Spilleren fra Colombia har forsøgt at hæve penge siden 11-07-2024, men støder på en meddelelse, der instruerer hende om at kontakte sikkerhedsteamet. På trods af at hun nåede ud via e-mail og chat, modtager hun intet svar eller bekræftelse efter flere dage.
Hej, siden 11-07-2024 har jeg forsøgt at hæve pengene fra min konto, men når jeg forsøger at hæve, dukker der en meddelelse op, der beder mig kontakte sikkerhedsteamet på denne e-mail:
( ). Jeg gjorde det samme dag, 11-07-2024, men pr. i dag, 11-11-2024, har jeg ikke modtaget noget svar, ikke engang en bekræftelsesmail. Jeg spurgte også via chat, men de fortæller mig, at de ikke har en minimumssvartid.
Kære d85269088,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Helabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
-Den er ikke blokeret, jeg kan logge på normalt
-live betting
-Jeg brugte ingen kuponer
-Jeg er blevet bedt om at kontakte sikkerhedsteamet for dette, men de svarer ikke på min mail.
Hej, har du modtaget et svar fra casinoet?
Kære d85269088,
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære d85269088,
Har sikkerhedsteamet kontaktet dig, eller har du modtaget nogen forklaring fra casinosupport siden din sidste besked?
Lad mig det vide.
Hej, godmorgen, for bare to dage siden svarede de mig, og de bad mig om flere bekræftelsesdokumenter, som jeg allerede har sendt, nu siger de, at de er under revision, jeg må bare vente.
Kære d85269088,
Har du modtaget noget svar vedrørende verificeringen af dine dokumenter endnu?
Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer.
Hej, de siger, at de bekræfter det. Først bad de mig om at sende billeder af mit id på begge sider, så et billede med id'et og mit ansigt, og nu bad de mig om billeder af mit kørekort, og jeg venter stadig.
Mange tak, d85269088, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Helabet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Min konto er allerede blevet bekræftet, men jeg har forsøgt at hæve i to dage, og udbetalingerne er ifølge dem afvist på grund af tekniske problemer.
Hej d85269088,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når jeg modtager deres svar.
Kære Helabet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens anmodninger om udbetaling blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, det er næsten en uge siden jeg var i stand til at trække mig tilbage, jeg har allerede sendt al den ønskede dokumentation og casinoet bliver ved med at sige, at det er på grund af tekniske problemer, jeg føler, at de gør grin med mig.
Tak for opdateringerne, d85269088.
Jeg håber, at casinoet snart vil give os mere information.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
