Spilleren fra Australien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen var blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Jeg vandt 2000 og derefter 4000 tusinde uden problemer, indtil jeg prøvede at med lodtrækning, de suspenderede min konto og tog pengene. De har siden sat dem online igen med $150
Har du kigget på bilag, kan du se, at de tog pengene og ikke betaler dem
Tak for dit svar, kevinmayfield2020. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har $150 på din casinokonto?
Kan du venligst forklare, hvordan du har akkumuleret disse gevinster? Foretog du en indbetaling eller aktiverede du nogen bonusser?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg havde brugt dette et par gange og en gang før havde jeg problemer med at udbetale. De blev ved med at vende det om. Jeg sendte e-mails og blev ved med at prøve, indtil jeg endte med at miste den tilbage. Så jeg spillede på forskellige sider og loggede på helvedes spin. Jeg havde problemer med at indbetale penge, hvor den sikre kode ikke ville komme igennem, eller jeg ville gå væk og have travlt. indbetal penge, og jeg spiller jeg bemærker, at min konto har $2000, jeg var ret smadret. Virkelig ikke sikker på, om jeg vandt det, eller det var en fejl. Så min konto endte med at gå op til $3000, jeg begyndte at tabe, men lod ikke kontoen gå under $2000 vandt jeg derefter i 3 eller 4 spins $4000 og min konto viste $6000 Så jeg gik for at udbetale. Det maksimale var $4000 Så jeg forsøgte at hæve Da jeg loggede tilbage på min konto blev min konto suspenderet. Så jeg sendte en e-mail og spurgte, hvad jeg vil sende dig derfra. I livechatten læste jeg lige en anden e-mail, og de 2.000 $ kan have været fra den anden gang, jeg forsøgte at udbetale. Læs venligst chatudskriften. Tak Kevin M***
Hell Spin tog $5.965,31 den 9/5/23 fra min casinokonto hos dem og kaldte det en saldojustering. Der var ingen problemer, før jeg forsøgte at hæve $4000. Så blev min konto suspenderet efter nogen tid, min konto dukkede op igen med $150 på. Jeg brugte ingen bonusser og har bevis for de indbetalinger, jeg har foretaget og vundet med deres begrundelse for dette er som følger
For det første Vær venligst informeret om, at flere anmodninger om tilbagetrækning blev vist som mislykkede fra vores side,
de blev dog sendt til din betalingsudbyder. Derfor på grund af denne tekniske
udstedelse, blev transaktionen annulleret og saldokorrektionen foretaget
Bemærk venligst, at på grund af transaktionsproblemet nævnt ovenfor, efter undersøgelsen, blev fundet
at gevinsterne blev opnået fra de midler, der med succes blev udbetalt tidligere, dog
forblev på din spillekonto. Derfor blev handlen annulleret
DETTE SELSKAB BETALER IKKE, OG JEG ER UETISK
Kan du skrive her eller sende mig din hævnings-/kassehistorik?
Jeg har det ikke, jeg har kun en begrænset transaktionshistorik, som var med vedhæftede filer, jeg sendte en e-mail.
Mange tak, kevinmayfield2020, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kevinmayfield2020,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en HellSpin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HellSpin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens saldo blev justeret til et væsentligt lavere beløb?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dette er alt, hvad min konto tillader mig at se, at jeg har forsøgt at få alle transaktioner
Hej kevinmayfield2020,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra HellSpin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære kevinmayfield2020,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet.
For at sikre nøjagtigheden beder vi dig venligst om at give en kopi af dit kontoudtog, der viser de relevante transaktioner til yderligere verifikation fra vores side.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen HellSpin Casino
Hej kevinmayfield2020,
Følg venligst casinoets instruktioner, og lad mig vide, når du har gjort det.
Jeg afventer dit svar.
Hej alle sammen
Mit navn er Kubo, og jeg overtager behandlingen af denne klage fra nu af. Selvom tidsrammen for spillerens svar er udløbet, besluttede jeg at kontakte mig via e-mail på grund af den lange tid, der er gået siden sidste kommunikation med en spiller. Heldigvis reagerede spilleren hurtigt og udtrykte et ønske om at fortsætte med denne langvarige klage. Jeg håber at opnå en tilfredsstillende løsning denne gang og har inviteret spilleren til at deltage i denne diskussion for at holde mig opdateret om processen.
Kære HellSpin Casino ,
I mellemtiden, kan du venligst give en detaljeret forklaring på situationen? Derudover bedes du præcisere, hvilke erklæringer du har brug for for at bekræfte problemet fra din side.
Tak for dit samarbejde.
Bedste hilsner,
Kubo
En detaljeret forklaring på, hvad der mangler penge fra min konto hos dig. Jeg har givet, at jeg ikke kan få adgang til disse datoer på kontoudtoget Har sendt en e-mail til banken vil have dem inden for de næste par dage Venlig hilsen Kevin M*****
Undskyld, jeg troede, det var til mig. Tak, fordi du fulgte dette op Kevin
Kære kevinmayfield2020,
For at hjælpe dig yderligere, beder vi dig venligst anmode om en kopi af dit kontoudtog fra din bank, og fremhæve de relevante transaktioner til yderligere verifikation fra vores side.
Venlig hilsen,
HellSpin Casino
Kære HellSpin Casino ,
Det ser ud til, at du har copypastet det samme svar som før, på trods af min anmodning om afklaring. Kan du være mere specifik om, hvilke relevante transaktioner du henviser til?
Kære alle,
Tak for din forståelse. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Vi har givet alle detaljer vedrørende klagen i vores e-mail til Kubo. Hvis der er noget mere, du har brug for, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
HellSpin Casino
Kære HellSpin Casino ,
Tak for din e-mail. Jeg har sendt nogle yderligere forespørgsler vedrørende denne sag og afventer dit svar.
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Kubo,
Vi har besvaret dine tidligere henvendelser i detaljer. Gennemgå venligst dette svar for alle relevante oplysninger om sagen.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
HellSpin Casino
Kære kevinmayfield2020 ,
Som en del af vores igangværende undersøgelse af dine transaktioner med HellSpin Casino, beder jeg dig venligst oplyse dine kontoudtog for den konto, der blev brugt til at hæve penge fra marts 2023 til i dag. Jeg forstår, at dette kan involvere at hente et betydeligt antal poster, men vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen uden disse oplysninger.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Din hurtige opmærksomhed på denne anmodning vil være meget nyttig.
På forhånd tak for at dele de nødvendige dokumenter.
Nej, det er nemmere, end du tror, at der ikke er nogen. Jeg tror, jeg forsøgte at hæve penge, og da de fleste af dem gør det så svært, at du ender med at miste dem tilbage ... Så den anden gang, jeg forsøgte at hæve $4000, havde kontoen en balancejustering. Jeg tror ikke, jeg har modtaget noget fra dem, jeg vil sende erklæringer
Kære HellSpin Casino ,
Kan du venligst oplyse den aktuelle e-mailadresse, hvor spilleren kan sende deres erklæringer?
Tak.
Kære kevinmayfield2020 ,
Når casinoet har oplyst e-mailadressen, beder jeg dig venligst vedhæfte alle relevante kontoudtog fra marts 2023 til nu, som tidligere anmodet om, og sende dem til casinoet. Sørg også for at CC mig på e-mailen.
Jeg har bemærket, at du har sendt to separate kontoudtog for marts fra to forskellige konti. For at præcisere, har du brugt begge disse konti til ind- og udbetalinger på kasinoet?
Tak for dit samarbejde.
Kære alle,
Den aktuelle e-mailadresse til afsendelse af erklæringer er
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
HellSpin Casino
Kære HellSpin Casino ,
Tak for opklaringen.
Kære kevinmayfield2020 ,
Fortsæt venligst med at sende de ønskede erklæringer. Bemærk venligst, at postkasser kan have størrelsesbegrænsninger for indgående beskeder, så du skal muligvis sende opgørelserne i flere e-mails, hvis det er nødvendigt.
Tak.
Ja, jeg har brugt begge disse konti til online gambling. Det ville være nemmere at vide, hvad forretningens navn er på kontoudtogene.... Så kontoudtog fra marts 2003 til nu Det ser ud til at være en overdreven mængde af mine oplysninger, men hvis det hjælper, skal du løse dette, sendes snart
Kære kevinmayfield2020,
Tak for dit svar. Vi har dog modtaget et kontoudtog fra en anden konto. Vi beder dig venligst oplyse kontoudtoget for det kontonummer, der er nævnt i vores svarmail.
Når vi modtager den korrekte erklæring, vil vi kunne fortsætte med gennemgangen og hjælpe dig videre.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
HellSpin Casino
Kære kevinmayfield2020 ,
Venligst følg casinoets instruktioner og indsend erklæringerne fra din anden konto, som beskrevet i deres seneste e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Har sendt kontoudtog til en anden konto, der kunne have været...... Det er svært uden købmandsnavnet, der kommer på kontoen eller den nøjagtige bankkonto, som jeg brugte, da jeg brugte mange penge på forskellige kasinoer. ikke modtage nogen fra dette casino. Med venlig hilsen Kevin
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
