Spilleren fra Irland fik, efter at have fået sin konto verificeret og fremsat en udbetalingsanmodning for sine gevinster på 1000EUR, annulleret sine gevinster på grund af en påstået kontobekræftelsesfejl. På trods af at have givet skærmbilleder af bekræftelsesbekræftelsen, er kasinoet ikke samarbejdsvilligt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over de seneste oplevelser, jeg er stødt på, mens jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra min spillerkonto hos Hellspin Casino.
Jeg spillede roulette på deres casino og vandt 1000 EUR. Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 28. juli. Vi kommunikerede hele tiden, og de anmodede om yderligere dokumenter flere gange og annullerede også min tilbagetrækning flere gange.
Jeg sendte dem anmodede dokumenter ret hurtigt hver gang, og de bekræftede min konto (jeg vil vedhæfte skærmbilleder af vores samtaler).
Efter at min konto endelig var blevet bekræftet, fremsatte jeg endnu en anmodning om udbetaling. Jeg blev dog forbløffet, da jeg modtog en meddelelse om, at mine gevinster blev annulleret på grund af en påstået manglende verificering af min konto. Dette modsiger det faktum, at min konto allerede var blevet bekræftet, som bekræftet af deres eget kasinos kommunikation og skærmbilleder, jeg har ved hånden.
Jeg forklarede dem, at det må være en fejl, men de samarbejder ikke.
Kære Gandalf1k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke præciserede, hvad der gik galt under verificeringen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
