HjemKlagesagerHelabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af kasinoet.

Helabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 112

Beløb: $427.000 ARS

Helabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.10.2024 | Uløst : 03.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Buenos Aires var ikke i stand til at hæve penge fra Helabet-platformen på grund af en vedvarende fejl med angivelse af "Afvist af operatør (fejl ved betalingsbehandling)." Efter tre ugers henvendelse til kundesupport, som ikke tilbød nogen løsninger, havde han mistanke om, at problemet kunne have været bevidst fra kasinoets side i betragtning af manglen på forklaringer eller rettidige svar. På trods af at han blev verificeret og forsøgte at hæve flere gange, var kun en del af hans penge blevet trukket tilbage. Klageteamet havde gjort gentagne forsøg på at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med at hæve mine penge fra helabet-platformen, hvilket aldrig er sket for mig på noget andet casino. Når jeg forsøger at fortryde, får jeg følgende fejlmeddelelse: "Afvist af operatør (fejl ved betalingsbehandling)". Jeg kontaktede straks kundesupport og modtog følgende svar:


"På grund af tekniske problemer beder vi dig om at oprette tilbagetrækningsanmodningen senere." Jeg fulgte deres råd og ventede et par dage, men problemet blev ikke løst. I dag er det 3 uger, og jeg står stadig over for den samme fejl. Jeg har kontaktet dem utallige gange, og de fortæller mig altid, at jeg skal vente. Jeg har talt med kundesupport, sikkerhedsafdelingen og live chat, og det ender altid på samme måde – med mig, der venter.


Jeg søgte online for at se, om nogen andre havde oplevet det samme problem med platformen, og jeg fandt ud af, at jeg ikke er den eneste: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- para-advokat

Jeg har nøjagtig det samme problem som denne person.


Som jeg havde mistanke om, er fejlen tydeligvis forsætlig fra casinoets side, som personen nævnte. Det giver ikke mening, at der skal være en sådan forsinkelse i at løse problemet, uden forklaringer, og altid gentage den samme besked. Derudover har jeg aldrig haft dette problem med noget andet casino.


I dag svarer hverken kundesupport eller sikkerhedsafdelingen på mine beskeder.


Jeg håber nogen kan hjælpe mig med dette problem.

PS: Jeg vil uploade skærmbilleder af fejlen og chats, men det kan jeg ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære joaccozuccala,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?
  • Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation eller dokumentation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej godmorgen, tak fordi du svarede.

Nej, de tilbød mig ikke en anden metode, og det kan jeg heller ikke, da jeg kun kan gøre det gennem XRP, og jeg kan heller ikke indbetale for at ændre udbetalingsmetoden, da jeg er forbudt. Jeg så også, at andre mennesker, der havde det samme problem, og at ændre deres metode heller ikke virkede for dem.

Det skal bemærkes, at jeg blev udelukket fra kasinoet, og de fortalte mig, at jeg kunne hæve alle mine penge.

Ja, jeg er verificeret.

Tak igen, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Opdatering: Jeg var i stand til at hæve $10.000 ARS af $427.000, efter det forsøgte jeg at hæve resten, dvs. $417.000, men det kunne jeg ikke. Afvist af operatøren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, joaccozuccala, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Helabet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej joaccozuccala,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Helabet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Helabet ser ikke ud til at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Opdatering: Jeg har lige forsøgt at hæve, og jeg har stadig ikke modtaget pengene: "afvist af operatør".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der var jeg i stand til at hæve $20.000 ARS, jeg forsøgte at foretage en anden hævning med alle pengene, og det tillod mig ikke, jeg har $397.000 tilbage på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal V, Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere