Spilleren fra Colombia har forsøgt at hæve penge siden 11-07-2024, men støder på en meddelelse, der instruerer ham om at kontakte sikkerhedsteamet. På trods af at han når ud via e-mail og chat, modtager han intet svar eller bekræftelse efter flere dage.
Hej, siden 11-07-2024 har jeg forsøgt at hæve pengene fra min konto, men når jeg forsøger at hæve, dukker der en meddelelse op, der beder mig kontakte sikkerhedsteamet på denne e-mail:
( ). Jeg gjorde det samme dag, 11-07-2024, men pr. i dag, 11-11-2024, har jeg ikke modtaget noget svar, ikke engang en bekræftelsesmail. Jeg spurgte også via chat, men de fortæller mig, at de ikke har en minimumssvartid.
Kære d85269088,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Helabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
