Spilleren fra Østrig vandt 100 tusind euro og hævede med succes de første 4 tusind euro. Efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning afvises dog og har været afventende i 3 dage.
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100.000 €
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 15h 23m 18s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg vandt 100.000 euro. Jeg var i stand til at hæve den første del af 4 tusinde euro, men nu bliver alle yderligere hævninger afvist. De har været under behandling i 3 dage i en ventende kø.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Austriandemo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at næsten alle casinoer har en udbetalingsgrænse, og du vil ikke kunne modtage mere end angivet i deres vilkår -
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret og for at åbne sagen. Jeg bekræftede min konto den 24.11.2024. Mine gevinster er uden bonusser og stammer fra en indbetaling med rigtige penge. Jeg har sidst kommunikeret med support via e-mail i dag, den 28. november 2024 og i går, den 27. november 2024. Jeg spurgte dem, hvor meget længere processen kunne tage, og modtog følgende svar:
"Kære spiller,
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og frustration vedrørende ventetiden; vi skal dog informere dig om, at vores sikkerhedsafdeling i øjeblikket udfører en grundig gennemgang af din anmodning om udbetaling. Dette omfatter verificering af de uploadede dokumenter og gennemgang af kontoaktivitet for at sikre det højeste niveau af sikkerhed og overholdelse. Når gennemgangen er afsluttet, vil du modtage en e-mail fra vores supportteam.
Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.
Venlig hilsen,
Casino Support Team"
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej, de godkendte yderligere 2 tilbagetrækninger, indtil videre ser det ud til at virke. Har dette casino en licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Austriandemo,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg er glad for at høre, at udbetalingerne i øjeblikket behandles. Som tidligere nævnt er det vigtigt, at udbetalingerne udføres i overensstemmelse med de etablerede regler, herunder overholdelse af de maksimale udbetalingsgrænser pr. dag, uge og måned.
Derudover har vi efter vores seneste anmeldelse bekræftet, at kasinoet har en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens.
Hold os venligst orienteret om fremskridtene vedrørende udbetalingerne. Skulle du have brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Austriandemo har 2d 15h 23m 18s til at svare
