Spilleren fra Tjekkiet havde forsøgt at hæve penge i en uge fra en verificeret konto, men blev konsekvent bedt om mere betalingsdokumentation. Hvert dokument, der blev indsendt, syntes dog at være utilstrækkeligt for onlinekasinoet. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med spilleren og anmode om yderligere oplysninger, havde spilleren undladt at svare. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg har forsøgt at hæve penge i en uge nu, og jeg har ingen bonusser. Min konto er verificeret, men når jeg anmoder om en hævning, afviser de det og beder mig uploade et betalingsdokument til deres hjemmeside. Hver gang jeg uploader betalingsdokumentet, ser der ud til at være et problem. Kort sagt, de tillader mig ikke at hæve mine penge på nogen måde. Jeg beder om din hjælp i denne situation. Tak skal du have.
Kære filip669,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg, at det ubekræftede betalingsdokument ser ud til at være det eneste problem, der forårsager forsinkelsen? Forklarede kasinoet, hvad der var galt med dokumentet, eller hvad du skulle gøre for at blive verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ingen vellykkede udbetalinger, og når jeg uploader dokumentet, der bekræfter min første indbetaling, svarer de altid, at mit navn ikke står på dokumentet, men min første indbetaling var via apple pay, og de vil have bekræftelse af den første indbetaling, de vil have mig til at sende et skærmbillede fra banken hvor det er betalingstidspunkt, beløb osv. men det eneste at sende dem er dette.
Mange tak for dit svar, filip669. Dette virker som et automatisk svar. Har du prøvet at kontakte casinosupport angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
