Deres oprindelige e-mail den 3. maj "Din udbetalingsanmodning er blevet annulleret. Årsag til afvisningen: "Tillykke med at have vundet indbetalingsbonussen! Vi er også forpligtet til at meddele dig, at de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, en comp-pointbonus, en turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus, VIP-bonus, en ugentlig bonus, undtagen velkomstbonus, vil være 10.000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD på grund af vores bonusvilkår og -betingelser - https://hellspin.com/rules/bonuses Derfor har vi truffet beslutningen om at konfiskere de overskridende gevinster. Du står tilbage med det maksimale beløb, der er tilladt at hæve fra indbetalingsbonussen. Venligst træk det tilbage, før du indbetaler og spiller nye væddemål!""
Bemærk venligst, at jeg har forsøgt at kommunikere med support, og de har nægtet at samarbejde med mig. Det endelige svar via e-mail var "Bemærk venligst, at denne beslutning ikke er et emne for yderligere diskussion."
Jeg vil behandle forskellige bekymringer/forskellige datoer i denne klage.
Der er to fejl, som jeg gerne vil adressere vedrørende korrektionen af min saldo.
Bemærk: Når en spiller gør krav på en bonus på kasinoet med en indbetaling, er spilleren berettiget til at hæve deres gevinster, når de har vundet med deres kontante del, og har mulighed for at annullere bonussen. Når din kontantsaldo forsvinder, er spillernes muligheder at fortsætte med at spille med deres bonusmidler og omsætte bonus, ellers kan de annullere den.
Den 19. april lavede jeg en indbetaling på 900 og fik en bonus på 450, jeg havde gevinster på cirka 6580$ med kontantsaldo, ud af disse kun 4000
$ blev betalt. Resterende saldo var 2580 $. (bonus blev annulleret, fordi min saldo blev vundet med kontantsaldo). - skærmbillede vedhæftet.
Ugen efter, den 26. april, lavede jeg en indbetaling på 1200 og fik en bonus på 600 (mens jeg havde en afventende udbetaling på 2000 + 580 fra ugen før); Jeg havde gevinster på cirka 19656$ med min kontantsaldo, ud af dette blev der ikke udbetalt noget til mig. (bonus blev annulleret, fordi min saldo blev vundet med kontantsaldo). - skærmbillede vedhæftet.
Derfor er deres rettelse på min konto ved at fjerne 7236.80$ fejlagtig,
som det kun skulle have været 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Endelig kan de ikke anvende vilkårene og betingelserne på mine gevinster den 26. april, da mine gevinster udelukkende stammede fra Cash Balance. Du vil være i stand til at bekræfte dette, da min bonus blev annulleret. - vist på skærmbilledet.
Jeg beder kasinoet om at kreditere min konto 2580 $ tilbage, som blev uretmæssigt taget, fordi disse gevinster var fra den 19. april.
For det andet krediterer de andre 4656.80$ fra den 26. april, da mine gevinster blev vundet med kontantdelen af mit indskud.
tak skal du have
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Automatisk oversættelse:
