Spilleren fra Bangladesh står over for problemer med at hæve penge efter den første indbetaling gennem NAGAD. På trods af ændring af udbetalingsmetoden til DOGECOIN, afvises flere udbetalingsanmodninger på grund af en betalingsbehandlingsfejl, med over 15 forsøg udført uden succes.
Jeg lavede en indbetaling gennem e-wallet NAGAD, og efter et par dage vandt jeg og ønskede at hæve pengene. Efter at have ventet i mange dage kom den samme metode ikke til tilbagetrækningssektionen. Så jeg besluttede at ændre min udbetalingsmetode til DOGECOIN, jeg lavede en indbetaling, satsede indbetalingen og anmodede om en ny udbetaling, men min udbetalingsanmodning blev nægtet af operatøren (fejl i betalingsbehandling). Jeg forsøger at trække mig 15 gange+ men samme effekt. Jeg prøvede alt, hvad jeg kunne. Jeg ændrede tilbagetrækningsmetoden, jeg ventede så længe, men min tilbagetrækning lykkes ikke.
Bruger-id:-1026361037
E-mail:-ehj********@gmail.com
Kære loveyoumaa11222,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at den første betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet, ikke er tilgængelig for udbetalinger?
Har du satset den indbetaling, du har foretaget via Dogecoin, før du anmodede om en udbetaling?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om årsagen til, at din anmodning om tilbagetrækning gentagne gange bliver afvist?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg placerede væddemålet, før jeg anmodede om tilbagetrækning. Ja, jeg udfyldte min personlige profil fuldstændigt. Jeg kontaktede kundeservice. De fortalte mig, at jeg skulle prøve tilbagetrækningen efter et stykke tid. Det gjorde jeg, men det samme problem.
Efter at have klaget til dig her, anmoder jeg om udbetaling igen, min udbetaling blev afvist og min indbetalings- og udbetalingsside blev blokeret, nu kan jeg ikke foretage nogen væddemål med min konto, kan ikke spille spil. Så kontakter jeg support igen. De bad om at sende en mail til sikkerhedsteamet. Men sikkerhedsteamet svarer ikke på min mail i 4 dage nu. Sikkerhedsteamet har ikke svaret på min mail i lang tid nu, hvad skal jeg gøre??
Kontakt mig venligst helabet sikkerhedsteam og løs mit problem. Jeg er træt af at vente på mail fra sikkerhedsteamet.
Min konto registreret mail:-ehjwjdj****@gmail.com
10 dage + over, men helabets sikkerhedsteam svarer mig ikke
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
