Spilleren anmoder om en refusion, da kasinoet ignorerede spillerens anmodninger om ansvarligt spil. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$2.300
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet med Hellspin i kort tid, og da jeg mærkede, at jeg glider igen, kontaktede jeg live support for at bede om at sætte min månedlige indbetalingsgrænse til $0,00. De meddelte, at de sendte det til den relevante afdeling til gennemgang. Ingen opfølgning. Jeg fortsatte med at indbetale, da jeg var svag. Jeg spurgte så flere gange i dagene/ugen, der fulgte, og sendte en e-mail til support@hellspin.com sammen med min VIP-manager eren@hellspin.com. Jeg havde endda spurgt dem om, hvorfor min indbetalingsadgang ikke blev afskåret. Den blev enten åbenlyst ignoreret eller mødt med det samme gamle "vi har sendt din anmodning til den relevante afdeling til gennemgang". Det var først i dag, hvor mine tab er nået op på næsten tusinder og atter tusinder af dollars, da jeg endelig ramte bristepunktet og lige fortalte live chat, at jeg havde et spilproblem, at de endelig øjeblikkeligt lukkede min konto. Dette var en ekstrem foranstaltning, som ikke behøvede at være, hvis de bare havde gjort, hvad der blev anmodet om. Jeg vidste, hvordan jeg havde det, og jeg vidste, at det var ved at komme ud af kontrol, og de lod det ske. Jeg bad dybest set om ikke at tillade mig at indbetale i 30 dage, så jeg kunne trække vejret, og de ignorerede mine bønner. Dette er forkert på mange niveauer, og så meget som jeg ikke ønsker at være "den fyr", kan jeg ærligt sige, at jeg føler, at dette casino skal refundere mig alle penge, der er gået tabt siden den første kommunikation for at begrænse min indbetalingsevne. Ansvarligt spil bør være på forkant med hver enkelt online casinos prioriteter. Jeg er ked af, at det nåede til dette punkt, ikke kun fordi jeg mistede en bådladning penge, men fordi jeg forsøgte at tage de korrekte foranstaltninger for at sikre, at tingene ikke nåede til dette punkt. De lyttede ikke..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Donky_Town,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår var første gang du nævnte spilleproblemer eller afhængighed af kasinoet? Er din konto lukket i øjeblikket eller stadig aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen er allerede blevet bekræftet. Jeg havde anmodet om 0,00 $ 30 dages grænse for omkring en uge siden, give or take a day. De gjorde aldrig noget. Den eneste gang, de havde erkendt noget, var i går, efter jeg fortalte dem på live chat, at jeg havde et alvorligt spilleproblem. Kontoen er nu låst. Hvis de ville have anerkendt mine anmodninger om 30 dages grænsen, ville det have sparet mig for ca. $3.000,00. Jeg kan ikke se nøjagtigt beløbet, da jeg ikke kan få adgang til kontoen længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Donky_Town,
Jeg har prøvet at tjekke casinoets vilkår og betingelser, men jeg fandt ikke noget om muligheden for at sætte en indbetalingsgrænse. Hvis det ikke var tilgængeligt direkte i din "konto"-sektion, var casinoet ikke forpligtet til at sætte en sådan grænse.
Så længe de reagerede konstant på din anmodning om selvudelukkelse, kan vi ikke straffe dem, da de handlede i overensstemmelse med deres politik.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
