Helabet Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en teknisk fejl.

Hej.

Jeg foretog en indbetaling på 87 CAD til helabets websted ved hjælp af den perfekte pengemetode og formåede at gøre det til 318 med mine hovedkontopenge. Jeg lavede en udbetalingsanmodning, men modtog en fejlmeddelelse, der læste "ikke nok penge til at betale". Derefter blev jeg bedt om at levere dokumenter til sikkerheden, hvilket jeg gjorde og bekræftede min identitet. I mellemtiden forhindrede webstedet mig i at placere flere væddemål. Så oprettede jeg en anden anmodning om 200 CAD (gennem perfekte penge), men jeg modtog den samme "ikke nok penge til at betale fejl". Jeg kontaktede webstedssupport, men de har ikke været hjælpsomme og fortalte mig, at dette er et teknisk problem, og jeg skulle prøve igen senere uden at give mig et bestemt tidspunkt. Det er nu 5 dage siden, jeg stod over for dette problem først. Så jeg beder casinoguruen om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Mange tak.

Kære collinhoir,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Helabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle dig, om du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?

Har kasinoet angivet, hvornår den tekniske fejl ville blive rettet?

Har du forsøgt at hæve penge med Perfect Money igen inden for de sidste par dage?

Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til at anmode om din udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Ja, jeg foretog en vellykket tilbagetrækning på 79 CAD før dette spørgsmål

2. Nej, de har ikke bestemt en dato, de bad mig om at oprette en anden tilbagetrækningsanmodning i dag, men igen modtog jeg den samme besked.

3.Jeg oprettede en anmodning for et øjeblik siden, men igen modtog jeg den samme fejlmeddelelse "ikke nok penge til at betale".

4. Webstedssupport fortalte mig, at jeg ikke kan bruge andre hævningsmetoder. Jeg prøvede at hæve ved hjælp af DOGE, men min konto blev blokeret, og crypto-tilbagetrækningsmuligheder blev utilgængelige lige siden.

Tak skal du have.

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din casinokonto, der viser fejlen? Send mig også din transaktionshistorik. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak skal du have.

Hej collinhoir

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.