Spilleren fra Indien indsatte 4000 TRX på deres Helabet Casino-konto, men det er ikke blevet krediteret. Spilleren har prøvet at kontakte kundeservice og fulgt deres instruktioner, men stødte på yderligere problemer vedrørende en nyere indbetaling. Spilleren har anmodet om en refusion i den originale pung efter ikke at have modtaget et svar fra casinoet i to måneder. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Kære herr, jeg åbnede en konto i helabet casino og indbetalte 4000 trx til købmandskontoen for dette casino, men indbetalingen kom ikke. Jeg sendte en mail til support, men efter 20 dage sagde de, at de vil trække 10 procent, så vil de enten indbetale til helabet eller returnere til min tegnebog, og efter to dage sagde de, at købmanden har modtaget beløb, og du vil få helabet for dette. Du vil have oprettet en anmodning om depsoit igen, men du skal ikke fuldføre depsoit, kun du skal indlede en indbetalingsanmodning, men ikke virkelig foretage depsoit. Men sir mit problem er crypto depsoit behøver ingen anmodning for at oprette, helabet casino tillader ikke at oprette nogen anmodning om depsoit, hvordan kan jeg så oprette en ny. De giver kun en unik blockchain-adresse, men ingen anmodningsmulighed. Yderligere Samme dag sørgede jeg for et depositum på 10 usd uden at oprette en anmodning på den blockchain-adresse, og jeg fik den i helabet-appen uden problemer, men ældre depositum ankom ikke. Jeg sendte dem billede og video af problemet, men de svarer ikke nu på min e-mail og sendte også e-mail med andre Gmail, men de siger, at de skal sende e-mail med registreret e-mail
Nu har jeg været frustreret, jeg vil ikke have min depsoit i helabet Jeg vil have, at mine penge bliver refunderet i min originale pung, som jeg sendte igennem. Hjælp mig venligst med at inddrive min tabte saldo. Jeg er i denne problemer fra 2 måneder
Hej shekmdb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med helabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at casinoet tilbyder dig at refundere pengene eller tilføje dem til din casinosaldo, men de trækker 10% fra? Var du nødt til at gøre noget for at de kunne behandle denne transaktion eller kun acceptere det? Hvorfor indbetalte du igen, hvis din tidligere indbetaling ikke kom?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke verificeret, fordi hos denne casino spiller kan spille uden bekræftelse, indtil de ikke har bedt om at indsende dokument, så jeg er ikke verificeret endnu.
Sir casino sagde, at de vil trække 10 procent fra og tilføje penge til kasinoet, og jeg accepterer det. Men de tilføjer eller besvarer ikke min mail. Jeg har ikke noget problem, hvis de trækker 10 procent, men jeg vil have Resten 90 procent penge i spillet eller vende tilbage til min pung.
Ja ifølge ham, for at tage disse 90 procent penge i kasinoet er jeg nødt til at oprette en ny anmodning med dette 90 procent beløb, og ikke for at betale, skal jeg kun oprette en anmodning om indbetaling.
Men mit problem er -- helabet casino tillader ikke at oprette nogen anmodning under indbetaling af krypto. de angiver kun en tegnebogsadresse, som spillere indbetaler på, så hvorfor de sagde, at oprette en anmodning fra hans platform tillader det ikke at oprette nogen anmodning.
Nu vil jeg have mine 90 procent tilbage enten i helabet eller i min egen pung
Jeg lavede en ny depsoit i håb om, at mine tidligere penge vil følge med, men ældre er ikke ankommet
Jeg kan ikke oprette ny anmodning bcs i depsoit sektionen om kryptoindbetaling kun en adresse er angivet, der gives ingen tom plads til at udfylde for at oprette ny anmodning
Det er ikke muligt at oprette en ny anmodning, så hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, da de ikke svarer nu.
Tak U
Hej shekmdb,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende denne klage til nikolas.b@casino.guru?
Jeg slettede min samtale bcs. Jeg troede, det var spild af tid at kommunikere med dem.
Men jeg kan give det
de du skærmbillede af min betalingFortæl helabet-teamet at svare på denne samtale..og spørg dem, hvorfor de tog mit indskud, hvis de fik . Fortæl dem venligst at afklare hele spørgsmålet.
Jeg fandt mine sidste to tre samtaler med helabet, og jeg sendte det på din mail. De siger, at de venter på svar fra deres hold. Men sir, der gik næsten to måneder, skulle de give mig et rent og klart svar.
Tak shekmdb for alle oplysningerne indtil videre. Da en sådan undersøgelse vedrørende tabte penge ikke bør tage længere tid end en måned vil jeg nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej shekmdb,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere helabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære helabet Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
De svarede ikke. Til sidst tabte jeg alle mine penge ved at stole på din sideanmeldelse ... fjern venligst helabet fra dit websted eller giv dem store blackpoints, så ingen kan stole på denne fidusside.
Kære shekmdb,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
