Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Spilleren er sandsynligvis betalt, men holdt op med at svare på klagen. Klagerne blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 CHF
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forsøgte at hæve min saldo med en udbetaling på 4000 CHF hver dag i 1 måned (august).
De afviser overførselsbetalingerne dagligt, selv med udbetaling på 10 CHF.
Jeg har allerede bekræftet alle mine dokumenter, mit kreditkort fungerer perfekt. Jeg forsøgte at bruge en anden tilbagetrækningsmetode som E-wallet og Crypto, men ingen af dem fungerer godt, og for mit land eksisterer "øjeblikkelig overførsel" ikke.
Så jeg er her for at vide, hvordan jeg kan udbetale mine penge til HellSpin casino.
tak skal du have
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
i virkeligheden blev min udbetaling afvist af kasinoet, og det samme gælder de andre utallige gange, hvor jeg forsøgte at udbetale
med mit kreditkort.
Grunden til at de giver mig via e-mail er følgende: "vi var ikke i stand til at behandle en udbetaling til dit kort på grund af et afslag fra din bank."
Så jeg kontaktede min bank og mit mastercard-center, og de sagde begge til mig, at der ikke er nogen indgående betalinger fra HellSpin casino, og ingen nægtede noget.
Problemet er større end dette, for det er kun 4000 CHF udbetaling fra nu af, men jeg har en større saldo på min HellSpin-konto, og det er bekymrende.
Håber i kan hjælpe mig,
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, eramomarco. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at bruge alternative udbetalingsmetoder, men at disse udbetalinger også blev annulleret?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke trukket mig tilbage før.
For at hæve med E-wallet-metoden skal du lave et minimumsindskud
og jeg er ikke i stand til at gøre det. Jeg kan ikke indbetale, fordi mine penge kommer fra et mastercard.
Måske er jeg ikke god nok til at gøre denne indbetaling, men hvorfor sagde de til mig, at min bank nægtede overførslen hvornår
det er ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak eramomarco for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en HellSpin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HellSpin Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
I mellemtiden foretager jeg endnu en hævning med Skrill (E-wallet betaling) på 3500 CHF.
Du kan finde skærmbillederne her i bilaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg har kontaktet kasinoet for at besvare denne klage. Processen med at oprette deres konto kan tage noget tid, så jeg forlænger timeren med syv dage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Jeg har modtaget information fra en casinorepræsentant om, at du indsatte fra andres kort. Men da casinoet er meget generøst, har de besluttet at betale dig fuldt ud. Kan du give mig besked, når du har modtaget betalingen? Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Hvordan har du det?
Har du modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg har faktisk modtaget min betaling, og nu begynder jeg at hæve den anden del af hele min saldo.
Hvad kan jeg sige? Det var en lang ventetid.
Tak for jeres hjælp og samarbejde.
Jeg kontakter dig igen, når jeg er færdig med at hæve hele min saldo.
Tak skal du have,
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Det er jeg glad for at høre! Du er velkommen, vi er her for dig.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej eramomarco
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eramomarco,
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
