HjemKlagesagerHeats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Heats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 102 €

Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

5d 5h 17m 30s

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland står over for problemer med udbetalinger på Heat Casino. Efter at have hævet 66 euro med succes, er en efterfølgende hævning på 100 euro ikke blevet behandlet, hvilket fører til, at spilleren modtager modstridende oplysninger fra kundeservice. Han anmoder om hjælp til at løse sagen og bemærker, at chatsupporten er begrænset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

godaften, jeg er ny bruger af heat casino, jeg kom med på grund af anmeldelserne, og jeg har et problem med min tilbagetrækning og hån om netop dette casino, mens de skriver, at de har direkte kreditter, sagde jeg, at jeg skulle komme ind og prøve , jeg satte penge, jeg vandt lidt, jeg foretog en hævning på 66 euro, hvilket er på et sekund, og efter nogle timer sagde jeg, at jeg skulle foretage en anden hævning på 100 euro, og den skrev, at det var gjort, gik jeg ind i min bank og pengene fra den anden hævning gik ikke til min bank, jeg sender dem en besked i chatten og fortæller dem, at vi vil undersøge det, og de bliver ved med at sige, at de har sendt dem, og det er en sag for banken, mens jeg fortæller dem hvordan det er gjort siden den første tilbagetrækning blev foretaget lige efter de ændrede det og de fortæller mig at det er deres skyld behandlingen og vi forsøger at løse det vær tålmodig efter 9 timers venten de sender mig at nu er det udbyderens fejl og vi taler med ham som du forstår, de bliver ved med at lyve for at spise op tid, præcis 10 timer er gået og jeg har stadig ikke modtaget mine penge, jeg vil gerne have guruens hjælp til at løse sagen. og lad mig informere dig om at de har lukket chatten i browseren, de har den kun åben hvis du kommer ind i et privat miljø så du ikke kan tage et screenshot.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Aristidis,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Selvfølgelig har jeg gennemført KYC med succes, ellers ville min første tilbagetrækning ikke være gået igennem. Som jeg skrev til dig, lavede jeg 2 udbetalinger med forskellige 3-timers perioder, den ene var vellykket og den anden ikke. Og lad mig minde dig om, at netop dette casino har øjeblikkelig overførsel, hvilket betyder, at pengene burde være på min konto på et sekund, hvilket ikke skete.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så jeg kan tjekke datoen og status for dine udbetalingsanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Aristidis har 5d 5h 17m 30s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere