Helabet Casino - Spillerens udbetalinger afvises gentagne gange.

Jeg er meget bekymret over min erfaring med Helabet Casino.

Jeg lavede en indbetaling og begyndte at spille.

Da jeg var i stand til at tjene nogle penge, besluttede jeg at trække mig, og det var der, mine problemer startede.

Jeg forsøgte at trække mig flere gange, men alle forsøg blev afvist.

Der var altid denne besked: Afvist af operatør. (Fejl ved betalingsbehandling)

Jeg forsøgte at tale med supportteamet, og de sagde, at jeg skulle vente eller prøve at bruge alternative metoder.

De sagde, at for at bruge en ny betalingsmulighed til udbetaling, skal jeg først foretage en indbetaling via den og placere væddemål til odds på mindst 1,10 i mængden af denne indbetaling eller satse den i kasinoet eller spillene.

Så jeg gjorde det. Med 2 andre metoder.

Og da jeg forsøgte at trække mig tilbage ved hjælp af disse metoder, var der beskeden igen: Afvist af operatør. (Betalingsbehandlingsfejl).

Det er så frustrerende, fordi deres støtte er ubrugelig. Det virker som om de vil få mig til at indbetale flere penge, de siger at de ikke ved hvornår disse tekniske problemer bliver løst, de virker ikke interesserede i at hjælpe mig.

Jeg tror, at dette kasino er en fidus.

Jeg ved ikke, om du kan hjælpe mig, men jeg ville gerne dele dette med dig, fordi det måske kunne hjælpe andre mennesker, og de åbner aldrig en konto i Helabet.

Her som nogle nyttige oplysninger:

- Jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra Helabet Casino før. Alle mine forsøg blev afvist.

- Der er ingen muligheder på hjemmesiden for at uploade identitetspapirer, men jeg har sendt dem på mail. Ved mit første forsøg på at trække sig, beder de mig kun om at udfylde oplysningerne på min profilside, såsom fulde navn, telefonnummer og adresse.

- Jeg har ikke spillet med bonus.

- Alle mine udbetalinger bliver annulleret på grund af en teknisk fejl. Dette er den eneste grund, de gav mig.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

Mange tak!

Kære Nathisoen91,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par yderligere spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser fejlene i dine udbetalinger?

Hvornår har du sidst forsøgt at hæve dine gevinster fra dette casino?

Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport, efter at du har sendt dem identitetsdokumenterne til verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej,

Her er printskærmen af transaktionshistorikken:

Sidste gang jeg forsøgte at trække mig var i dag.

Jeg har aldrig modtaget noget svar på den e-mail, jeg sendte dokumenterne.

Tak!

Mange tak, Nathisoen91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Nathisoen91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Helabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Efter klagen var problemet løst.

Tak!

Hej kære kunde. Angiv venligst dit spiller-id

Kære Nathisoen91,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter