HellSpin Casino - Spiller afvist forventet bonus efter indbetaling.

Hej, jeg vil gerne indgive en klage. I dag indsatte jeg PLN 100 for at modtage en 50% bonus og 100 FS, som jeg havde til rådighed på tidspunktet for indbetalingen. Efter indbetaling er der ingen bonus, og i live chatten skriver de, at jeg ikke modtager den, fordi jeg har en høj bonusfaktor. Hvis jeg havde kendt til dette, ville jeg ikke have foretaget betalingen. Burde jeg ikke have modtaget denne information tidligere?

Kære CIENTORBY,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet?
• Har du tidligere accepteret bonusser i casinoet?
• Kan du give et skærmbillede af bonussen og dens specifikke vilkår og betingelser? Del skærmbillederne her i klagetråden eller send mig disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har du besluttet dig for at spille med det beløb, du har indbetalt, eller har du besluttet at anmode om tilbagebetaling af dine indbetalte midler?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg åbnede en konto i kasinoet den 17. september 2023

Ja, jeg brugte bonusser. Hvis casinoet gav en bonus, hvorfor skulle jeg så ikke bruge den?

Jeg ville have dem til at refundere mit indskud, men i live chatten fortalte de mig, at jeg var nødt til at bytte det x3, og så ville de give det tilbage til mig. Desværre nåede jeg ikke at gøre det.

En time efter jeg lavede indbetalingen, og jeg modtog information om, at jeg ikke ville modtage bonussen, modtog jeg en besked på min e-mail om, at de havde givet mig 10FS (skærmbillede)

Jeg beklager, men jeg forstod ikke din kommentar.

Jeg ville have dem til at refundere mit indskud, men i live chatten fortalte de mig, at jeg var nødt til at bytte det x3, og så ville de give det tilbage til mig. Desværre nåede jeg ikke at gøre det.

Betyder det, at du besluttede at spille dit indskud, og at du har spillet ned på din saldo?

Forstår jeg korrekt, at bonussen 50%+ 100FS syntes tilgængelig på din casinokonto?

Jeg afventer dit svar.

Ja, jeg blev nægtet tilbagebetaling af mit depositum. Ja, jeg mistede det, jeg indsatte. Ja, bonussen var tilgængelig, da du lavede din indbetaling. Ellers havde jeg ikke indgivet en klage.

Tak for bekræftelsen,

Desværre, hvis du har mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen, er der ikke meget vi kan gøre på dette tidspunkt. Intet casino vil kreditere dig matchindbetalingsbonussen, hvis indbetalingen er blevet spillet, som det normalt er teknisk umuligt, og vi har heller ikke mulighed for at hjælpe dig med din anmodning om tilbagebetaling af indbetaling, da du besluttede at fortsætte med at spille med disse midler.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.