Spilleren fra Australien bemærkede, at kasinoet ikke havde udbetalt sine gevinster på grund af en første indbetalingsbonus, der ved en fejl blev aktiveret, på trods af at han personligt slog den fra. Spilleren gav dog ikke yderligere oplysninger på trods af flere anmodninger fra vores hold. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Udbetalte mig ikke, fordi en af personerne aktiverede min første indbetalingsbonus, selv da jeg havde slået den fra.
Kære kletemorton,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvorfor betalte kasinoet ikke dine gevinster?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
