Kære kevinmayfield2020 ,
Tak for din tålmodighed og samarbejde i hele denne sag. Kasinoet har givet en omfattende forklaring af situationen og har underbygget deres påstande med detaljerede beviser. Efter at have gennemgået oplysningerne er undersøgelsen nu afsluttet, og jeg må desværre meddele dig, at dine gevinster blev akkumuleret gennem fejlagtigt krediterede midler .
Fem af dine udbetalingsanmodninger, lavet den 3. marts og 6. marts 2023, på i alt 2.050 AUD, blev returneret til din saldo kort efter at være blevet annulleret, og du fortsatte med at spille. Den 22. april 2023 mistede du hele saldoen. Den 28. april 2023, på grund af en intern fejl, blev dine tidligere returnerede indbetalinger krediteret tilbage til din konto igen, hvilket resulterede i en saldo på 2.050 AUD. Efter 10 dage foretog du et ekstra indskud på 50 AUD, hvilket bringer din samlede saldo op på 2.100 AUD.
På dette tidspunkt burde du have været klar over, at de penge, du spillede med, ikke var dine rigtige og kan have været resultatet af en fejl, især i betragtning af den pludselige dukke op igen af et betydeligt beløb efter at have mistet hele din saldo.
I betragtning af omstændighederne må jeg tage parti for casinoet, som korrekt har annulleret dine gevinster genereret fra de midler, der ikke burde have været på din konto, og har justeret din saldo, så den afspejler størrelsen af dine faktiske indbetalinger.
Som følge heraf har jeg ingen anden mulighed end at afvise denne klage som uberettiget .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men bemærk venligst, at dine gevinster ikke blev opnået med rette og derfor ikke kunne honoreres.
Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du oplever andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
