Spilleren fra Australien forsøgte at hæve sine gevinster. Desværre annullerede kasinoet hans saldo bortset fra den oprindelige indbetaling og suspenderede hans konto med den forklaring, at han havde en dubletkonto. Spilleren indrømmede, at hans partner havde sin egen konto i kasinoet. Da de brugte hinandens enheder og betalingsmetoder flere gange, måtte vi afvise klagen.
Hej, dette er den e-mail, jeg sendte til firmaet, der håndterer mine slags klager, jeg skal have modtaget et svar, men alt er forklaret her
Til hvem det måtte vedrøre,
Mit navn er Ashley L*** Jeg skriver til dig i dag i forbindelse med min konto hos online casinoet hellspin, jeg vil gerne diskutere og indgive en formel klage mod casinoet, hvordan min sag er blevet behandlet, og hvordan jeg er blevet behandlet under . Den 5. maj 2023 gik jeg for at hæve mine gevinster på min bankkonto. Jeg bekræftede min konto, indtastede mine oplysninger til udbetalingen og fortsatte med at spille på casino hellspin. Jeg bemærkede, at mine penge blev returneret tilbage til min konto, og derefter kontaktede kundesupporten til finde ud af, hvad der var årsagen til, at min fortrydelse blev returneret. Kundeservicemedarbejderen forklarede, at jeg ikke måtte have indtastet oplysningerne korrekt, og for at prøve igen med de rigtige oplysninger gik jeg videre og rettede det og forsøgte at hæve mine penge igen, hvilket var summen af $3800, hvor ingen bonusser var knyttet igen, efter et stykke tid bemærkede jeg, at pengene igen var blevet returneret til min online casino konto. Jeg gik videre og kontaktede kundeservicemedarbejderen igen. De var ivrige efter at hjælpe mig. Jeg bemærkede derefter, at pengene på min onlinekonto var forsvundet og gik til $100, og min konto var blevet suspenderet. Jeg spurgte kundeservicerepræsentanten, hvorfor det var tilfældet, de forklarede mig så, at jeg havde brudt kasinoets regler, at de kom til den konklusion, at jeg havde en dubletkonto og derfor tog mine penge og suspenderede min konto og efterlod mig med mit oprindelige indskud var $100. Jeg bad om beviser til støtte for deres påstand, men de kunne ikke give mig nogen og ender med at sige til mig, at beslutningen var endelig, og at der ikke var noget, jeg kunne gøre ved det. Jeg er i stand til at fremvise enhver form for bevis til støtte for min påstand, hvor jeg ikke har en dubletkonto min kone har også en konto hos hellspin vi bruger wifi derhjemme med den samme IP-adresse, jeg er blevet uretfærdigt behandlet, og jeg har Jeg har aldrig haft et kasino igennem, hvad hellspin har, og enhver information, som du har brug for, for at jeg kan vise, hvad jeg hævder at være sandt og korrekt. Jeg kan sørge for dig Jeg har ingen problemer med at tage denne situation for retten og også give dårlig feedback til hellspin casino Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine samtaler med online-supporten hos hellspin til dine optegnelser. Bed nogen om at kontakte mig ASAP, hvis jeg ikke hører fra nogen inden for 2 hverdage. Jeg vil kontakte min advokat tak for din tid
Kære Ashlord,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen ordentligt.
Er begge de konti, du og din kone har i kasinoet, verificeret? Hvilken konto blev åbnet først? Bruger du forskellige enheder, når du spiller i kasinoet? Bruger du separate betalingsmetoder?
Videresend venligst de relevante skærmbilleder af dine samtaler med onlinesupporten til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste dem her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Korrekt,
nu for at svare på dine spørgsmål, jeg er ikke sikker på, hvem vidst var, der tilmeldte sig kontoen først, han vi brugte lejlighedsvis hinandens enheder, hvis vores telefon var flad og ikke havde en opladning, ja min konto med hellspin er blevet sendt, min partner har problemer med det samme casino i øjeblikket, og der kan have været tidspunkter, hvor vi også har brugt hinandens bankkonti
Kære Ashlord,
Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Havde du og din kone brugt jeres egne enheder og kun indbetalt med jeres egne betalingsmetoder, ville vi være klar og villige til at hjælpe jer. Men når to spillere bruger hinandens enheder og betalingsmetoder, er det meget svært for et casino at afgøre, om der virkelig er to personer, der spiller, eller om konti bliver misbrugt af én person.
Hvis du og din kone er interesseret i at registrere dig på det samme casino, er det tilrådeligt at kontakte casinoets kundesupport på forhånd eller tjekke deres hjemmeside for specifikke retningslinjer vedrørende flere spillere fra samme husstand.
Desuden er problemet med at bruge en betalingsmetode, der tilhører en tredjepart, også imod HellSpin Casino vilkår og betingelser :
10. INDSÆTNING:
(...)
HellSpin accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller bruge VISA/MasterCard bankkort, betalingssystemer Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen; HellSpin er heller ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
