HellSpin Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået stor indsats.

Jeg fik at vide, at min gevinst blev annulleret (da jeg indsendte en anmodning om udbetaling)

Min gevinst blev konfiskeret, da jeg satsede større end beløbet.

Jeg tror, at jeg først har satset større, når jeg har opfyldt indsatskravene. Også hvorfor ville de tillade det at gøre det. Det er ikke fair spil. De bør begrænse dette beløb, hvis de siger et godt velrenommeret casino.

Jeg fandt først ud af det 10 timer senere. Jeg fik ikke engang at vide, at min gevinst blev annulleret.

Mens jeg spillede, steg jeg også 4 niveauer. Jeg aktiverede ikke den bonus, der blev opnået.

Jeg aktiverede denne bonus, efter at jeg har indsendt anmodningen om udbetaling.

Nu er jeg knust over, at gevinsterne var væk.

Jeg indsatte 35

Hvilket gav mig 100 % match plus 50 fs på Elvis, som jeg vandt $8

Så den samlede start på spillet var $78

Kære madisonguerero,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.

I henhold til casinoets bonusvilkår og -betingelser:

"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil lægge til dit indsatsbeløb . Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Hell Spin casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet - det maksimale indsatsbeløb svarer til 5 euro i din valuta."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Max bet-reglen er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."

• Kan du forklare, i hvilket omfang du satsede over den maksimale indsats, og hvad var indsatsbeløbet?
• Har du modtaget nogen meddelelse om clearing af indsatsen for bonussen?
• Har du anmodet om en spillehistorik, da din bonus var i spil, eller er disse oplysninger tilgængelige på din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Min email er tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas

Tak fordi du svarede så hurtigt.

Du ved, det er en hjerteskærende følelse for din gevinst at blive konfiskeret, især fra blot en ydmyg hovedstad.

Jeg forstår godt, at de har placeret væddemålsregler. Eller online casinoer rundt om i verden har dette som et benchmark.

Selvom nogle få kasinoer, jeg har spillet på online, ikke lader væddemålet gå igennem, kommer det ved en fejl. Derefter nulstilles spin. Det er, når du køber de bonus free spins, som jeg tror, jeg har gjort. Derfor vidste jeg, at jeg havde overgået indsatskravene.

Det er dog ikke med HELLSPIN CASINO . De har lagt dette som en fælde. Så når du køber bonussen, køb. Det vil bare gå igennem.

Når vi (spillere) spiller online spilleautomater. Vi har en tendens til at forsøge at forudse, hvad de næste spins kommer til os. Vi ændrer vores indsatser op og ned, vi køber bonusspins. Bare for at svaje den lykke, at vi forhåbentlig smiler til os. Vi omsætningskravene på X 35 til 40 . Tallene er i tusinde. Det er en uoverkommelig opgave. Og at komme ud af at vinde. Lad derefter tilbagetrækningen behandles. Kun for at blive konfiskeret til sidst. 12 timer senere..

Jeg har 2 børn. Jeg fortalte dem jul. Jeg vil være speciel i år.

Jeg havde 2 søvnløse nætter.

Jeg mener, at HELLSPIN er en uærlig operatør. For at lade indsatsen gå igennem. Hvor andre casino jeg spillede LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. har aldrig ladet det væddemål gå igennem. Det er spillerens bedste interesse. Dagen efter fortalte jeg mine venner, at jeg vandt på hellspin. Tjek dem ud .. det er en positiv omtale. Nu så meget vrede og had. Og da jeg talte med kundesupporten, bliver de ved med at sige, at jeg accepterede vilkårene og betingelserne. Gnid den gerne yderligere ind.

De sagde, at de har bemærket, at jeg har brudt væddemålsreglerne. Hvad betyder det, at nogen så hvert eneste spil, jeg spillede? Selvfølgelig ikke . Algoritme og parametre er placeret for at markere de spillere, der har overtrådt reglerne. De kunne nemt bruge disse parametre til at hjælpe de små mennesker, der bare prøver lykken.

Som jeg har læst i Complaints Against HELLSPIN, var der en canadisk spiller, der vandt $15000, men led samme skæbne.

Det er sket før, hvorfor satte de ikke parametrene for at hjælpe begge sider ud. Hvilket bliver gjort af andre kasinoer. For at undgå denne pinefulde mægling.

Jeg siger, at hellspin kunne have været et bedre casino, hvis de har taget initiativet.

Jeg har anmodet om at få afspilningshistorikken sendt til mig.

Jeg håber, at jeg har fremsat en rimelig bøn om at få mine gevinster tilbage til mig

Med venlig hilsen

Maritinde ****

Tak for din besked,

Jeg tjekkede historikken, og den eneste indsats, der er væsentligt over tærsklen, ser ud til at være denne. Er det præcist?

Tomas

Jeg har sendt dig en mail for 5 dage siden

Jeg har sendt dig spilhistorikken, jeg sender den til dig igen

Jeg undskylder forvirringen. Jeg tjekkede e-mailen og fandt din indsats. Vi vil forsøge at formidle problemet fremadrettet.

Tomas

Xcell-vedhæftningen har over 5000 spins af mit spil, så du det

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste.

Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos HellSpin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Ja, det væddemål på $80 var det, hvor jeg brød det. Jeg var tæt på at afslutte indsatsen. Derudover havde jeg penge på min konto.

Hvis du ser videre, var der et stadie, hvor min saldo gik til $20, så bragte jeg den op til. De sidste $3480

Det er derfor, det er hjerteskærende at miste det på det tekniske

Maritinde

Det var det, jeg troede, de ikke ville betale. Og hvordan de kan være sådan. Så er det en tabt kamp

Hej madisonguerero,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere HellSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære HellSpin Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Så hvis de (hellspin) ikke deltager. Det er en tabt sag. Jeg har ikke yderligere krav på mine gevinster.?

Maritinde

Hej madisonguerero,

Desværre, hvis kasinoet ikke vil samarbejde med os, er der ingen anden vej at forfølge, da kasinoet opererer uden en officiel licens.

Jeg har nu også forsøgt at få fat i dem via Skype, forhåbentlig vil de svare.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære madisonguerero,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære madisonguerero,

Vi modtog følgende svar fra kasinoet:

"Kære madisonguerero,

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar og sætter pris på din tålmodighed.

Vi vil gerne undersøge din bekymring grundigt. På tidspunktet for AUD 80-væddemålet ser det ud til, at du stadig havde en aktiv bonus. For at bekræfte dette og give dig mere information, bedes du kontakte vores supportteam via e-mail eller live chat. De vil hjælpe dig ved at give væddemålshistorikken og det tidspunkt, hvor din bonusstatus ændrede sig til "indsats udført".

Vi værdsætter din feedback og er forpligtet til at løse denne sag hurtigt.

Med venlig hilsen HellSpin "

Kære HellSpin Casino,

Kan du give yderligere oplysninger? Var der kun ét væddemål, der brød vilkårene og betingelserne?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Det er kasinoet, der lader mig købe bonussen. Det er derfor, jeg bryder væddemålsreglerne. Det er virkelig uretfærdigt, da andre casinoer ikke tillader væddemålet at gå igennem.

Jeg har gennemsøgt min væddemålshistorie. Jeg var ikke langt fra i at konkurrere med mit væddemålskrav. Havde mange op og ned. Men endelig at vinde. At blive taget væk. Bare hjerteskærende

Vær hilset!

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke har ret til at dele sådanne oplysninger, da de indeholder følsomme oplysninger om vores klient.

Med venlig hilsen Hellspin Casino

Jeg ved ikke, hvad der er meningen med at genåbne sagen.

Da de stod fast på at konfiskere mine gevinster

Luk bare sagen ADAM

Med venlig hilsen

MARITESSE

Hej HellSpin Casino,

Vi har allerede væddemålshistorikken som oplyst af spilleren, men hvis du ikke er i stand til at besvare mine spørgsmål, vil vi ikke være i stand til at mægle situationen, og klagen vil igen blive lukket som 'uløst'.

Vi vil gerne vide, om det er muligt, at dette væddemål kan være foretaget ved en fejl, da der kun er et væddemål, der var i strid med reglerne.

Med venlig hilsen,

Adam

Vær hilset!

Det placerede væddemål overtrådte vores regler ved at overskride grænsen med en aktiv bonus. I betragtning af dette har vi truffet passende foranstaltninger i overensstemmelse med vores politik.

Med venlig hilsen HellSpin Casino

Kære madisonguerero,

Som nævnt er max bet-reglen en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Vi er dog enige i, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver enkelt sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, straffes.

Efter at have læst dine tidligere udtalelser igen, ville det være rimeligt at sige, at du placerede dette væddemål med vilje, i håbet om at opnå indsatskravene lettere?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Jeg lavede det væddemål. Normalt går det ikke igennem. Hvis det går igennem. Det betyder, at jeg har stillet væddemålskravene. Jeg har aldrig lavet det væddemål i tidligere spil.

Det var som en fælde.

Men ikke fair.

Maritinde

Kære madisonguerero,

Som nævnt mener vi, at sådanne sager bør bedømmes på individuelt grundlag, og at det kun er spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, der straffes.

Jeg sætter pris på, at du kun har foretaget et væddemål, der er i strid med reglen om maksimal indsats, men ifølge dine kommentarer ser det ud til, at du måske har været klar over, at dit væddemål var over det tilladte maksimum på det tidspunkt, du placerede det.

Vi er enige om, at reglen skal håndhæves af softwaren for at forhindre, at der begås fejl, men det er i øjeblikket ikke industristandarden, og vi kan ikke straffe casinoet for dette. Casinoet har handlet i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere, og klagen vil nu blive lukket.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam