Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning og har ventet i over en måned på at modtage sine penge. Spilleren mistede midlerne i en proces, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Helabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$5.000
Helabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino de sidste par uger. Jeg har indbetalt gennem bitcoin over 10 gange uden problemer og indbetalt flere tusinde dollars. Jeg havde endelig en stor gevinst på >$30.000 og var meget begejstret. Jeg lavede øjeblikkeligt en udbetalingsanmodning og blev meget overrasket, da den ramte min kryptokonto inden for 30 minutter.
Jeg besluttede derefter at foretage en anden hævning på $5000, som det blev afvist til uden nogen grund. Jeg prøvede et par gange mere, og de blev ved med at blive afvist. Jeg kontaktede support og fik derefter besked på at sende en e-mail til security@helabet.com foran og bag på mit ID, og det vil tage op til 48 timer at behandle.
Efter at have ventet 2 dage kontaktede jeg security@helabet.com igen, og de sendte mig en e-mail og sagde, at jeg skulle tage et fotografi med mig, mens jeg holder mit ID og holder også den nøjagtige e-mail, de sender, alt sammen på det samme billede med al skrift synlig. Dette er ekstremt svært, men efter adskillige forsøg sagde de, at min konto blev behandlet, og jeg kan nu hæve.
Jeg foretog en hævning for $5000 AUD, og det blev accepteret inden for 15 minutter. Så efter en dag sendte jeg en e-mail til security@helabet.com, og de svarede og sagde, at tilbagetrækningen blev behandlet, og vent på, at den ramte min konto. Efter at have ventet endnu en dag sendte jeg dem tilbage, og de svarede, at der er tekniske problemer, og at jeg skal foretage en ny indbetaling. Jeg foretog en ny indbetaling og sendte derefter en e-mail tilbage, og de bliver ved med at svare med den samme e-mail.
Så efter endnu en dag e-mailer jeg dem, og de svarer og siger, at tilbagetrækningen er behandlet, vent venligst, indtil den rammer min konto. Så den næste e-mail siger de på grund af tekniske problemer, bedes du foretage en ny indbetaling. Dette bliver ved med at gå rundt. Det er bestemt en form for fidus!
Kundesupport på Chat tager en time at svare og siger derefter, at de skal sende en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NicholasPage2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej NicholasPage2022
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg vil e-maile dig på tværs af alle beviserne.
Ja, tilbagetrækningen har været afventende i 2 uger nu. Mine første udbetalinger gik dog inden for 30 minutter ind på min kryptokonto. Så 2 ugers ventetid uden svar er ekstremt frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, NicholasPage2022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NicholasPage2022,
Har du nogen nyheder vedrørende din anmodning om udbetaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingen nyheder endnu.
Udmeldelse blev accepteret den 29/9
og den sidder bare og venter på at blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke foretage andre udbetalinger, de bliver bare afvist med det samme, og jeg har foretaget adskillige andre indbetalinger. Support svarede og sagde, at de kigger på det den 30/9, men har ikke hørt tilbage fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NicholasPage2022,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg har kontaktet kasinoet for at svare på klagen. Det vil sandsynligvis tage noget tid at oprette deres konto. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail til support to gange, og den sidste, jeg har hørt fra dem, er den 30. september og siger, at de undersøger tingene, og den 2. oktober sagde de, at de ville vende tilbage til mig med yderligere oplysninger.
Så det er en måned siden, at anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt. Helt uacceptabelt. Jeg er det højeste VIP-niveau, man skulle tro, de ville svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
de afviser enhver tilbagetrækning.
Jeg kommer ikke engang til at bøvle med det her mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg sendte en anmodning til sikkerhedstjenesten for at finde ud af, hvad problemet er med spiller-id: 477678665
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære helabet Casino,
Venligst svar på denne klage, så snart du har nyheder om spillerens tilbagetrækning.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Giv mig spillerens transaktions-id, plz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NicholasPage2022,
Kan du give os transaktions-id'et? På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej NicholasPage2022
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære helabet Casino,
Spilleren har fem dage til at svare. Hvis han undlader at svare på klagen, vil den blive "afvist".
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Mit spiller-id er: 477678665
Jeg forsøgte at foretage 20+ udbetalinger, og alle blev afvist. Kan de kigge ind på min konto og bare se på hver udbetalingstransaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære helabet Casino,
Er det muligt for dig at tjekke spillerens transaktioner med spiller-id'et?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bare rolig, jeg har mistet alle pengene på min konto. Kan jeg venligst få lukket min konto med mit spiller-id 477678665
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NicholasPage2022,
Tak for de angivne oplysninger.
Skriv venligst til casino support med en anmodning om at lukke din konto.
Da klagen ikke er relevant længere, lukker jeg den som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
