HjemKlagesagerHello Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Hello Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 320 €

Hello Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.12.2020 | Sag lukket : 18.01.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster, som om de var genereret fra gratis bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Jeg tilmeldte mig dette kasino og deponerede € 20! Derudover udnyttede jeg en 100% bonus og opfyldte salgskriterierne. Jeg opnåede et overskud på € 320, som jeg ville udbetale. Dette er nu annulleret og fortjenesten reduceret til € 100. Af grunden til, at jeg spillede med gratis spins eller en No Depost-bonus. Men dette er ikke korrekt!

Jeg "deponerede" et beløb og vandt !!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Daniel,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende dine spil- og bonushistorikker til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Der er side 1 og side 458, dvs. den side, hvor depositummet kan ses, og endelig dette, hvor beløbet på € 320 vises som et overskud. Jeg er også nødt til at rette mig selv, det var kun 75% bonus og ikke 100% bonus. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hello Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Gevinster fra gratis spins eller ingen indbetalingsbonus er begrænset til € 100 i henhold til paragraf 9.1 i vores salgsfremmende vilkår og betingelser.


9.1 Vi forbeholder os retten til at begrænse gevinster og udbetalinger fra alle former for bonus uden indskud / gratisspins / gratis indsatser tilføjet til en kundes konto op til en værdi af € 100, som udtrykkeligt er angivet i de væsentlige vilkår eller meddelt dig ellers .


Din udbetaling er annulleret, dine gevinster er begrænset til € 100 og returneret til din spilkonto.


Dette er beskeden fra kasinoet, efter at jeg ønskede at trække mine gevinster tilbage. Helt ærligt ..... jeg er sur!

€ 20 deponeret, 75% på toppen .... spillet med € 35 ...... implementeret hele x35. Så efter timerne er du glad for 320 € på kontoen med rigtige penge og så noget lignende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Her er svaret på min klage:


Vi har undersøgt din sag igen og fastslået, at du rent faktisk har overtrådt reklamevilkårene i forhold til de no-deposit-spins, der blev krævet den 1. december 2020.


Hvis det var tilfældet, ville jeg ikke sige noget andet. Indbetalt betales .... intet intet depositum !!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Sagen kan lukkes. Jeg synes, at personalet på Hello Casino er en dum flok ordblinde. Hvis jeg kan hjælpe disse fattige mennesker med en lille donation, så skal det være det. Måske skulle vi starte en appel, så disse helt dumme idioter kan indhente deres gymnasiums eksamensbeviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Jeg forstår din frustration. Lad os i det mindste se, om casinoet svarer her. Hvis du ikke spillede med en bonus uden depositum, og alle betingelser var opfyldt, skulle du få betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Hello Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,


Tak for din anmeldelse.


Vær venligst opmærksom på, at gevinster fra gratis spins er begrænset til € 50.


Vi henleder opmærksomheden på punkt 9.1 i vores salgsfremmende vilkår https://www.hellocasino.com/promoterms, der bekræfter, at "Vi forbeholder os retten til at begrænse gevinster og udbetalinger fra alle typer bonus uden indskud / gratisspins / gratisspil, som kunden har stillet til rådighed på deres konto til en værdi af op til € 100. Denne bestemmelse er muligvis udtrykkeligt angivet i de relevante vilkår og betingelser eller på anden måde meddelt dig. "


I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser blev dine gevinster begrænset til et beløb på € 100.


Vores optegnelser bekræfter yderligere, at du siden har med succes trukket de begrænsede gevinster.


At stole på dette giver en vis klarhed over sagen.


Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Hvilken bonus var det nøjagtigt? Fik spilleren en gratis spins bonus efter tilmelding?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Dette var ikke et velkomstbonustilbud, da kunden hævdede velkomsttilbudet tilbage i august 2020.


Spins blev krediteret af vores kundesupport personale den 1. december 2020, og kunden blev henvist til salgsfremmende vilkår https://www.hellocasino.com/promoterms , da de blev tilføjet.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Det var ikke gratis spins ... hvor mange gange skal jeg nævne det.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Hej Casino,

Kan du venligst angive spillerens spilhistorik og bonuslog og markere den gratis spin-bonus korrekt, så det er klart, om spilleren spillede med gratis spins eller ej? Du kan sende den til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi beklager, at vi ikke er i stand til at indsende disse oplysninger på grund af GDPR-begrænsninger - kunden er dog velkommen til at fremsætte en direkte anmodning om oplysningerne ved at kontakte vores kundesupportteam.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Da casinoet ikke kan / ikke leverer bevisene ovenfor (spilhistorik, spillerlog) direkte til os, kan du bedes anmode om det selv og videresende det til min e-mail-adresse - peter.m@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniel, er der sket nogen fremskridt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Daniel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da spilleren stoppede med at svare, er vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere