Heats Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Hej, jeg har brugt deres selvekskluderede værktøj, da de er stolte af at være et ansvarligt gambling-kasino, jeg har brugt muligheden for selvudelukkelse" for evigt " 4 gange nu, jeg har en alvorlig ludomani, og jeg var i stand til at logge på og brugte over 2.000 kr. Tors har ingen empati over for problematisk gambling, og tilbød mig faktisk en velkomstbonus på helt op til 60 % kasino. De vil ikke lukke og holde lukket min konto. Hjælp venligst.

Kære Rickidoyle7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?

• Brugte du muligheden for selvudelukkelse i din casinoprofil til permanent at ekskludere din konto?
• Har du beviser, der bekræfter, at du valgte permanent selvudelukkelse?
• Efter at have aktiveret selvekskludering, var du nødt til manuelt at genaktivere din konto, eller kunne du logge ind uden problemer, som om den aldrig var blevet blokeret?
• Har du også forsøgt at anmode om selvudelukkelse via e-mail?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej tak fordi du tog mig af min sag,

1, ja, jeg brugte evighedsindstillingen (permanent) og var stadig i stand til at få adgang til min konto efter et kort møde med live chat.

2, skrev jeg en e-mail til dem efter at have sagt uhøflig chat og kaldt sig selv en fidus og for at være opmærksom på deres politik for ansvarligt spil.

Og de lukkede mig ind igen med det samme.

3, jeg blev blokeret på webstedet, men det ville læse kontakt support. Jeg gjorde det, og jeg fik lov til at logge ind igen, og husk, at jeg har valgt FOREVER-indstillingen.

4, ja jeg har skrevet flere e-mails og talt på live chat, der var en. Lejlighedsvis var jeg nødt til at svare på gambling spørgsmål og sige, at jeg ikke har problemer med gambling, men det har jeg tydeligvis. De gav mig adgang til min konto.

5, er jeg fuldt verificeret og har trukket mig et par gange.

Jeg vil virkelig have min konto blokeret for livet, og jeg kontakter mig, da jeg har brug for hjælp, jeg vil ikke have nogen penge tilbage med denne lave RTP-tabsrække.

Hej her er nogle beviser for at bevise min klage og anmeldelse!

De overholder ikke deres politikker om selvudelukkelse for evigt

Det er så patetisk, at de kun bekymrer sig om omdømme end problemgamblere.. skam dem!!

Tak for skærmbillederne og dit svar. Har du beviser for, at du har anmodet om at blive permanent selvudelukket? Har du nogensinde informeret casinoet om, at du lider af ludomani?

Hej nej, det er en gammel chat, i øvrigt logger jeg ind for at prøve at samle beviser, rotterne har kun gået hen og genåbnet min konto og fjernet mine grænser, så jeg kan ikke selv udelukke mig selv (ikke at det virker alligevel).

Så det ser ud til, at jeg faktisk ved, at jeg har et spilleproblem og omfavner det.

Absolut skumposer!!

Som en test prøvede jeg at logge ind, og jeg kan bekræfte, at min konto ikke eksisterer, det ville normalt give mig mulighed for at nulstille adgangskoden, men det gør det ikke.

Jeg har ikke længere lysten/trangen til at spille deres RTP er dårlig.

Du kan lukke denne sag og venligst offentliggøre min en-stjernede anmeldelse, jeg føler, at den afspejler min oplevelse med dette forfærdelige casino.

Tak.

Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket.

Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte indskud, da der ikke er bevis for, at du tidligere har anmodet om en permanent selvudelukkelse. Bemærk venligst, at i sager, der involverer ludomani, kræver vi tydelige beviser for, at spilleren informerede casinoet om deres problem og eksplicit bad om at blive permanent ekskluderet – men casinoet undlod at reagere på denne anmodning.

Med hensyn til din anmeldelse, vil vores relevante team undersøge den. Hvis det opfylder vores udgivelseskriterier, vil det blive godkendt. Hvis ikke, vil du modtage en e-mail, der forklarer, hvorfor den ikke kunne offentliggøres, og hvordan den kan forbedres, hvis du ønsker at indsende den igen.

Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika