HellSpin Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter mislykket selvudelukkelse.

Hej,

Jeg har problemer med ludomani og anmodede den 17. februar om at lukke enhver konto, men de gjorde det aldrig.

I stedet tilbød de mig bonusser, mens de fortalte dem, at jeg ville lukke kontoen

den sidste uge mistede jeg 7000 EUR

Jeg vil gerne have mine penge, jeg tabte i denne uge, da de ikke selv udelukkede mig og lukkede min konto permanent

Kære xliner78,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, selvfølgelig,

Jeg videresender alle skærmbilleder og e-mails til din e-mailadresse lige nu

Jeg har videresendt dem til din e-mail med klage-id'et som emne

Casino har nu lukket min konto og svarer ikke på nogen beskeder

Mange tak, xliner78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronica. Jeg håber, at du vil hjælpe med at løse det

Kære xliner78,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære xliner78,

Tak, fordi du kontaktede os angående din seneste oplevelse.

Den 17. februar anmodede du om en bonus, som vores VIP-team har gennemgået. Efterfølgende har du udtrykt ønske om at lukke din konto. Vores VIP-team tog sig tid til at løse dine bekymringer med det formål at forstå og løse de problemer, du stod over for, så du kunne fortsætte med at nyde din spiloplevelse med os.

Din første anmodning om at lukke kontoen indikerede ingen tegn på ludomani, så vores VIP-team indledte en samtale med dig for at diskutere din anmodning. Gennem denne dialog håbede vi at kunne levere en løsning, der ville give dig mulighed for at fortsætte med at spille komfortabelt og lykkeligt. Som et resultat besluttede du at forblive hos os og gentog ikke din anmodning om at lukke kontoen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

HellSpin Casino

Ja præcis . Du sendte mig en bonus og bad om at lukke min konto efter det.

Jeg har faktisk anmodet om flere gange (ikke kun én gang), men du nægtede at lukke den, og du blev ved med at tilbyde mig flere bonusser for at holde mig aktiv i stedet for at lukke min konto.

Jeg besluttede heller ikke at blive. Jeg fortalte dig, at du skulle lukke kontoen flere gange, ikke kun én gang. Men det er præcis, hvad du har brug for. Du vil have spillerne til at fortsætte med at spille. Jeg vil have mine sidste 7000 tilbage til min Skrill-konto

Jeg har også på Casino Guru givet alle skærmbilleder af de e-mails, jeg havde med Tiffany

Kære xliner78,

Efter at have gennemgået alle oplysningerne og beviserne, mener jeg, at du ikke er berettiget til en refusion. Ifølge den samtale, du havde med casino-teamet, var de ikke klar over dit spilproblem. Det så ud til, at du simpelthen havde uheld og tabte penge, hvilket du nævnte som hovedårsagen til at lukke din konto, snarere end at miste kontrollen. Derfor er det ikke overraskende, at de tilbød dig yderligere bonusser, da det er standard praksis for spillere, der føler sig utilfredse eller uheldige. Hvis du rent faktisk står over for et spilleproblem, anbefaler jeg altid at være direkte omkring det. Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at lukke din sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru