O Wins Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens opholdstilladelse ikke kan verificeres? Er du stødt på uoverensstemmelser i de leverede dokumenter?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære hayleystar1, jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at din anmodning om udbetaling blev behandlet den 4.6.2024. Kan du venligst dele nogen opdateringer? Har du allerede modtaget betalingen?

Hej hayleystar1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.