Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have brudt bonusvilkårene ved at placere enkeltvæddemål større end de tilladte. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 181
Beløb: 2.400 €
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Casino Scamt med tvivlsomme bonusklausuler!
Jeg indsatte €50 og vandt €280.
Efter at jeg anmodede om udbetalingen, fik jeg en bonus på 50 gratis spins.
Med denne bonus vandt jeg €2400 efter at have satset (40x). Desværre købte jeg gratis spins med bonussen, og jeg undrede mig over, hvorfor det overhovedet virkede, fordi andre casinoer har denne mulighed blokeret af softwaren.
Først efter at have købt bonussen, så jeg, at du maksimalt kan satse €5. Som sagt: i andre kasinoer er denne mulighed blokeret af softwaren.
I slutningen af dagen blev min udbetaling annulleret, og mit oprindelige depositum på €50 blev krediteret tilbage!
Selvom jeg vandt €280 UDEN BONUS.
Dette er svindel svindel Tvivlsomt hold dig væk fra dette kasino!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dave92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„Bonusser - Generelle vilkår
Generelle bonusvilkår og -betingelser
...
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Hell Spin casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. "
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Ikke desto mindre forstår jeg ikke, hvorfor kasinoet ville konfiskere dine oprindelige gevinster.
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg fik ikke et klart svar fra casinoet på, hvorfor jeg blev frataget de €280, som jeg havde før bonussen.
efter at jeg aktiverede bonussen så jeg for sent at du ikke må lave indsatser over 5 € og som sagt er jeg overrasket over at det ikke er blokeret af systemet jeg kender det ikke sådan...
kasinoet ignorerer mit spørgsmål om €280
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Der er et svar fra casinoet...Jeg kan ikke se nogen gratis spins i min spilhistorie på det tidspunkt, og selv efter det har de pillet ved historien! Jeg udbetalte bestemt 280 € først og aktiverede derefter bonussen (50 gratis spins)
Tillæg: Jeg fandt det her, du kan se i løbet af spillet, at jeg udbetalte kl. 11:50 og først aktiverede gratis spins kl. 12:10 i spillet wild walker... det er bare fræk og fidus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Dave92, for dit svar. Kan du venligst anmode om hele spilhistorikken fra kasinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Beklager, men jeg spiller ikke spillet mere, kasinoet hører simpelthen til.
dette er svaret på spørgsmålet om spilhistorien, der konstant bliver tilbudt mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dave92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dave92,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere HellSpin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
mange tak for det 🙂
der har været radiostille med kasinoet i nogle dage. Jeg fik kun de samme svar, at der "ikke var mere at diskutere" og "beslutningen er bare som den er"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dave92,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock