Spilleren fra Tunesien står over for problemer med at hæve gevinster fra deres helabet-konto efter at have hævet deres første indbetaling. Hver efterfølgende anmodning om udbetaling afvises med en betalingsfejl, og deres forsøg på at kontakte kundesupport er blevet ubesvaret.
Hej, jeg lavede en 316tnd indbetaling på min helabet-konto, jeg har vundet, og jeg ville hæve pengene, de lod mig hæve den første indbetaling, jeg lavede, som er 316tnd, men nu, når jeg prøver at hæve, bliver de ved med at afvise det og bliver ved med at give mig den samme betalingsbehandlingsfejlmeddelelse, jeg har forsøgt at kontakte dem, men de har sagt noget vrøvl, og nu vil de ikke engang svare.
Jeg har prøvet forskellige mængder, men stadig det samme.
Hej Dedaarfa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Helabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, meget værdsat for dit svar og din evne til at hjælpe mig.
Ja, min konto er faktisk bekræftet siden 2023.
Mine gevinster kom fra mit indskud og ikke deres bonuspenge.
I dag var sidste gang jeg sendte dem en mail, de bliver ved med at sige det samme.
Ps: de gjorde det samme tilbage i oktober 2023, jeg vil ikke om 1250$, hvilket er 3900 tnd, og de lod mig ikke trække, før jeg spillede med dem og mistede dem alle.
Hej Dedaarfa,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
