Spilleren fra Grækenland rapporterer, at kasinoet ulovligt har konfiskeret hans gevinster på trods af, at han ikke har brugt bonuspenge. Han oplyser, at hans anmodning om tilbagetrækning blev annulleret efter gentagne gange at være blevet bedt om at give personlige data og billeder.
De har ulovligt beslaglagt mine gevinster, selvom jeg ikke spillede med bonuspenge. Det var en anmodning om tilbagetrækning. De bad mig gentagne gange om at sende nogle af mine personlige data og billeder. Ved at gøre dette har de annulleret alle mine gevinster uden nogen ret til det.
Kære Locogreko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet annullerede din udbetalingsanmodning og mistede dine gevinster under verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Vi havde sendt dokumenterne flere gange, de bad mig også om ting, som ikke to licenserede kasinoer beder om, mens brugeren spillede normalt på dette casino, og pengene var reel balance, alle udbetalinger, de klassificerede hende uden nogen love, uden nogen advarsel, uden at have sendt noget dokument til status som en bonus hunter-bruger, og de tog alle pengene, mens absolut sådan noget ikke er sandt gutter, alt hvad han beder om er at returnere pengene, de tog tilbage de 535€, de laver saldokorrektion og at trække det tilbage og aldrig studere igen med dette firma
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
