Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen er blevet genåbnet, efter at vi blev kontaktet af spilleren. Vi modtog information fra kasinoet om, at spilleren forvekslede kasinoet med et andet. Senere blev klagen afvist igen på grund af spillerens manglende reaktion.
Godnat.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €590, som kasinoet siger er blevet behandlet.
jeg har dog ikke modtaget noget på min konto.
Jeg har brug for din hjælp.
fordi der på din side står at de ikke accepterer spillere fra Portugal, men faktum er at det lykkedes mig at lave indbetalinger og nu modtager jeg ikke pengene på kontoen.
Kære Mcmp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Er du blevet informeret af casinoet selv om, at du ikke er i stand til at modtage udbetalinger?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Mcmp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
God eftermiddag,
Jeg modtager stadig ikke overførslen af beløbet på € 590.
Jeg havde ikke adgang til casinosiden.
Jeg har brug for, at du taler med dem og sender bevis for, hvordan de foretog overførslen. Hurtigt
Tak for dit svar, Mcmp. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kære Mcmp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til Mcmp's anmodning, efter at vi modtog denne meddelelse:
"God morgen,
min blev informeret om at jeg kan modtage udbetalinger og den nøjagtige udbetalingsdag var 11/07 indtil i dag jeg har ikke modtaget noget og jeg har allerede indgivet en klage til retspolitiet, min adgang til casinoet er spærret og hos Casino guru de sige, at de ikke accepterer portugisiske spillere. Det, der er sikkert, er, at det lykkedes mig at regne. Og på e-mail svarer de mig ikke"
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Har aldrig foretaget nogen udbetalinger.
Jeg satsede ikke med bonuspenge, og alle mine dokumenter blev valideret... Jeg er træt af det her
God morgen,
Jeg har stadig intet svar fra dig og ingen adgang til kasinoet eller et svar fra kasinoet via e-mail.
God eftermiddag,
Jeg venter stadig på svar på en meget presserende situation... som har en proces i gang i retfærdigheden.
tak for dit korte svar
God morgen,
Jeg sendte en e-mail til kasinoet igen uden svar……desværre!!!!
Jeg afventer din indgriben, da jeg allerede har indgivet en klage til politiet, og du griber også ind i denne situation.
Jeg benytter lejligheden til at informere dig om, at jeg også vil oplyse om alt, hvad der sker på sociale netværk.
Jeg ønsker ikke, at andre skal gå igennem det samme.
Der står, at kravet blev afvist, fordi jeg ikke svarede på dine spørgsmål.
Jeg har allerede svaret på alt, hvad jeg vidste....
Endnu en gang understreger jeg, at det haster med din indgriben !!!!
Mange tak Mcmp for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Og hvornår vil de give mig et svar?
Qianso vil du hjælpe mig ???
Hej Mcmp,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere HellSpin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HellSpin Casino Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Kan du forklare situationen mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag,
Jeg har ingen form for svar på mine e-mails, og i chatten beder de mig altid om at kontakte mig på e-mail, og de kan ikke give mig flere oplysninger.
Jeg har en politianmeldelse i gang.
Jeg vil have bevis for, at transaktionen blev foretaget til min årtusindbank, som er den eneste, jeg bruger til overførsler.
Jeg venter på en beskrivelse af den værdi eller et bevis på, at den er sendt. Jeg vil ikke nøjes med et "vi overfører værdien"-svar.
Jeg har mange forsøg på at kontakte dig på mail uden svar, hvis du vil kan jeg sende.
UHELDIG.
Jeg er en content influencer, og jeg vil afsløre det til ALLE andre at satse på denne side, svigagtigt er tvivlsomt.
Kære Mcmp,
Dette er oplysningerne, som jeg har modtaget fra en kasinorepræsentant:
Kan du bekræfte, at du blev informeret om processen og den nævnte tidsramme? Hvilke yderligere oplysninger anmodede casinoet om fra dig?
God eftermiddag,
alle løgne, som jeg kan bevise ved de aftryk, jeg sender dig nedenfor.
denne klage blev åbnet for kasinoet den 25/07, som du kan se...
min sidste aktivitet på kasinoet var den 12/07, som du også kan se.
der er gået mere end 30 dage fra dagen for fortrydelsesanmodningen til den dato, vi mødes...
som du også kan se.
min konto blev blokeret af kasinoet, hvor de ikke tillader mig at bekræfte flere oplysninger, men de bad mig om et billede af mig med mit identitetskort og et nummer skrevet på et papir, der blev sendt.
efter mange insisteringer uden svar den 08/10 insisterede jeg igen, og de bad mig sende de samme oplysninger fra en anden e-mail end den, der er registreret på kasinoet, så det gjorde jeg, og indtil i dag har jeg intet svar.
som du kan se dette casino er intet det siger sandt.
min konto har ikke modtaget en eneste euro overført fra det websted, og de ved, så meget, at de ikke kan bevise det, de låser ikke min konto op, og de giver mig ikke oplysninger via chat eller svarer på min e-mail . Anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat for mere end en måned siden. Bestillingsdato er 7/12, i dag er 8/15. Leg ikke med mig. Jeg kræver allerede mine penge!!!!!!
det er 590€ …… de giver mig ingen svar, jeg har indgivet en klage til politiet, og jeg kan også vedhæfte papiret med klagen.
og en svigagtig hjemmeside, og jeg kræver mine penge!
Men jeg kan fortælle dig, at den 10/08 kom jeg tilbage og sendte alt uden et eneste svar….
alt som spurgt. Det er ikke noget !
minem svar mig intet
Som du kan se, sendte jeg billedet, jeg kan bare ikke fortælle dig, hvad mit kontonummer er, fordi jeg ikke kan komme ind på siden for at se, hvorfor de blokerede min konto. Og sagde dagen for den sidste adgang.
send dette fik et svar og nej. De startede ikke processen den 08/10, men den 25/07. Med en tilbagetrækning, der blev anmodet om for mere end 30 dage siden. Med alt dette bevist, hvad mere har de brug for? Jeg vil have mine penge, ellers vil jeg, udover at fordømme webstedet, lave dårlig omtale overalt……
Jeg indrømmer ikke dette.
Jo flere e-mails du vil have mig til at sende uden svar, jo flere kan jeg sende dig. Hvis du ønsker chatsamtaler, hvor de beder mig sende en mail, fordi de ikke har informationer at give mig, kan jeg også sende dem til dig.
der er gået mere end 30 dage siden datoen for fortrydelsesanmodningen.
Jeg vil have et dokument, der beviser, at jeg har modtaget beløbet, eller jeg vil have pengene indsat på min konto. Hvor skal vi tage det her? Til retten ??? Et svigagtigt Casino, som du her også reklamerer for som værende troværdigt. Det er 590€….. Jeg vil have mine penge!
Hvad mere er, så jeg lige, at dit websted siger, at dette kasino ikke accepterer spillere fra Portugal... Selvfølgelig accepterede de mig... Og nu giver de mig ikke pengene fra min indtjening!!!!
God morgen,
da ingen giver mig et svar, vil jeg sende dig endnu et bevis på, at denne situation har trukket ud i lang tid... Sidste 09/08 sendte jeg endnu en e-mail til kasinoet, som ikke blev besvaret... Her er printet. Jeg gentager, at vi taler om €590…. Det er ærgerligt, at jeg ikke fik svar.
Her er svaret på live chat.
giv altid det samme svar!!!!
mine venner satser ikke en eneste cent af dine penge i dette casino, fordi det samme vil ske for dig!
Hej Mcmp,
Som det blev forklaret i mit sidste indlæg, blev betalingen sendt gennem banken, og denne proces kan tage op til 30 dage. Når en udbetaling er godkendt/accepteret, håndterer casinoernes betalingsudbydere og processorer denne proces, og casinoet har ingen indflydelse på den. Ifølge de sidste oplysninger startede denne proces den 10. august 2022. Så 30 dages periode er slet ikke udløbet.
Jeg kontaktede dog casinorepræsentanten igen og anmodede om flere detaljer vedrørende betalingen. Når jeg har de ønskede oplysninger, vil jeg give dig besked så hurtigt som muligt her.
Selvom casinoet slet ikke reagerer i denne åbne tråd, kommunikerede casinorepræsentanten med mig. Derfor forlænger jeg timeren og sætter den på casinoets side, mens jeg venter på detaljer.
Tak for din forståelse.
Kære Mcmp,
Desværre har jeg ikke fået de anmodede oplysninger fra casinoet endnu. Derfor har vi ingen anden mulighed end at vente de nævnte 30 dage fra den 10. august 2022 (den sidste information fra dem).
Så lad os være tålmodige og positive, og i tilfælde af fremskridt eller nyheder vedrørende dit problem, er du velkommen til at fortælle mig om det. Jeg vil også give dig besked, når casinoet kontakter mig. I hvert fald vil jeg bede dig om en opdatering inden 30-dages perioden udløber.
Tak for din forståelse.
God eftermiddag,
Jeg har allerede modtaget et svar fra kasinoet i min e-mail.
De bad mig om kontoudtog for de sidste 3 måneder, og de så allerede, da de modtog dem, at jeg faktisk ikke modtog noget beløb fra dem på min konto.
Men efter at have været denne situation siden 07/11 (da jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning), finder jeg det meget skammeligt, at de ikke påtager sig ansvaret for at overføre beløbet til mig og ikke har givet mig endnu flere svar eller nogen behandling af situationen.
Jeg beder endnu engang om din indgriben!!!
Vi taler om €590
Hej Mcmp,
Kasinoet holdt op med at svare på mine beskeder og spørgsmål.
Indtil perioden på 30 dage udløber, anbefaler jeg, at du giver casinoet de nødvendige dokumenter og følger dets instruktioner for at fremskynde processen (på trods af at du har givet det tidligere). Vi taler sandsynligvis om en yderligere verifikation, og kasinoet har ret til at udføre den når som helst og til at anmode om dokumenter fra en spiller. Det ville være godt at give casinoet den eller de officielle erklæringer i .pdf-format med alle de personlige oplysninger, der er gyldige for den betalingsmetode, der blev brugt til en udbetaling.
Er du i stand til at forsyne casinoet med det eller de nødvendige dokumenter og give mig besked om nyhederne, når du modtager et svar fra casinoet?
Godnat,
Jeg har allerede givet alle udtræk og alle data, som de spurgte mig om, og de giver mig ikke noget svar
Kære Mcmp,
Jeg skrev til kasinorepræsentanten, og han skulle give mig en opdatering og detaljer i de følgende dage. Hvis ingen kontakter mig før i næste uge fredag, vil jeg bede casinoet om at give os en opdatering direkte her og vil kontakte det uden for denne åbne tråd igen. Den nævnte 30-dages periode, der løber fra den 10. august, udløber cirka i slutningen af denne uge, men jeg vil gerne forlænge timeren med et par arbejdsdage mere. Derfor taler jeg om den næste fredag.
I mellemtiden blev jeg informeret om, at casinoet delte betalingsbeviset modtaget fra udbyderen med dig. Ifølge oplysningerne fra casinoets betalingssystemudbyder blev udbetalingen behandlet på deres side.
Kan du bekræfte, at du har modtaget det nævnte dokument? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget? Er der nogen fremskridt med din omstridte tilbagetrækning, tak?
Kære Mcmp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
