Spilleren fra Grækenland stod over for gentagne problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af konstante anmodninger om verifikationsdokumenter. På trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, blev kasinoet ved med at hævde, at der manglede noget. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, og de beder om bekræftelse. Jeg sender alle dokumenterne, og hver gang fortæller de mig, at der mangler noget andet. Jeg har været igennem processen mere end fem gange, og det er altid det samme. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære billykwn81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
