Spilleren fra Canada er utilfreds med, at kasinoet konfiskerede hans gevinster efter at have gennemgået hans gameplay. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$15.000
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har vundet i titusindvis, og de foretog en balancecheck og tog alle mine penge væk. Dette er en total fidus, hold dig væk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tyler90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo på Can$15.000 (tvistværdi)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forklarede kasinoet, hvorfor de konfiskerede dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at min indsats var højere end det tilladte under TC. Jeg vandt flertallet med en lille indsatsstørrelse, som var tilladt under de betingelser. Jeg er helt overbevist om, at satsningen var fuldført, før jeg begyndte at satse højere. Der var 0 kommunikation, bare en e-mail om, at de konfiskerede midlerne og returnerede mit oprindelige depositum. Dette var med velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, tylers90. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil lægge til dit indsatsbeløb . Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Hell Spin casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet - det maksimale indsatsbeløb svarer til 5 euro i din valuta."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
