Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at hæve penge efter at have opnået en betydelig fortjeneste. Selvom han indsendte verifikationsdokumenter den 2.-3. januar, forblev verifikationen ufuldstændig på trods af flere opfølgninger og forsikringer fra support. Han rapporterede senere, at hans ID var blevet bekræftet, og han trak sine gevinster tilbage. Problemet blev markeret som løst efter bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.
Jeg har for nylig registreret mig, indbetalt 100 $ og gjort dem 1000%.
Jeg indsendte derefter dokumenter til verifikation og forventede, at de blev godkendt inden for 1 dag.
Dette skete omkring 2-3 januar, jeg har kontaktet support flere gange vedrørende dette, og hver gang de anbefaler, at de vil markere det som vigtigt for deres compliance-team.
Jeg bad dem om at eskalere dette, da jeg er i CS og ved en ting eller to om, hvordan man kan blive verificeret, hvilket de ikke gav noget svar på. De fortalte, at de ikke kan nå Compliance-teamet, hvilket delvist er sandt, men de kan sende billetten til deres kø, i det mindste tror jeg det.
Indtil nu er verificeringen ikke fuldstændig, og jeg kontaktede dem igen i dag, og deres svar var, at de vil markere min sag som meget vigtig for compliance-teamet.
Jeg har læst den klage, som en anden har fremsat vedrørende samme problemstilling, så jeg er klar over, at der skal gå 2 uger siden indsendelsen af dokumenterne.
Jeg må nævne, at jeg uploadede et andet sæt dokumenter omkring den 8. januar i håb om, at sagen bliver stødt ind i compliance-teamets kø. Jeg var også i tvivl om, at billedet af mit id havde blænding og ville blive afvist.
Hjælp venligst, jeg har på en måde afskrevet mine penge på dette tidspunkt.
Kære MadStrife,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heats Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har nogle fremskridt med min sag, mit id er blevet bekræftet. Selfie blev afvist, da jeg ikke har indset (dummy mig), at det skal være et billede af mig med mit ID.
Vil vente på, at Selfie bliver verificeret og vil fortælle dig om fremskridtet.
Hvis jeg står over for nogle problemer, vil jeg sende dig dokumenter via e-mail, som for nu, da der er fremskridt, føler jeg, at der ikke er behov for det.
Tak for din dedikerede støtte!
Tak for dit svar.
Har dine forsøg på at trække dig tilbage fra kasinoet været succesfulde?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Hej.
Ja, jeg har trukket mig tilbage, tak for din dedikerede støtte!
Tak.
Kære MadStrife,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
