HjemKlagesagerHellSpin Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket og afvist.

HellSpin Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket og afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

HellSpin Casino
Indsendt: 04.12.2024 | Lukket : 18.12.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve deres gevinster efter adskillige indbetalinger, og stødte på gentagne dokumentanmodninger, som blev anset for utilstrækkelige af kasinoet. På trods af at der blev fremlagt forskellige betalingsbeviser, inklusive kvitteringer og skærmbilleder, blev anmodningen om tilbagetrækning afvist, hvilket førte til frustration over processen. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg foretog flere indbetalinger uden problemer, men da jeg endelig prøvede at hæve mine gevinster, blev jeg overrasket over at skulle vedhæfte alle mulige dokumenter, men de stadig

afslå min anmodning. Jeg fremlagde bevis for betalinger, men de kræver, at det har en dato og et klokkeslæt. Da jeg foretog betalingen via MBWAY, uploadede jeg kvitteringen, men det var stadig ikke nok. Jeg tog endda et skærmbillede af min bankkonto, og det var ikke passende. Det ser ud til, at intet er acceptabelt. Heldigvis havde jeg kun indbetalt et lille beløb for at teste platformen. Jeg prøvede at sende e-mails, men de reagerer altid på samme måde. Jeg føler mig som kun en optagelse af

det øjeblik, jeg foretog betalingen, ville være tilstrækkelig. Jeg har brugt kasinoer i årevis og har aldrig oplevet noget lignende. år. Jeg har altid været høflig og bedt om hjælp, men al hjælpen har været ubrugelig. Jeg skriver dette, fordi jeg faktisk kunne lide platformen og ville teste hele applikationen, men det ser ud til, at det ikke vil ske længere. Jeg klager, så andre ikke kommer i samme situation, som jeg gjorde. Jeg er glad for, at jeg besluttede at teste alt, før jeg fortsatte med at bruge det, ellers ville skaden have været meget større.

Ved betaling via MBWAY er der ingen kvittering med dato og klokkeslæt i bankansøgningen. Jeg gentager, den findes ikke, kun MBWAY-kvitteringen og transaktionsregistreringen i bankappen. Hvis betalinger via MBWAY ikke virker, skal du stoppe med at lade os bruge dem. Jeg vil også indsende denne klage som en kommentar til webstedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Arfc05,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Arfc05

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere