HellSpin Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.

Deres oprindelige e-mail den 3. maj "Din udbetalingsanmodning er blevet annulleret. Årsag til afvisningen: "Tillykke med at have vundet indbetalingsbonussen! Vi er også forpligtet til at meddele dig, at de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, en comp-pointbonus, en turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus, VIP-bonus, en ugentlig bonus, undtagen velkomstbonus, vil være 10.000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD på grund af vores bonusvilkår og -betingelser - https://hellspin.com/rules/bonuses Derfor har vi truffet beslutningen om at konfiskere de overskridende gevinster. Du står tilbage med det maksimale beløb, der er tilladt at hæve fra indbetalingsbonussen. Venligst træk det tilbage, før du indbetaler og spiller nye væddemål!""

Bemærk venligst, at jeg har forsøgt at kommunikere med support, og de har nægtet at samarbejde med mig. Det endelige svar via e-mail var "Bemærk venligst, at denne beslutning ikke er et emne for yderligere diskussion."

Jeg vil behandle forskellige bekymringer/forskellige datoer i denne klage.

Der er to fejl, som jeg gerne vil adressere vedrørende korrektionen af min saldo.

Bemærk: Når en spiller gør krav på en bonus på kasinoet med en indbetaling, er spilleren berettiget til at hæve deres gevinster, når de har vundet med deres kontante del, og har mulighed for at annullere bonussen. Når din kontantsaldo forsvinder, er spillernes muligheder at fortsætte med at spille med deres bonusmidler og omsætte bonus, ellers kan de annullere den.

Den 19. april lavede jeg en indbetaling på 900 og fik en bonus på 450, jeg havde gevinster på cirka 6580$ med kontantsaldo, ud af disse kun 4000

$ blev betalt. Resterende saldo var 2580 $. (bonus blev annulleret, fordi min saldo blev vundet med kontantsaldo). - skærmbillede vedhæftet.

Ugen efter, den 26. april, lavede jeg en indbetaling på 1200 og fik en bonus på 600 (mens jeg havde en afventende udbetaling på 2000 + 580 fra ugen før); Jeg havde gevinster på cirka 19656$ med min kontantsaldo, ud af dette blev der ikke udbetalt noget til mig. (bonus blev annulleret, fordi min saldo blev vundet med kontantsaldo). - skærmbillede vedhæftet.

Derfor er deres rettelse på min konto ved at fjerne 7236.80$ fejlagtig,

som det kun skulle have været 4656,80 $ (7236,80 - 2580)

Endelig kan de ikke anvende vilkårene og betingelserne på mine gevinster den 26. april, da mine gevinster udelukkende stammede fra Cash Balance. Du vil være i stand til at bekræfte dette, da min bonus blev annulleret. - vist på skærmbilledet.

Jeg beder kasinoet om at kreditere min konto 2580 $ tilbage, som blev uretmæssigt taget, fordi disse gevinster var fra den 19. april.

For det andet krediterer de andre 4656.80$ fra den 26. april, da mine gevinster blev vundet med kontantdelen af mit indskud.

tak skal du have

Kære drunk85fun,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilke bonusser du aktiverede? Hvis det er muligt, post her links eller kampagnekoder, du brugte til at aktivere dem. Send også et skærmbillede af din bonushistorik her.

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, dette var bonussen brugt på to separate datoer - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino

Af en eller anden grund tillader systemet ikke, at skærmbilleder uploades, jeg bliver nødt til at give dem via e-mail. Tjek venligst din mail inden for de næste 10 minutter.

tak skal du have

Tak for dit svar, drunk85fun. Forstår jeg rigtigt, at du annullerede begge bonusser, før du opfyldte omsætningskravene?

Hej Kristina,

Ja, begge bonusser blev annulleret.

Der er sket en vis forbedring, casinoet besluttede at kreditere 2580 $ tilbage, hvilket var gevinsterne fra den 19. april. De var enige om, at der var fejlberegninger.

Kasinoet nægter dog stadig at kreditere gevinsterne tilbage fra den 26. april, saldoen på 4656$. Casinoet vurderer stadig, at maxgevinsten stadig gælder for mine gevinster, selvom bonussen blev annulleret. Jeg tror stadig, at dette stadig er forkert i kasinoets ende.

Jeg beder dig om at bede manageren af dette casino om at deltage i dette indlæg.

tak skal du have

Kan du venligst præcisere, hvem der annullerede bonussen?

Vær venlig at forstå, at hvis du personligt annullerede en bonus, efter du begyndte at spille med den, har casinoet fuld ret til at konfiskere hele din saldo . De angiver det endda i bonusbetingelserne. Venligst se her :

"2d. Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt. Ellers accepterer spilleren ved at annullere bonussen, at alle de gevinster, der er opnået ved at spille med denne bonus, hvis nogen, og bonusbeløbet trækkes fra spillerens bonussaldo. Venligst kontakt Hellspin casino kundesupport for at lære mere om annullering af en bonus.

2f. Spillere kan anmode om en tilbagetrækning af deres indskud, før de opfylder indsatskravene. Men i dette tilfælde vil bonussen og eventuelle resulterende gevinster blive fortabt."

Hvis dette er tilfældet, har du slet ikke ret til dine gevinster, og jeg vil endda betragte casinoets beslutning om at betale den maksimale udbetaling for at være generøs.

Hej Kristina, jeg tror ikke, du har forstået nogen kritiske dele af min klage.

Reglerne du nævnte 2d og 2f gælder ikke for mig, fordi kontante midler bruges først og derefter bonusmidler. For eksempel 100 $ kontanter og 100 $ bonus / samlet saldo på 200 ; Hvis jeg vinder 6000 $ med mine penge, kan jeg hæve 6000 $ og annullere bonussen. Hvis jeg vinder 6000$ med mine bonusmidler, skal jeg afslutte mit væddemål for at kunne hæve de 6000$.

Ja, jeg har annulleret min bonus, men jeg er ikke sikker på, hvorfor du bringer 2d/2f op, når det ikke har noget at gøre med de maksimale gevinstregler, som casinoet har anvendt på mine gevinster.

Mange tak, drunk85fun, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej drunk85fun,

Jeg overtager din klage. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere HellSpin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej drunk85fun,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra HellSpin Casino. Vi modtog følgende besked:

"Kære fuldemandssjov,

Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af dine bekymringer. Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har behandlet en refusion, og pengene er blevet returneret til din konto.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

HellSpin Casino"

Kære drunk85fun,

Kan du bekræfte tilbagebetalingen?