Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerHeats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ubekræftet konto.
Heats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ubekræftet konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
900 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Austria was unable to withdraw his winnings of 900 euros due to a verification process that had not been completed within the promised 48 hours. He encountered confusion in communication with support, receiving no responses when he attempted to follow up on his account status. The issue was resolved after he was verified, allowing him to withdraw up to 1,000 euros, although a fee applied, and he was informed that higher withdrawal amounts required VIP status. The Complaints Team marked the complaint as resolved, appreciating his cooperation.
Spilleren fra Østrig var ikke i stand til at hæve sine gevinster på 900 euro på grund af en verifikationsproces, der ikke var blevet gennemført inden for de lovede 48 timer. Han stødte på forvirring i kommunikationen med support og modtog ingen svar, da han forsøgte at følge op på sin kontostatus. Problemet blev løst, efter at han var verificeret, hvilket gav ham mulighed for at hæve op til 1.000 euro, selvom der blev pålagt et gebyr, og han blev informeret om, at højere udbetalingsbeløb krævede VIP-status. Klageteamet markerede klagen som løst og satte pris på hans samarbejde.
Du kan ikke foretage en udbetaling! Fordi de ikke bekræftede min konto inden for den angivne tid på 48 timer! Da jeg startede var jeg glad og kunne vinde 900 euro! Men før du kan trække dig tilbage, skal du bekræfte din identitet, hvilket er normalt! Det er garanteret inden for 48 timer! Det bliver også sagt flere gange i chatten, at det bliver accelereret! Men der sker ikke noget! Så er der gået 52 timer og intet! Jeg skrev for at støtte og intet svar! Så i chatten får du intet svar fra support!? Men fra os piger! Så sagde de, at pigerne ikke kan noget, kun støtte!!! Så hvem er support nu!!!??? Jeg kender mange kasinoer, men jeg har aldrig haft en sådan forvirring og udsagn, som ikke er sande! Den eneste e-mail, du får, er chatlogs! Du bliver bare afskrækket, men der sker ikke noget, desværre! Kasinoet skriver, at i et tilfælde, der ligner mit, skal spilleren skrive til support! Men hvem er det, hvis du ikke får svar!? Kun fra pigerne i chatten, der ikke er støtte, som de siger! Det har jeg aldrig haft på noget kasino før! Bekræft dig selv, før du spiller.
You can't make a withdrawal! Because they didn't verify my account within the stated time of 48 hours! When I started I was happy and could win 900 euros! But before you can withdraw you have to verify your identity, which is normal! It is guaranteed within 48 hours! It is also said several times in the chat that it will be accelerated! But nothing happens! Then 52 hours have passed and nothing! I wrote to support and no answer! Then in the chat you get no answer from support!? But from us girls! Then they said that the girls can't do anything, only support!!! So who is support now!!!??? I know a lot of casinos but I've never had such confusion and statements that are then not true! The only email you get are chat logs! You are just put off but nothing happens, unfortunately! The casino writes that in a case similar to mine the player should write to support! But who is that if you don't get an answer!? Only from the girls in the chat who aren't support like they say! I've never had that at any casino before! Please verify yourself before you play.
Man kann keine Auszahlung Vornehmen! Weil sie mein Konto in der Angegebenen Zeit von Innerhalb 48 Stunden nicht Verifiziert haben! Als ich Angefangen habe war ich zufrieden konnte 900Euro Gewinnen! Doch Bevor man Auszahlen kann muss man sich Verifizieren was Normal ist! Es wird Versichert Innerhalb von 48 Stunden! Es wird auch Gesagt Mehrmals es wird Beschleunigt im Chat immer wieder! Aber Nichts Passiert! Dann 52 Stunden Vorbei auch nichts! Habe Support Geschrieben Keine Antwort! Im Chat dann, man Bekommt vom Support keine Antwort!? Sondern von uns Mädchen! Dann wurde Gesagt das die Mädchen nichts machen können sondern nur der Support!!! Also wär ist Jetzt der Support!!!??? Also ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie solche Verwirrungen und Aussagen die dann nicht Stimmen! Die Einzige E-mail die man Bekommt sind Chatprotokolle! Man wird nur Vertröstet doch es kommt nichts raus Leider! Das Casino Schreibt bei einem Gleichen Fall wie meiner der Spieler solle den Support Schreiben! Doch wer ist das wenn man keine Antwort Bekommt!? Nur von den Mädchen im Chat die auch kein Support sind wie sie Sagen! Das hatte ich noch bei keinem Casino! Bitte Verifiziert euch Bevor Ihr Spielt denn
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Det forstår jeg! Jeg uploadede mit pas og pasfoto med en selfie for 70 timer siden, ligesom jeg fik at vide i chatten! Jeg blev også forsikret om, at det ville ske inden for 48 timer, og at det endda ville blive fremskyndet! Du kan ikke sende en fortrydelsesanmodning på forhånd! Du kan kun foretage en indbetaling, hvilket er tvivlsomt for mange casinoer, fordi vilkårene og betingelserne ikke giver casinoerne sikkerhed for, at du er myndig!!! Der er også e-mail-support, men ingen svar - hvorfor? Hvis de siger i chatten, at du ikke får svar, tror jeg ikke, det er godt for casinokunder! Chatten annoncerer i det væsentlige, hvor høj RTP er, og at du bør prøve det! Efter min mening handler det også om at få spillere til at spille deres gevinster væk, mens de venter! Efter min mening skal der ikke stå inden for 48 timer, om det er en del af casinoets retningslinjer, for det er det, casinoet henviser til, når det handler med kunder! Jeg har også læst en masse anmeldelser på forskellige platforme, hvor man kan se, at anmeldelserne er de samme, bare under forskellige navne! Jeg kender mange casinoer og er altid glad for selv at give anmeldelser, også på Guru! Disse oplevelser er vigtige for mig for mig selv og andre spillere, især at de er ægte! Derfor er de mange gode hos Heats Casino også tvivlsomme! Kunderne er tilfredse, når det der skrives eller kommunikeres sker! Der er kasinoer, som jeg har anmeldt på Guru, hvor det er tilfældet! Men ikke i mit tilfælde hos Heats Casino, det er også vigtigt for mig! Tak og bedste hilsner!
Hello Kristina! Thanks for the answer!
I understand that! I uploaded my passport and passport photo with a selfie 70 hours ago, just like I was told in the chat! I was also assured that it would happen within 48 hours and that it would even be expedited! You can't send a withdrawal request beforehand! You can only make a deposit, which is questionable for many casinos because the terms and conditions don't give the casinos the assurance that you are of legal age!!! There is also email support but no replies - why? If they say in the chat that you won't get an answer, I don't think that's good for casino customers! The chat essentially advertises how high the RTP is and that you should give it a try! In my opinion it's also about getting players to gamble away their winnings while they wait! In my opinion it shouldn't say within 48 hours if it's part of the casino's guidelines, because that's what the casino refers to when dealing with customers! I have also read a lot of reviews on various platforms where you can see that the reviews are the same, just under different names! I know a lot of casinos and am always happy to give reviews myself, including on Guru! These experiences are important to me for myself and other players, especially that they are real! That is why the many good ones at Heats Casino are also questionable! Customers are satisfied when what is written or communicated happens! There are casinos that I have reviewed on Guru where that is the case! But not in my case at Heats Casino, that is also important to me! Thanks and best regards!
Hallo Kristina! Danke für die Antwort!
Das Verstehe Ich schon! Ich habe vor 70 Stunden Reisepass und Reisepass mit Selfi Hochgeladen, so wie es mir im Chat Gesagt wurde! Mir wurde auch Versichert das es Innerhalb von 48 Stunden Passiert und sogar Beschleunigt wird! Man kann Vorher gar keine Auszahlungsanfrage Senden! Sondern nur Einzahlen was im Wesentlichen bei vielen Casinos auch Fraglich ist denn es gibt den Casinos laut AGB nicht die Sicherheit das man Volljährig ist!!! Es gibt auch einen E-Mail Support wo nicht Geantwortet wird für was? Wenn Gesagt wird im Chat man bekommt keine Antwort, das finde ich für Casino Kunden nicht gut! Im Wesentlichen wird im Chat dann auch Geworben wie Hoch der RTP ist und man es Versuchen soll! Hier Geht es aus meiner Sicht auch Darum Spieler dazu zu bringen in der Wartezeit seinen Gewinn wieder zu Verspielen! Aus meiner Sicht sollte dann auch nicht Stehen Innerhalb von 48 Stunden wenn es zu den Casinorichtlinien Gehört, denn auf das Bezieht sich das Casino ja den Kunden Gegenüber! Ich habe auch viele Bewertungen Gelesen auf verschiedenen Plattformen wo man Erkennen kann das Bewertungen die Gleichen sind nur Unter anderen Namen! Ich kenne viele Casinos und Bewerte Selbst auch immer sehr Gerne auch bei Guru! Mir sind diese Erfahrungen für mich und andere Spieler Kunden Wichtig, vor allem das sie Echt sind! Deswegen sind diese vielen guten bei Heats Casino auch Fraglich! Zufrieden sind Kunden wenn das Passiert was Geschrieben Steht oder Mitgeteilt wird! Es gibt Casinos die ich bei Guru Bewertet habe wo das der Fall ist! Doch bei Heats Casino in meinem Fall nicht, das ist mir auch ein Anliegen! Danke und Liebe Grüße!
Endnu en opdatering! Jeg fik at vide af kasinoet, at verificeringen tager så lang tid på grund af det store antal nye spillere i kasinoet! Fra 14. marts 2025 - 16. marts 2025 er det weekend!!! I dag, den 17. marts 2025, stillede jeg spørgsmålet anderledes: Hej, arbejder verifikationsteamet kun på hverdage? De sagde ja! Så det er ikke på grund af det store antal spillere, som jeg tidligere fik at vide!? Hvis det er tilfældet, at det siges på den ene eller anden måde én gang, ville det være godt, hvis informationen kun blev sagt inden for 48 timer på hverdage! Eller også i chatten! Men det er og var ikke tilfældet! Forvirrende for kunderne! Venlig hilsen!
One more update! I was told by the casino that the verification is taking so long because of the large number of new players in the casino! From March 14th, 2025 - March 16th, 2025, it's the weekend!!! Today, March 17th, 2025, I asked the question differently: Hello, does the verification team only work on weekdays? They said yes! So it's not because of the large number of players, as I was previously told!? If that's the case, that it's said one way or another once, it would be good if the information said within 48 hours only on weekdays! Or in the chat too! But that is and was not the case! Confusing for customers! Kind regards!
Ein Update noch! Mir wurde ja vom Casino Mitgeteilt das die Verifizierung deswegen so Lange dauert wegen der Vielen neuen Spieler im Casino! vom 14.03.2025- 16.03.2025 Wochenende!!! Heute am 17.03.2025 Stellt ich die Frage Anders: Hallo Arbeitet das Verifizierungsteam nur unter der Woche an Werktagen? Es wurde Gesagt ja! Also ist es doch nicht wegen der vielen Spieler wie mir davor Mitgeteilt wurde!? Sollte das der Fall sein das es einmal so dann wieder so Gesagt wird, wäre es gut das bei der Info Innerhalb von 48Stunden dabei Stehen würde nur an Werktagen! Oder auch im Chat! Aber das ist und war nicht der Fall! Verwirren für Kunden! Liebe Grüße!
Der er også noget at læse om dette emne i diskussionerne! Jaro fra Casino Guru og mig! Bedste hilsener! Jeg modtog også et svar fra Trustly vedrørende Heats Casino anmeldelser!
There's also something to read about this topic in the discussions! Jaro from Casino Guru and me! Best regards! I also received a response from Trustly regarding the Heats Casino reviews!
In den Diskussionen ist auch was zu Lesen Über das Thema! Mit Jaro von Casino Guru und mir! Liebe Grüße! Von Trustly habe ich auch Antwort wegen den Bewertungen Heats Casino!
Hej Jaro, en ting mere! Endnu en opdatering! Nu siger de at: Vores overholdelsesteam er ikke tilgængeligt endnu, og weekendens åbningstider påvirker bekræftelsesprocessen. Selvom jeg fik at vide her til morgen, at der ikke er et compliance-team i weekenden!!! Og før det var der så mange spillere! Så holdet er heller ikke tilgængeligt på mandage, hverdage! Deres mål er at spille mine penge væk, de råder mig til at gøre det!!! Se skærmbillede! Kære Jaro, jeg kender mange kasinoer, men jeg har aldrig haft det før!!!??? Så skrev hun følgende: Glem ikke at tjekke vores RTP - det er årets bedste!
Vi har spillere, der vinder dobbelt, fem gange og endda ti gange deres saldo pr. session
Og jeg kan også se, at du allerede har fået smagt dig og allerede er gået i gang med kæmpe gevinster 😄
Hello Jaro, one more thing! Another update! Now they're saying that: Our compliance team isn't available yet and the weekend opening hours affect the verification process. Although I was told this morning that there isn't a compliance team on the weekend!!! And before that, there were so many players! So the team isn't available on Mondays, working days either! Their goal is to gamble away my money, they're advising me to do it!!! See screenshot! Dear Jaro, I know a lot of casinos but I've never had this before!!!??? Then she wrote the following: Don't forget to check our RTP - it's the best of the year!
We have players winning double, five times and even ten times their balance per session
And I also see that you have already gotten a taste and have already started with huge winnings 😄
Hallo Jaro eines noch! Wieder ein Update! Jetzt wird Gesagt das : Unser Compliance-Team ist noch nicht verfügbar und die Öffnungszeiten am Wochenende beeinträchtigen den Verifizierungsprozess. Obwohl mir Heute Früh Gesagt wurde am Wochenende gibt es kein: Compliance-Team!!! Und Davor Eben die vielen Spieler! Also das Team ist auch Montag-Werktag nicht Verfügbar! Ihr Ziel ist es mein Geld zu Verspielen sie Raten mir Dazu!!! Siehe Screenshot! Lieber Jaro ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie!!!??? Dann schrieb sie Folgendes: Vergesst nicht, unseren RTP zu überprüfen – er ist der beste dieses Jahres!
Wir haben Spieler, die pro Sitzung das Doppelte, das Fünffache und sogar das Zehnfache ihres Guthabens gewinnen
Und ich sehe auch, dass ihr schon einen Vorgeschmack bekommen habt und bereits mit riesigen Gewinnen begonnen habt 😄
Opdatering! Jeg er verificeret! Den maksimale udbetaling for nye spillere er 1.000 euro! Der er dog et gebyr! Se billederne! Du skal opgradere til VIP for at hæve andre beløb. Højere beløb afhænger af, hvor meget du indbetaler! Tak for hjælpen, venlig hilsen! Jeg fik ikke 1.000 euro igen før dagen efter!
Update!!! Case Solved!!!
Update! I'm verified! The maximum withdrawal for new players is 1,000 euros! However, there is a fee! See the pictures! You have to upgrade to VIP to withdraw other amounts. Higher amounts depend on how much you deposit! Thanks for the help, kind regards! I didn't get 1,000 euros again until the next day!
Update!!! Fall Gelöst!!!
Update! Bin Verifiziert! Die Maximale Abhebung für neue Spieler ist 1000 Euro! Es wird aber eine Gebühr Verlangt! Siehe den Bildern! Man muss als VIP Aufsteigen um andere Beträge Abzuheben Höhere! Je Nachdem wieviel man Einzahlt! Danke für die Hilfe mit Freundlichen Grüßen! Erst am Nächten Tag wieder 1000 Euro!
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Dear ferenzano,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
