HellSpin Casino - Spilleren er utilfreds med, at bonussen er udløbet.

Jeg indsatte $300 med en 100% matchbonus. Jeg spillede de $300, som jeg oprindeligt indbetalte, og besluttede at lade bonussen blive brugt på et senere tidspunkt. 4 uger senere loggede jeg ind for at spille bonussen, og jeg fik at vide, at bonussen var udløbet. På intet tidspunkt under indbetalingsprocessen blev jeg informeret om, at bonussen havde en udløbsdato. Hvis jeg havde fået at vide, at den ville udløbe, ville jeg naturligvis have spillet på den før. Jeg mener, at Hellspin er bedragerisk og vildledende i den måde, de håndterer bonusser på, og de skjuler det faktum, at de har en meget kort udløbsdato.

Kære Paul,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede den første indbetalingsbonus? Blev bonussen krediteret lige efter din indbetaling?

Kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af, at bonussen er udløbet?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du kiggede på dette. Du har ret i, at dette var en første indbetalingsbonus. Indbetalingen var blevet aktiveret, og jeg lod den bare sidde på min konto og troede, at jeg ville vende tilbage og bruge den senere. Jeg gennemspillede de $300, jeg indsatte (og tabte dem), og der var stadig $300-bonussen vist på min konto. Da jeg næste gang loggede på min konto en måned senere, var saldoen $0. Jeg kontaktede Hellspins online chat og spurgte, hvad der skete med min bonus, og de sagde, at den var udløbet. Der var ingen omtale i bonuskampagnen, at bonussen ville udløbe, og det virker som en total fidus. Den eneste måde jeg fandt ud af, at den udløb, var gennem online chatten i dag.

Med venlig hilsen

Paul

Tak for dit svar, Paul. Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, dog udløber langt de fleste bonusser før eller siden. Vi kan ikke straffe casinoet kun, fordi bonussen blev slettet (sandsynligvis automatisk) engang i løbet af de 4 uger, hvor du var inaktiv. En måned er mere end nok tid til at lege med det. Vi kan heller ikke tvinge casinoet til at kreditere dig tilbage på den udløbne bonus. Jeg er sikker på, at du forstår, at du ikke kan lade bonussen sidde på din konto for evigt.

Jeg er ked af det, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe her. Jeg kan kun anbefale, at du spiller med bonusser, så snart de er krediteret dig.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.

Tak Kristina. Det faktum, at bonusser udløber, er nyt for mig og er nok noget, der er nyt for de fleste førstegangsindskydere. Min klage er, at Hellspin Casino slet ikke oplyser dig om dette. Jeg har flere gange fået at vide via chat og e-mail (af Hellspin), at det er i deres T&C's, men det er det absolut ikke. Der er overhovedet intet i deres T&C'er, der siger, at den første indbetalingsbonus udløber efter 7 dage. Jeg har bedt dem om at sende mig et skærmbillede fra T&C'erne på deres hjemmeside, hvor de hævder, at der står, at bonussen vil udløbe efter 7 dage, og de har ikke givet mig den.

Jeg mener, at dette er en total fidus og fuldstændig mangler gennemsigtighed. Det faktum, at de konstant fortæller mig, at det er i deres T&C'er, men ikke vil give et skærmbillede af det, forstærker kun problemet.

Mener du, at denne adfærd er acceptabel?

Jeg forstår din frustration, og jeg er enig i, at alle vigtige oplysninger skal stå et eller andet sted i bonusbetingelserne. Samtidig kan vi ikke tvinge casinoet til at kreditere den udløbne bonus tilbage. Du havde masser af tid til at spille med denne bonus. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.