Helabet Casino - Spilleren oplever gentagne tilbagetrækningsafvisninger.

Jeg lavede en indbetaling gennem e-wallet NAGAD, og efter et par dage vandt jeg og ønskede at hæve pengene. Efter at have ventet i mange dage kom den samme metode ikke til tilbagetrækningssektionen. Så jeg besluttede at ændre min udbetalingsmetode til DOGECOIN, jeg lavede en indbetaling, satsede indbetalingen og anmodede om en ny udbetaling, men min udbetalingsanmodning blev nægtet af operatøren (fejl i betalingsbehandling). Jeg forsøger at trække mig 15 gange+ men samme effekt. Jeg prøvede alt, hvad jeg kunne. Jeg ændrede tilbagetrækningsmetoden, jeg ventede så længe, men min tilbagetrækning lykkes ikke.

Bruger-id:-1026361037

E-mail:-ehj********@gmail.com

Kære loveyoumaa11222,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at den første betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet, ikke er tilgængelig for udbetalinger?

Har du satset den indbetaling, du har foretaget via Dogecoin, før du anmodede om en udbetaling?

Har du kontaktet kundesupport for at høre om årsagen til, at din anmodning om tilbagetrækning gentagne gange bliver afvist?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Ja, jeg placerede væddemålet, før jeg anmodede om tilbagetrækning. Ja, jeg udfyldte min personlige profil fuldstændigt. Jeg kontaktede kundeservice. De fortalte mig, at jeg skulle prøve tilbagetrækningen efter et stykke tid. Det gjorde jeg, men det samme problem.

Efter at have klaget til dig her, anmoder jeg om udbetaling igen, min udbetaling blev afvist og min indbetalings- og udbetalingsside blev blokeret, nu kan jeg ikke foretage nogen væddemål med min konto, kan ikke spille spil. Så kontakter jeg support igen. De bad om at sende en mail til sikkerhedsteamet. Men sikkerhedsteamet svarer ikke på min mail i 4 dage nu. Sikkerhedsteamet har ikke svaret på min mail i lang tid nu, hvad skal jeg gøre??

Kontakt mig venligst helabet sikkerhedsteam og løs mit problem. Jeg er træt af at vente på mail fra sikkerhedsteamet.

Min konto registreret mail:-ehjwjdj****@gmail.com

10 dage + over, men helabets sikkerhedsteam svarer mig ikke

Jeg har ventet 5 dage, besvar venligst min klage

Mange tak, loveyoumaa11222, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Helabet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Hej loveyoumaa11222,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Helabet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger via Dogecoin blev afvist, og om der er alternative muligheder.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Klage-id: 131623

Sir, jeg indbetaler først via e-wallet NAGAD, men når jeg vil hæve, får jeg ikke NAGAD betalingsmulighed, så jeg indbetaler i Dogecoin som en alternativ betalingsmulighed og satser de indsatte penge. Så laver jeg en udbetalingsanmodning i Dogecoin. Udbetalingsanmodning på Dogecoin godkendes kort efter at udbetalingen er afvist af betalingsoperatøren. På den måde forsøger jeg 10-15 gange efter et stykke tid.

Så blev indbetalings- og udbetalingssiden på min konto blokeret efter at have bedt om dokumentbekræftelse på min konto. Kasinoet tillader ikke nogen form for væddemål med min konto, jeg kan ikke satse på nogen spil.

Jeg sendte en e-mail til Helabet-sikkerhedsteamet med billederne af dokumenterne i min personlige profil på min konto. Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem i 11 dage. Helabets sikkerhedsteam har ikke givet mig et eneste mailsvar i 11 dage.

De svarer mig ikke.

Hjælp mig venligst med at løse mit kontoproblem.

Helabet Bruger-id:1026361037

E-mail:-ehj*******@gmail.com

Hej casino guru,

Det er 10 dage siden, jeg klagede, men indtil nu har jeg ikke fået nogen løsning. Og jeg har ikke fået noget svar fra Helabets sikkerhedsteam siden 15 dage.

Venligst løs mit problem

Hej loveyoumaa11222, nu venter vi på, at casinoet svarer. Du får besked, så snart kasinoet svarer. Forhåbentlig hører vi fra dem snart.

Jeg udtrykker utilfredshed med aktiviteterne i helabets sikkerhedsafdeling.

På andre websteder, hvor sikkerhedsteamet svarede inden for 15 til 20 minutter, svarede helabets sikkerhedsafdeling ikke selv efter 15 dage. Jeg har det meget dårligt med dette.

Kære Helabet Casino, jeg vil også invitere dig til at deltage i denne samtale og løs mit problem så hurtigt som muligt.

Kære Helabet Casino, Jeg har lidt af dette problem i 16 dage nu. Jeg venter i lang tid, og tøv ikke.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Sir, min konto var et sikkerhedsproblem. Jeg skal bekræfte dokumenter på min helabet-konto. Siden da sendte jeg en e-mail til helabets sikkerhedsafdeling i 30 dage og fik intet svar. Og mit problem er ikke løst. Mine indbetalinger/udbetalinger/væddemål/spil er alle blokeret på min konto. Helabets supportteam svarede på mailen og sagde, at det var uden for deres jurisdiktion at kontakte helabets sikkerhedsafdeling. Men sikkerhedsteamet kontaktede aldrig i 30 dage.

Jeg har sendt en e-mail til sikkerhedsteamet med billeder af mit ID-kort/selfies med dokumenter/mit TIN-certifikat til sikkerhedsteamet siden 15 dage, men ingen løsning og intet svar på mit problem.

For 5 dage siden sagde Helabet fra live chat (Der er nogle tekniske problemer i øjeblikket med at modtage breve. Desværre er der ingen teknisk mulighed for at give dig den nøjagtige tidsramme, hvor problemet vil blive løst, prøv venligst igen senere).

Jeg ventede i næsten 1 måned og modtog ingen mail.

helabet selskab kunne ikke løse deres tekniske problem i næsten 1 måned. Det er ikke ønskeligt fra en populær væddemålsside hos helabet.

Hvis sikkerhedsafdelingen ikke kan give et svar selv efter 30 dage for at bekræfte kontoen, så tror jeg, at effekten af ​​dette vil reducere spillernes kærlighed til helabet casino.

Bruger-id:-1026361037

Kontolinket e-mail:-ehjwj****@gmail.com

Kære loveyoumaa11222,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer under Curacao Gaming Control Board, som siger, at det ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører. Jeg anbefaler dog stadig at prøve at kontakte dem via https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia