Spilleren fra Australien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen var blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Jeg vandt 2000 og derefter 4000 tusinde uden problemer, indtil jeg prøvede at med lodtrækning, de suspenderede min konto og tog pengene. De har siden sat dem online igen med $150
Har du kigget på bilag, kan du se, at de tog pengene og ikke betaler dem
Tak for dit svar, kevinmayfield2020. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har $150 på din casinokonto?
Kan du venligst forklare, hvordan du har akkumuleret disse gevinster? Foretog du en indbetaling eller aktiverede du nogen bonusser?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg havde brugt dette et par gange og en gang før havde jeg problemer med at udbetale. De blev ved med at vende det om. Jeg sendte e-mails og blev ved med at prøve, indtil jeg endte med at miste den tilbage. Så jeg spillede på forskellige sider og loggede på helvedes spin. Jeg havde problemer med at indbetale penge, hvor den sikre kode ikke ville komme igennem, eller jeg ville gå væk og have travlt. indbetal penge, og jeg spiller jeg bemærker, at min konto har $2000, jeg var ret smadret. Virkelig ikke sikker på, om jeg vandt det, eller det var en fejl. Så min konto endte med at gå op til $3000, jeg begyndte at tabe, men lod ikke kontoen gå under $2000 vandt jeg derefter i 3 eller 4 spins $4000 og min konto viste $6000 Så jeg gik for at udbetale. Det maksimale var $4000 Så jeg forsøgte at hæve Da jeg loggede tilbage på min konto blev min konto suspenderet. Så jeg sendte en e-mail og spurgte, hvad jeg vil sende dig derfra. I livechatten læste jeg lige en anden e-mail, og de 2.000 $ kan have været fra den anden gang, jeg forsøgte at udbetale. Læs venligst chatudskriften. Tak Kevin M***
Hell Spin tog $5.965,31 den 9/5/23 fra min casinokonto hos dem og kaldte det en saldojustering. Der var ingen problemer, før jeg forsøgte at hæve $4000. Så blev min konto suspenderet efter nogen tid, min konto dukkede op igen med $150 på. Jeg brugte ingen bonusser og har bevis for de indbetalinger, jeg har foretaget og vundet med deres begrundelse for dette er som følger
For det første Vær venligst informeret om, at flere anmodninger om tilbagetrækning blev vist som mislykkede fra vores side,
de blev dog sendt til din betalingsudbyder. Derfor på grund af denne tekniske
udstedelse, blev transaktionen annulleret og saldokorrektionen foretaget
Bemærk venligst, at på grund af transaktionsproblemet nævnt ovenfor, efter undersøgelsen, blev fundet
at gevinsterne blev opnået fra de midler, der med succes blev udbetalt tidligere, dog
forblev på din spillekonto. Derfor blev handlen annulleret
DETTE SELSKAB BETALER IKKE, OG JEG ER UETISK
Kan du skrive her eller sende mig din hævnings-/kassehistorik?
Jeg har det ikke, jeg har kun en begrænset transaktionshistorik, som var med vedhæftede filer, jeg sendte en e-mail.
Mange tak, kevinmayfield2020, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kevinmayfield2020,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en HellSpin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HellSpin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens saldo blev justeret til et væsentligt lavere beløb?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dette er alt, hvad min konto tillader mig at se, at jeg har forsøgt at få alle transaktioner
Hej kevinmayfield2020,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock