Spilleren fra Tyskland, som tidligere var blevet udelukket fra søsterkasinoet Deloro, spurgte om hendes kontostatus og modtog et tilbud på €100 for at løse problemet. Efter at have afgivet et modtilbud på €300, modtog hun ikke et svar og rapporterede, at hendes konto var blevet lukket, efter at hun informerede kasinoet om sine spilleproblemer. Klageteamet konkluderede, at siden hendes konto blev lukket, kunne der ikke foretages yderligere, og klagen blev lukket.
Hej Guru,
Jeg blev udelukket fra søsterkasinoet Deloro. Jeg ved, at det ikke altid betyder, at de arbejder sammen, og derfor spurgte jeg i chatten. Jeg blev derefter tilbudt €100, hvis min anmodning blev løst, og jeg citerer: "underskriv kontrakten". Jeg afgav et modtilbud på €300 i stedet for de €415, som jeg havde indbetalt. Jeg blev derefter bedt om at komme ind i chatten. Det gjorde jeg og har ikke fået svar siden. Det var den 18. december 2024. Der var intet NEJ, nej JA eller noget. Personligt synes jeg, at hvis du fører en forhandling, skal du se den igennem til ende!
Kære LaJenny7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heats Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Min konto der er lukket, og jeg spurgte, fordi jeg er blokeret fra Deloro på grund af afhængighed. Efter tilbuddet på €100 og mit modtilbud på €300 bad manageren, Olivia, mig om at komme ind i chatten. Jeg så det først et par timer senere, og så var der ingen tilgængelige, og chatten siger bare, at hun vil kontakte mig.
Undskyld, men det er næsten 2 måneder siden. Jeg synes, at hvis der kommer et tilbud, skal man stå ved det eller i det mindste svare på modtilbuddet. Jeg håber bare, at Guru vil få casinoet til at svare.
Tak for din tålmodighed.
hvis du informerer casinoet om spilleproblemer, er de forpligtet til at forhindre dig i at spille yderligere inden for en rimelig tidsramme.
Efter at du informerede casinoet om, at du lider af spilleproblemer, lukkede casinoet din konto, eller tillod de dig at spille videre? Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto er lukket eller selvudelukket fra Heats Casino?
Jeg beklager, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoet til at fortsætte med en refusion, da vi ikke kan konkludere, at det blev lovet dig baseret på den utilstrækkelige kontekst af den samtale, du har givet.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse i ét casino ikke betyder, at selvudelukkelsen vil blive anvendt på tilknyttede brands. I Anjouan-licenserede kasinoer forventes det, at du selvudelukker hver enkelt af dem individuelt.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset. På forhånd tak for dit svar.
Hej Tomas,
Jeg tror, at hvis casinoet skriver: "Jeg kan tilbyde dig €100 nu, hvis du underskriver kontrakten", er det allerede et fast tilbud. Sådan lyder det i hvert fald. Jeg har stadig diskussioner med Heats om det. Nogen vil altid i kontakt. Support siger, at den endelige beslutning stadig mangler. Men for at være ærlig, så har jeg aldrig oplevet så langsomt et casino.
Tak for dit svar.
Jeg kan ikke kommentere svaret fra kasinoet, der er trukket ud af kontekst. Hvis du har en diskussion med casinoet om problemet, så send venligst oplysningerne til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Fortæl mig også om de spørgsmål, jeg stillede i mit tidligere indlæg, for bedre at kunne vurdere, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
Hej Tomas,
kasinoet lukkede min konto efter jeg gik på chat og spurgte dem.
Heats er nu holdt op med at kommunikere. Desværre er der ikke noget at gøre.
Tak for dit svar.
Da du har bekræftet, at din konto er lukket, kan vi ikke foretage os yderligere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
