Spilleren fra Polen er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har allerede problemer med at hæve penge fra kasinoet i 17 dage. Jeg har lavet snesevis af udbetalingsanmodninger, og hver enkelt er fejlen 'Afvist af operatør (fejl ved betalingsbehandling)'.
Jeg lavede en indbetaling via krypto og efter nogle dage vandt jeg og ville hæve penge. Jeg blev bedt om at gennemgå verifikation. Den 20. december fik jeg en e-mail fra kasinoet om, at min bekræftelse er gennemført, og at jeg kan hæve mine penge. Samme dag anmodede jeg om en tilbagetrækning, som blev afvist med de oplysninger, jeg nævnte ovenfor - Afvist af operatør (fejl i betalingsbehandling). Jeg troede, at der var et eller andet problem med tegnebogen, og jeg anmodede om udbetaling på en anden tegnebog, derefter via en anden kryptovaluta, som alle endte på samme måde, med den samme fejl. I mellemtiden kontaktede jeg supporten, de sagde, at de efterforsker, efter nogen tid sagde de, at jeg kan hæve mine penge, men jeg fik fejlen igen. Så jeg besluttede at ændre min udbetalingsmetode til Jeton, jeg lavede en indbetaling, satsede indbetalingen og anmodede om en ny udbetaling med samme effekt.
I dag er det den 6. januar og fejlen er den samme i 17 dage. Jeg bliver ved med at sende dem en e-mail, men enten svarer de "foretag en ny anmodning om tilbagetrækning på et senere tidspunkt", eller også svarer de slet ikke. Hver dag gør jeg et forsøg på at hæve penge, hver dag uden held.
Jeg prøvede alt, hvad jeg kunne. Jeg ændrede tilbagetrækningsmetoden, jeg ventede så længe, og de ser ud til at ignorere mig, så jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Kære danio495,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du allerede har prøvet alt for at få dette til at fungere. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke brugt nogen bonus i min tid der, og jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger. Siden min bekræftelse blev gennemført, kæmper jeg med tilbagetrækningsprocessen.
Desuden er sagens resumé forkert. Jeg er i stand til at anmode om en udbetaling, men den bliver afvist eller ikke fuldført, ikke sikker (nogle gange står der, at min anmodning er accepteret, men efter 5-10 minutter er pengene tilbage på min konto).
Mange tak, danio495, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej danio495,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere helabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære helabet Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens problemer med tilbagetrækning? Hvad er årsagerne til, at anmodningerne om tilbagetrækning skal afvises?
Kære bruger!
Dit spiller-id 517035219 .
Jeg har allerede sendt en anmodning til betalingssystemet. Vi vil forsøge at løse problemet med tilbagetrækning af penge på din konto så hurtigt som muligt.
PS. Den vellykkede bekræftelse af din konto fandt sted den 25. december
Med venlig hilsen Helabet
Du kender til mit problem siden den 21. december, og det er ikke blevet løst i over 3 uger.
Det fremgår også tydeligt af e-mailen, at du gav mig lov til at trække mig tilbage den 20. december, så hvordan er det muligt, at min bekræftelse sluttede den 25.? (skærmbillede vedhæftet).
Vi venter på svar fra betalingssystemet, hvorigennem du foretog hævningen (Jeton)
Med venlig hilsen Helabet
Situationen var den samme, da jeg forsøgte at hæve med krypto, så jeg tror ikke, at Jeton er problemet her.
Tak for svaret, helabet Casino.
Hvis der er et problem med Jeton, hvilken anden betalingsmetode kan du tilbyde spilleren, der med garanti virker?
Kære spiller, prøv venligst igen at hæve penge via Jeton
Stadig det samme 🙂
Kære helabet Casino,
Som afspilleren viste på skærmbilledet, fungerer Jeton tilsyneladende ikke korrekt. Hvilken anden betalingsmetode kan du tilbyde spilleren, der med garanti virker?
Kære spiller, prøv at hæve et mindre beløb, for eksempel PLN 2.000 gennem Jeton. Lad mig vide, når du prøver
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 2000 PLN, og det gik igennem, jeg modtog pengene på min Jeton-pung. Da jeg anmodede om 2000 PLN igen, fik jeg den samme fejl "betalingsbehandlingsfejl" som før.
I dag prøvede jeg flere gange uden positivt resultat. Den sidste udbetalingsanmodning på 1000 PLN blev afvist, betalingsbehandlingsfejl. Nogen løsning?
hver dag sender vi anmodninger om at løse dit tilbagetrækningsproblem. Dit problem med tilbagetrækningen er på vores personlige kontrol, bare rolig. Vi løser det i denne uge
Kære danio495,
Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men som det kan ses af reaktionerne fra helabet Casino, forsøger de at løse dette problem. Lad os håbe, at det ikke tager meget længere tid.
Kære helabet Casino,
Oplever du betalingsproblemer via Jeton til flere kunder, eller er det kun til denne specifikke spiller? Jeg forstår, at der kan være forskellige årsager til, at betalingen ikke fungerer 100 %, og at den ikke altid er i "dine hænder", men vil det ikke være mere bekvemt for begge parter at forsøge at tilbyde en anden betalingsmetode, der virker som det skal?
Som jeg sagde før, havde jeg de samme problemer, mens jeg forsøgte at hæve med krypto, jeg tror ikke, at tilbud om en anden hævningsmetode vil ændre noget.
Hej, prøv at hæve penge gennem krypto,: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Jeg forsøgte at hæve det fulde beløb med Tether on Tron, så forsøgte jeg at hæve 2000PLN med Tether on Tron, så forsøgte jeg at hæve det fulde beløb med Litecoin, så forsøgte jeg at hæve 2000PLN med Litecoin. Hver enkelt anmodning endte med at blive 'betalingsfejl'.
Så jeg blev forsikret den 22. januar om, at det bliver løst inden for en uge og gæt hvad, det er ikke løst. Det er latterligt.
Kære helabet Casino,
Som afspilleren viste på skærmbilledet, er der næsten altid en fejl. Oplever du betalingsproblemer for flere kunder, eller er det kun for denne specifikke spiller?
Nu sender jeg den til betalingsafdelingen
Kære helabet Casino,
Forstår jeg rigtigt, at de problemer, som spilleren oplever, vil blive videresendt, eller den faktiske udbetaling vil først nu blive videresendt til betalingsafdelingen? Kan du venligst præcisere?
Prøv at foretage en tilbagetrækning
Kære helabet Casino,
Kan du forklare, hvorfor der altid er betalingsfejl? Problemerne har varet ved i mere end en måned nu, dette burde have været løst for længe siden. Denne situation er begyndt at vise tegn på forsætlig standsning på din side, og som sådan er det ikke acceptabelt. Du skal angive en betalingsmetode, der er fuldstændig funktionel.
I dag forsøgte jeg at hæve mine penge igen. Jeg prøvede med jeton 12000PLN, hvilket var betalingsbehandlingsfejl. Så prøvede jeg med jeton 1000PLN (svarende til 210eur), hvilket var betalingsbehandlingsfejl. Så prøvede jeg med Litecoin, som var betalingsbehandlingsfejl.
Da jeg kontaktede livechat-supporten, foreslog de, at jeg muligvis skulle ændre en tilbagetrækningsmetode. Jeg troede, at en anden kryptovaluta måske ville gå igennem, jeg indsatte 10 euro i bitcoin, satsede på det med deres regler og kontaktede deres support via e-mail for at aktivere Bitcoin-udtrækningen.
De sagde "på grund af tekniske problemer anbefaler vi dig at bruge tilgængelige for dit land betalingsmetoder til udbetalinger og indbetalinger". Da jeg spurgte, hvad der er anbefalede udbetalingsmetoder for Polen, svarede de, at det er krypto og bankoverførsel. Da jeg fortalte dem, at jeg prøvede med Litecoin, og det blev afvist, sagde de "på grund af tekniske problemer beder vi dig om at oprette en udbetalingsanmodning senere." - DEN SAMME FORMEL, DE HAR GENTAGET I NÆSTEN 2 MÅNEDER, JEG NÆVNTE DET SELV I FØRSTE OPSLAG.
Jeg tror virkelig, at jeg ikke vil være i stand til at hæve penge fra kasinoet. Det er store penge for mig (2500eur), og dette casino samarbejder slet ikke. Er det virkelig ikke muligt for dem manuelt at hæve pengene, hvis systemet ikke har fungeret i 1,5 måned?
nu sender jeg en ny anmodning til betalingsafdelingen for at løse dit problem
Sendte du den ikke allerede den 31. januar? Hvad er forskellen nu?
Kære helabet Casino,
Skal du sende en ny anmodning til betalingsafdelingen for hver udbetaling af spilleren?
Vil dette hjælpe? Er det sådan det fungerer i dit kasino?
Kære spiller, prøv at foretage en udbetaling gennem kryptometoder nu
Betalingsbehandlingsfejl.
REDIGERE:
Jeg forsøgte at hæve det fulde beløb, og det var en fejl. Så, da jeg forlod deres side, anmodede jeg om en tilbagetrækning på 2000 PLN, hvilket viste sig at være vellykket, og jeg modtog pengene på min pung. Så, da jeg kom tilbage på deres side og anmodede om endnu en tilbagetrækning på 2000 PLN, blev det afvist igen.
For 3 uger siden lod de mig også hæve 2000 PLN.
Så det kan ikke være en systemfejl, de går bare i stå.
Tak for opdateringen, danio495.
Kære helabet Casino,
Hvad er problemet denne gang? Har du en udbetalingsgrænse for spilleren på plads, eller hvorfor ender de andre anmodninger ved en fejl? Med den nuværende valutakurs er 2000PLN "kun" ca. 418 Euro, hvilket er en meget lav grænse, hvis det var en daglig grænse, for ikke at nævne en ugentlig eller endnu værre månedlig grænse.
Ville bare nævne, at dit websted siger, at jeg burde være den, der svarer, jeg opdaterede situationen før, og jeg venter bare på, at kasinoet lader mig hæve pengene.
Jeg ser vellykkede udbetalinger fra spilleren, i øjeblikket er der 4.054,95 polske złoty på kontoen. Sidste vellykkede tilbagetrækning blev foretaget i dag, den 15. februar
Ja, jeg bekræfter. For nylig går nogle af udbetalingerne igennem. Jeg opdaterer, når jeg har hævet det fulde beløb.
Kære danio495,
Jeg er glad for, at tingene endelig går den rigtige vej. Jeg krydser fingre for, at du uden problemer kan hæve og modtage resten af dine gevinster. 🤞🤞🤞
I går, den 16. februar, foretog spilleren en vellykket udbetaling på PLN 2.000. i øjeblikket har spilleren stadig PLN 2.054 til rådighed på sin konto
Jeg har modtaget det fulde beløb, og alle midlerne er på min pung. Tak for din hjælp.
Jeg er stadig ikke sikker på, hvorfor det tog 2 måneder at hæve mine penge, men jeg er glad for, at det endte godt.
Spilleren har med succes hævet den sidste del af midlerne.
Jeg undskylder over for spilleren for ulejligheden.
Gode nyheder, danio495. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget alle dine gevinster.
Som jeg nævnte tidligere, forstår vi, at der kan være forskellige årsager til, at betalingerne ikke altid fungerer 100%, og at det ikke altid er i "kasinoets hænder", men i dette tilfælde tog hele processen meget længere tid, end den skulle. Vi er i hvert fald glade for, at vi kunne løse denne klage med succes.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
